Cómo gestiona Remote las operaciones globales mediante automatización
Impulsando el soporte de TI con un servicio de asistencia con tecnología de IA
Desafío
Un pequeño equipo de TI se enfrentó a un volumen de tickets abrumador. Con solicitudes de Slack sin seguimiento y sin un sistema formal, el soporte era reactivo, fragmentado y los tickets a menudo pasaban desapercibidos.
Solución
Un servicio de asistencia con tecnología de IA automatiza la admisión, la clasificación y la resolución a través de Slack, correo electrónico y chatbot. Los Zaps manejan la validación de usuarios, la creación de tickets, las sugerencias de IA y la autoasignación, agilizando el soporte.
Resultados
27.5% de los tickets del servicio de asistencia en Remote se cierran automáticamente, lo que ahorra 616 horas mensuales. Esto aumenta la velocidad para los usuarios y libera al departamento de TI para que se concentre en trabajos de alto impacto, ampliando el soporte sin aumentar la plantilla.
"Sin automatización, tendríamos que ser al menos el doble de nuestro tamaño. Doblar es un eufemismo porque creo que habríamos muerto o caído de nuevo en el olvido [sin él]."
Construyendo una cultura de automatización en toda la empresa
Desafío
Con un equipo pequeño y una demanda creciente en todos los departamentos, Remote necesitaba escalar estratégicamente, sin duplicar la plantilla ni desacelerar el crecimiento.
Solución
Marcus creó un puesto de ingeniero de integración de TI y creó un equipo de automatización dedicado de tres personas para respaldar y escalar la automatización en todos los departamentos.
Resultados
Con flujos de trabajo impulsados por Zapier, Remote ahorra 6,659 días laborales al mes y ha evitado $500K en costos de contratación de TI, demostrando que la automatización puede escalar las operaciones eficientemente sin aumentar la plantilla.
“Zapier nos ayuda a gestionar equipos y operaciones remotas en todo el mundo de forma fluida.”
Remoto
