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Cómo la automatización facilita que Calendly ahorre tiempo y, al mismo tiempo, brinde una experiencia de cliente de primer nivel
Más ventas, más rápido
Al centralizar todos los mensajes de sus clientes provenientes de múltiples fuentes, Calendly puede responder más rápidamente (y ningún cliente futurible queda sin respuesta).
Más tiempo para centrarse en los clientes
El equipo de soporte envía automáticamente los comentarios de los clientes al equipo de productos conectando Zendesk a Airtable con Zapier.
Más tiempo para implementar los comentarios
Debido a que Zapier envía automáticamente los comentarios de los clientes a Airtable, el equipo de producto no tiene que perder tiempo buscando tickets.
Acerca de Calendly
- Tamaño de la empresa: 400+
- Industria: Calendly es un software de programación que permite a las empresas organizar (y coordinar) sus ocupados calendarios.
- Ubicación: Atlanta, GA
Gestión optimizada de clientes futuribles (para que no se pierda ningún cliente futurible)
Desafío
Los clientes futuribles de Calendly se perdieron en el mar de tickets de atención al cliente sin recibir la atención que necesitaban.
Solución
Cuando un ticket de soporte para un nuevo cliente futurible se mueve a una vista específica en Zendesk, Zapier actualiza Salesforce y envía una notificación al equipo de ventas.
Resultados
El equipo de ventas realiza un seguimiento rápido mientras los clientes futuribles están activos, lo que aumenta las tasas de respuesta y de conversión.
Respuestas fluidas a los clientes en todos los equipos
Desafío
Los comentarios importantes de los clientes se distribuían entre distintos equipos y herramientas, lo que provocaba errores y una mala experiencia del cliente.
Solución
Calendly utiliza Zapier para conectar Zendesk con Airtable, lo que permite que el equipo de soporte envíe comentarios de los clientes al equipo de producto automáticamente.
Resultados
La satisfacción del cliente mejoró porque las personas adecuadas vieron los mensajes adecuados. Además, Calendly ahorró tiempo y mejoró la eficacia de los datos.
"El soporte ahora tiene un ciclo de comentarios continuo con el equipo de producto. Transmiten información al cliente desde la primera línea, lo que mejora el producto y proporciona satisfacción a nuestros clientes”.
Kate Riney
Narrador de historias de marca en Calendly
