リモートが自動化でグローバル業務を管理する方法
2,219
毎月節約された日数
$500K
雇用コストの回避
27。5%
ITチケットは自動的に解決されます
AIを活用したヘルプデスクでITサポートを強化
挑戦
小規模なITチームは、圧倒的なチケット量に直面していました。Slack リクエストは追跡されておらず、正式なシステムもなかったため、サポートは事後対応的で断片的であり、チケットが漏れてしまうことがよくありました。
ソリューション
AI駆動型ヘルプデスクは、Slack、Eメール、チャットボットを介して受付、トリアージ、解決を自動化します。Zaps は、ユーザーの検証、チケットの作成、AI による提案、自己割り当てを処理し、サポートを効率化します。
業績
27 . Remote のヘルプデスク チケットの5 % が自動的に閉じられ、毎月616時間を節約できます。これにより、ユーザーの速度が向上し、IT 部門が影響の大きい作業に集中できるようになり、人員を増やすことなくサポートを拡張できます。
"自動化がなければ、少なくとも倍の規模にしなければなりません。「ダブル」というのは少し婉曲表現ですが、それがなければ私たちは死んだり、忘却に落ちていたと思います。"
Marcelo Lebre、 リモートの共同創設者兼社長
全社的な自動化文化の構築
挑戦
小規模なチームと部署間の需要の増加に伴い、Remote は人員を倍増させたり成長を鈍化させたりすることなく、戦略的に拡張する必要がありました。
ソリューション
Marcus は IT インテグレーションエンジニアの役割を作成し、部署全体で自動化をサポートおよび拡張するための 3 人の専任自動化チームを構築しました。
業績
Zapier を活用したワークフローにより、Remote は毎月6 、 659営業日を節約し、IT 採用コストを $ 500 K 回避しました。これは、自動化によって人員を増やさずに業務を効率的に拡張できることを実証しています。
“Zapierは、世界中のリモートチームや業務をシームレスに管理するのを助けてくれます。”
リモート
