- Historias de clientes
- Remoto
Historia del cliente — Remoto
Historia del cliente — Remoto
Cómo Remote ahorra $500K anualmente y automatiza 11M tareas con automatización por IA
días ahorrados cada mes
2219
Al usar Zapier e IA para automatizar tareas en toda la empresa, Remote está recuperando 2,200+ días, lo que les permite crecer de manera estratégica.
costos de contratación evitados
$500mil
Con un enfoque que prioriza la automatización, Marcus ayudó a Remote a evitar $500,000 en costos de contratación para el equipo de TI.
Tickets de TI resueltos automáticamente
27.5%
Al combinar la automatización y la IA, el equipo de TI cierra automáticamente 27.5% de los tickets del servicio de asistencia sin intervención humana.
Tamaño de la empresa
1,800+
Industria
SaaS
Acerca de
Remote es una plataforma global de RR.HH. que ayuda a las empresas a contratar, gestionar y pagar a todo su equipo y a competir de forma más eficaz en la economía global moderna.
"Zapier hace que nuestro equipo de tres se sienta como un equipo de diez".
— Marcus Saito, director de TI y automatización por IA
Impulsando el soporte de TI con un servicio de asistencia con tecnología de IA
Desafío
Un pequeño equipo de TI se enfrentó a un volumen de tickets abrumador. Con solicitudes de Slack sin seguimiento y sin un sistema formal, el soporte era reactivo, fragmentado y los tickets a menudo pasaban desapercibidos.
Solución
Un servicio de asistencia con tecnología de IA automatiza la admisión, la clasificación y la resolución a través de Slack, correo electrónico y chatbot. Los Zaps manejan la validación de usuarios, la creación de tickets, las sugerencias de IA y la autoasignación, agilizando el soporte.
Resultados
27.5% de los tickets del servicio de asistencia en Remote se cierran automáticamente, lo que ahorra 616 horas mensuales. Esto aumenta la velocidad para los usuarios y libera al departamento de TI para que se concentre en trabajos de alto impacto, ampliando el soporte sin aumentar la plantilla.
Construyendo una cultura de automatización en toda la empresa
Al combinar 6,000+ integraciones con nuestras aplicaciones "By Zapier", puede automatizar todo lo que necesita, exactamente como lo necesita.
Desafío
Con un equipo pequeño y una demanda creciente en todos los departamentos, Remote necesitaba escalar estratégicamente, sin duplicar la plantilla ni desacelerar el crecimiento.
Solución
Marcus creó un puesto de ingeniero de integración de TI y creó un equipo de automatización dedicado de tres personas para respaldar y escalar la automatización en todos los departamentos.
Resultados
Con flujos de trabajo impulsados por Zapier, Remote ahorra 6,659 días laborales al mes y ha evitado $500K en costos de contratación de TI, demostrando que la automatización puede escalar las operaciones eficientemente sin aumentar la plantilla.
