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Kundenreferenz – Remote
Kundenreferenz – Remote
Wie Remote mit KI-Automatisierung jährlich500.000 Dollar spart und 11Millionen Aufgaben automatisiert
Monatlich eingesparte Tage
2.219
Durch die Nutzung von Zapier und KI zur Automatisierung von Aufgaben im gesamten Unternehmen gewinnt Remote 2,200+ Tage zurück, wodurch das Unternehmen strategisch wachsen kann.
Vermeidung von Einstellungskosten
$500Tsd.
Mit seinem Fokus auf Automatisierung hat Marcus Remote dabei geholfen,500,000, bei den Einstellungskosten für das IT-Team zu sparen.
IT-Tickets werden automatisch gelöst
27.5%
Durch die Kombination von Automatisierung und KI schließt das IT-Team automatisch 27.5% Helpdesk-Tickets, ohne dass jemand eingreifen muss.
Unternehmensgröße
1,800+
Industrie
Software als Dienstleistung
Über
Remote ist eine globale HR-Plattform, die Firmen dabei hilft, ihr gesamtes Team einzustellen, zu verwalten und zu bezahlen – und so in der modernen globalen Wirtschaft besser mithalten zu können.
"Mit Zapier fühlt sich unser dreiköpfiges Team wie ein Team von zehn Leuten an."
— Marcus Saito, Leiter IT und KI-Automatisierung
IT-Support mit einem KI-gestützten Helpdesk auf Vordermann bringen
Herausforderung
Ein kleines IT-Team sah sich mit einem überwältigenden Ticketaufkommen konfrontiert. Ohne nachverfolgbare Slack-Anfragen und ohne formales System war der Support reaktiv, fragmentiert, und Tickets gingen oft unter.
Lösung
Ein KI-gestützter Helpdesk automatisiert die Erfassung, Triage und Lösung von Problemen über Slack, E-Mail und Chatbot. Zaps kümmern sich um die Benutzerüberprüfung, die Erstellung von Tickets, KI-Vorschläge und die Selbstzuweisung, wodurch der Support optimiert wird.
Befund
275% e Helpdesk-Tickets bei Remote werden automatisch geschlossen, was monatlich Stunden Zeit spart. 616 Dies erhöht die Geschwindigkeit für die Benutzer und gibt der IT die Möglichkeit, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren und den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Eine unternehmensweite Kultur der Automatisierung aufbauen
Wenn du „ 6” (000+ Integrationen) mit unseren „By Zapier” Anwendungen kombinierst, kannst du alles so automatisieren, wie du es brauchst.
Herausforderung
Mit einem kleinen Team und einer steigenden Nachfrage in allen Abteilungen musste Remote strategisch skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu verdoppeln oder das Wachstum zu bremsen.
Lösung
Marcus hat die Stelle eines IT-Integrationsingenieurs geschaffen und ein dreiköpfiges Automatisierungsteam aufgebaut, das die Automatisierung in allen Abteilungen unterstützt und skaliert.
Befund
Mit den von Zapier unterstützten Workflows spart Remote jeden Monat 6,659 Arbeitstage und hat $500K an IT-Einstellungskosten eingespart. Das zeigt, dass Automatisierung den Betrieb effizient skalieren kann, ohne dass mehr Leute eingestellt werden müssen.
