- Casos de uso
- Atención al cliente
Brinde atención al cliente de primer nivel con automatización flexible
✔️ Mejore el soporte con IA
✔️ Realizar un seguimiento de posibles eventos de abandono
✔️ Enruta y prioriza tickets con facilidad
Más de 2.2 millones de empresas en todo el mundo confían en Zapier
Representantes productivos, resolución de tickets más rápida
Proporcione a sus representantes información importante de cada interacción con el cliente, integrada con IA, para que tengan el contexto que necesitan para resolver los problemas más rápido.
Unifique la experiencia de sus clientes y mejore la CSAT
Asegúrese de que sus agentes y sistemas de autoservicio estén informados y personalizados para que pueda extender la alfombra roja a sus clientes sin importar el canal a través del cual lleguen.
Soporte que escala
Con Zapier, puedes crear sistemas adaptados a tu negocio; de esta manera, tus procesos de atención al cliente funcionarán bien ahora y en el futuro.
Automatización en cada punto de contacto
Más información = mejor soporte
Bríndele a su equipo acceso a la actividad de los clientes, como incidentes informados, tratos y compras recientes, para que tengan toda la información que necesitan.
Resolver problemas más rápido
Cuando los representantes tienen toda la información de la cuenta que necesitan, pueden diagnosticar problemas y encontrar soluciones más rápidamente.
Convierte las señales en acción
Utilice Zapier para identificar instantáneamente cuándo los clientes alcanzan los marcadores de abandono y notifique a su equipo para que puedan comunicarse de manera proactiva.
Mejore sus modelos de abandono
Asegúrese de que sus datos estén unificados, confiables y actualizados. De esa manera, usted y su equipo pueden convertirlo en información que les brinde la mejor oportunidad de retener a los clientes en riesgo.
Adopte un enfoque de IA que priorice al ser humano
Apóyese en la IA para ayudar a su equipo de soporte humano a avanzar más rápido con respuestas sugeridas y soluciones listas para usar. Luego, dejemos que los humanos hagan lo que mejor saben hacer: empatizar, conocer al cliente y resolver problemas.
Adelántese a la curva
Comience a experimentar con IA para sus equipos de soporte ahora y, poco a poco, incorpórela a sus procesos a medida que crece y descubre nuevos casos de uso en sus flujos de trabajo.
Captura cada ticket, sin importar de dónde venga
Mantenga bajos los tiempos de primera respuesta reuniendo dinámicamente todos los tickets en una sola vista, ya sea que provengan del chat, correo electrónico, redes sociales o un equipo interno.
Manténgase al tanto de sus SLA
Utilice un enrutamiento potente, priorización y visibilidad multiplataforma para asegurarse de que sus tickets se asignen al equipo correcto sin pasar desapercibidos.
Garantizar una calidad constante
Compruebe fácilmente que las interacciones con los clientes cumplen con sus estándares. Luego, brinde comentarios a su equipo para ayudarlos (y a su CSAT) a crecer.
Detectar oportunidades de crecimiento
Manténgase al tanto de las métricas importantes e identifique áreas de oportunidad de desempeño estelar en todos los equipos. Luego, comparta métricas específicas con los agentes y capacite su desempeño.
Eduque a su equipo sin perder tiempo en la cola
Equipe a sus representantes para abordar cualquier pregunta que se les presente destacando cambios importantes para que puedan ahorrar tiempo y concentrarse en los detalles relevantes.
Comunicar cambios entre equipos complejos
A medida que su empresa evolucione, también lo harán sus procesos de soporte. Utilice la automatización para transmitir información importante y mantener abiertas las líneas de comunicación, incluso con equipos distribuidos o contratados.
Cree un feed de las actualizaciones más importantes en Slack y asegúrese de que todas las actualizaciones estén aprobadas por el soporte a través de un formulario de Interfaces
Inscriba a los representantes en módulos de aprendizaje por equipo a través de Lessonly y luego exporte la información de finalización a Airtable
Deje que el soporte sea la voz del cliente
Cree flujos de trabajo para que los representantes y aprobadores puedan hacer preguntas fácilmente (y ver las respuestas), colaborar en los términos y obtener aprobaciones sin problemas dondequiera que trabajen.
Cuantificar el impacto
Cuantificar el impacto empresarial puede ser una de las formas más impactantes de impulsar la acción. Con un mejor seguimiento de los informes de errores e incidentes, puede justificar el cambio y mantener a su equipo satisfecho.
Agregue un formulario a Jira para realizar un seguimiento de los comentarios sobre el producto, regístrelo en Airtable y agréguelo a Productboard
Analice los tickets en Intercom para obtener comentarios sobre temas mediante IA y luego compártalos semanalmente a través de Microsoft Teams
Comience rápidamente con estas plantillas de mejores prácticas
No es necesario empezar desde cero. En solo unos minutos, puede utilizar interfaces, tablas y Zaps para crear soluciones completas y recuperar incontables horas de su tiempo.
Cree un centro de documentación todo en uno que incluya un chatbot personalizado
Responda a los comentarios sobre el producto desde un solo lugar
Centralice los tickets de soporte y visualícelos en un tablero Kanban
HISTORIA DEL CLIENTE
Con Zapier, el soporte ahorró tiempo y creó un ciclo de comentarios con el producto.
"[Con la automatización], el soporte ahora tiene un ciclo de comentarios continuo con el equipo de producto. Transmiten información al cliente desde la primera línea, lo que mejora el producto y proporciona satisfacción a nuestros clientes”.
—Kate Riney, Narrador de historias de marca, Calendly
Cree una experiencia del cliente fluida y escalable
Plataforma fácil de usar
Un editor visual sofisticado pero fácil de usar significa que su equipo puede obtener soluciones hoy mismo, sin tener que esperar al departamento de TI.
Automatización personalizable
Utilice herramientas como Paths, filtros y webhooks para crear flujos de trabajo avanzados con facilidad.
Los más altos estándares de seguridad
Zapier cumple con la normativa SOC 2 y se adhiere a los estándares de seguridad más estrictos, por lo que sabe que los datos de sus clientes están seguros.
