Atención al cliente

Brinde atención al cliente de primer nivel con automatización flexible

Enhance support with AI, track churn risks, and easily route and prioritize tickets.

Pruébalo gratis Contacta con ventas

Con la confianza de 3,4 millones de empresas

Representantes productivos, resolución de tickets más rápida

Proporcione a sus representantes información importante de cada interacción con el cliente, integrada con IA, para que tengan el contexto que necesitan para resolver los problemas más rápido.

Unifique la experiencia de sus clientes y mejore la CSAT

Asegúrese de que sus agentes y sistemas de autoservicio estén informados y personalizados para que pueda extender la alfombra roja a sus clientes sin importar el canal a través del cual lleguen.

Soporte que escala

Con Zapier, puedes crear sistemas adaptados a tu negocio; de esta manera, tus procesos de atención al cliente funcionarán bien ahora y en el futuro.

Automatización en cada punto de contacto

Seleccionar pestaña

Visión integral del cliente

Más información = mejor soporte

Bríndele a su equipo acceso a la actividad de los clientes, como incidentes informados, tratos y compras recientes, para que tengan toda la información que necesitan.

Resolver problemas más rápido

Cuando los representantes tienen toda la información de la cuenta que necesitan, pueden diagnosticar problemas y encontrar soluciones más rápidamente.

Cuando se crea un trato en HubSpot, actualice la organización en Zendesk para que coincida

Cuando se crea un nuevo cliente en Help Scout, agregue todos los enlaces de integración y uso a su perfil

Prevención de la rotación de personal

Convierte las señales en acción

Utilice Zapier para identificar instantáneamente cuándo los clientes alcanzan los marcadores de abandono y notifique a su equipo para que puedan comunicarse de manera proactiva.

Mejore sus modelos de abandono

Asegúrese de que sus datos estén unificados, confiables y actualizados. De esa manera, usted y su equipo pueden convertirlo en información que les brinde la mejor oportunidad de retener a los clientes en riesgo.

Cuando los usuarios alcanzan los marcadores de abandono en Pendo, notificar a los equipos en Microsoft Teams

Unifique datos de Stripe y Heap en Hojas de cálculo de Google para identificar tendencias que indiquen por qué las cuentas no se renuevan

Soporte asistido por IA

Adopte un enfoque de IA que priorice al ser humano

Apóyese en la IA para ayudar a su equipo de soporte humano a avanzar más rápido con respuestas sugeridas y soluciones listas para usar. Luego, dejemos que los humanos hagan lo que mejor saben hacer: empatizar, conocer al cliente y resolver problemas.

Adelántese a la curva

Comience a experimentar con IA para sus equipos de soporte ahora y, poco a poco, incorpórela a sus procesos a medida que crece y descubre nuevos casos de uso en sus flujos de trabajo.

Utilice OpenAI para redactar una primera respuesta en Freshdesk según los detalles de la cuenta y el ticket

Utilice OpenAI para recopilar y analizar opiniones y luego envíe resúmenes semanales a través de Gmail.

Enrutamiento de tickets

Captura cada ticket, sin importar de dónde venga

Mantenga bajos los tiempos de primera respuesta reuniendo dinámicamente todos los tickets en una sola vista, ya sea que provengan del chat, correo electrónico, redes sociales o un equipo interno.

Manténgase al tanto de sus SLA

Utilice un enrutamiento potente, priorización y visibilidad multiplataforma para asegurarse de que sus tickets se asignen al equipo correcto sin pasar desapercibidos.

Cuando un usuario necesita ayuda en un chat de Drift, pasa los detalles a Zendesk y actualiza al usuario

Cuando Ventas completa un formulario a través de Objetos personalizados en HubSpot, crea un ticket en Help Scout

Gestión del rendimiento

Garantizar una calidad constante

Compruebe fácilmente que las interacciones con los clientes cumplen con sus estándares. Luego, brinde comentarios a su equipo para ayudarlos (y a su CSAT) a crecer.

Detectar oportunidades de crecimiento

Manténgase al tanto de las métricas importantes e identifique áreas de oportunidad de desempeño estelar en todos los equipos. Luego, comparta métricas específicas con los agentes y capacite su desempeño.

Crea un resumen personal de tu desempeño en Hojas de cálculo de Google y luego agrégalo a tu agenda 1:1 en Asana

Identifique las llamadas con CSAT alto o bajo y canalícelas a su equipo de control de calidad a través de tablas para recibir comentarios.

Preparación y habilitación

Eduque a su equipo sin perder tiempo en la cola

Equipe a sus representantes para abordar cualquier pregunta que se les presente destacando cambios importantes para que puedan ahorrar tiempo y concentrarse en los detalles relevantes.

Comunicar cambios entre equipos complejos

A medida que su empresa evolucione, también lo harán sus procesos de soporte. Utilice la automatización para transmitir información importante y mantener abiertas las líneas de comunicación, incluso con equipos distribuidos o contratados.

Cree un feed de las actualizaciones más importantes en Slack y asegúrese de que todas las actualizaciones estén aprobadas por el soporte a través de un formulario de Interfaces

Inscriba a los representantes en módulos de aprendizaje por equipo a través de Lessonly y luego exporte la información de finalización a Airtable

Soporte y comentarios sobre el producto

Deje que el soporte sea la voz del cliente

Cree flujos de trabajo para que los representantes y aprobadores puedan hacer preguntas fácilmente (y ver las respuestas), colaborar en los términos y obtener aprobaciones sin problemas dondequiera que trabajen.

Cuantificar el impacto

Cuantificar el impacto empresarial puede ser una de las formas más impactantes de impulsar la acción. Con un mejor seguimiento de los informes de errores e incidentes, puede justificar el cambio y mantener a su equipo satisfecho.

Agregue un formulario a Jira para realizar un seguimiento de los comentarios sobre el producto, regístrelo en Airtable y agréguelo a Productboard

Analice los tickets en Intercom para obtener comentarios sobre temas mediante IA y luego compártalos semanalmente a través de Microsoft Teams

Connect your apps to build an efficient Customer Support Management tech stack

Explorar directorio de aplicaciones

Con Zapier, el soporte ahorró tiempo y creó un ciclo de comentarios con el producto.

"[Con la automatización], el soporte ahora tiene un ciclo de comentarios continuo con el equipo de producto. Transmiten información al cliente desde la primera línea, lo que mejora el producto y proporciona satisfacción a nuestros clientes”.

—Kate Riney, Brand Storyteller, Calendly

Lea la historia de Calendly

Comience rápidamente con estas plantillas de mejores prácticas

No es necesario empezar desde cero. En solo unos minutos, puede utilizar interfaces, tablas y Zaps para crear soluciones completas y recuperar incontables horas de su tiempo.

Cree un centro de documentación todo en uno que incluya un chatbot personalizado

Empezar

Cree una experiencia del cliente fluida y escalable

Plataforma fácil de usar

Un editor visual sofisticado pero fácil de usar significa que su equipo puede obtener soluciones hoy mismo, sin tener que esperar al departamento de TI.

Automatización personalizable

Utilice herramientas como Paths, filtros y webhooks para crear flujos de trabajo avanzados con facilidad.

Los más altos estándares de seguridad

Zapier cumple con la normativa SOC 2 y se adhiere a los estándares de seguridad más estrictos, por lo que sabe que los datos de sus clientes están seguros.

See what automation can do for your Customer Support Management team

Únete a empresas innovadoras que confían en Zapier para obtener flujos de trabajo críticos para tu cometido

Contacta con ventas