Wie Remote den globalen Betrieb automatisiert verwaltet
IT-Support mit einem KI-gestützten Helpdesk auf Vordermann bringen
Herausforderung
Ein kleines IT-Team sah sich mit einem überwältigenden Ticketaufkommen konfrontiert. Ohne nachverfolgbare Slack-Anfragen und ohne formales System war der Support reaktiv, fragmentiert, und Tickets gingen oft unter.
Lösung
Ein KI-gestützter Helpdesk automatisiert die Erfassung, Triage und Lösung von Problemen über Slack, E-Mail und Chatbot. Zaps kümmern sich um die Benutzerüberprüfung, die Erstellung von Tickets, KI-Vorschläge und die Selbstzuweisung, wodurch der Support optimiert wird.
Befund
275% e Helpdesk-Tickets bei Remote werden automatisch geschlossen, was monatlich Stunden Zeit spart. 616 Dies erhöht die Geschwindigkeit für die Benutzer und gibt der IT die Möglichkeit, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren und den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
"Ohne Automatisierung müssten wir mindestens doppelt so groß sein wie wir. „Verdopplung“ ist hier etwas beschönigend, denn ich glaube, ohne sie wären wir entweder untergegangen oder in Vergessenheit geraten."
Eine unternehmensweite Kultur der Automatisierung aufbauen
Herausforderung
Mit einem kleinen Team und einer steigenden Nachfrage in allen Abteilungen musste Remote strategisch skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu verdoppeln oder das Wachstum zu bremsen.
Lösung
Marcus hat die Stelle eines IT-Integrationsingenieurs geschaffen und ein dreiköpfiges Automatisierungsteam aufgebaut, das die Automatisierung in allen Abteilungen unterstützt und skaliert.
Befund
Mit den von Zapier unterstützten Workflows spart Remote jeden Monat 6,659 Arbeitstage und hat $500K an IT-Einstellungskosten eingespart. Das zeigt, dass Automatisierung den Betrieb effizient skalieren kann, ohne dass mehr Leute eingestellt werden müssen.
“Zapier hilft uns, Remote-Teams und Operationen auf der ganzen Welt reibungslos zu verwalten.„
Remote
