Les 10 meilleurs fournisseurs de VoIP de 2026

Les informations faisant état de la panne du téléphone fixe ne sont que légèrement exagérées. Non, cet appareil n'a pas encore disparu, mais il rejoindra probablement le télécopieur, la disquette et le Rolodex au cimetière des entreprises au cours de la prochaine décennie. 

Aujourd’hui, vous pouvez passer des appels à l’aide de FaceTime, Messenger, WhatsApp ou des dizaines d’autres appli d’appel, et les systèmes téléphoniques virtuels font de même pour votre numéro de bureau. Les systèmes téléphoniques virtuels, également connus sous le nom de VoIP (voix sur protocole Internet) et de téléphones cloud, sont tout simplement de meilleures options qu’une ligne fixe : ils sont moins chers, plus flexibles et fonctionnent sur les appareils que vous utilisez le plus : téléphones mobiles, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables. Au lieu de déployer des mètres de fils de cuivre enroulés sur les téléphones de bureau connectés pour passer et recevoir des appels, les appels virtuels sont passés à l’aide d’une connexion Internet haut débit. 

Et compte tenu de la quantité de travail à effectuer à la maison ou en association avec le bureau, il ne semble tout simplement pas pratique d'avoir besoin de téléphones filaires encombrants qui encombrent le bureau. Les téléphones virtuels vous permettent d’être libre de passer et de prendre des appels professionnels où que vous soyez, tant que vous disposez d’une connexion Internet. 

Les meilleurs services VoIP

• Clavier pour une communication alimentée par l’IA

• GoTo Connect pour développer les opérations commerciales

• Aircall pour les équipes d'assistance et de vente

• 8x8 pour les communications internes

• Quo pour les petites entreprises

• Nextiva pour les entreprises axées sur le service client

• RingCentral pour les entreprises

• Zoom Phone pour les équipes travaillant à distance

• Google Voice pour un forfait Google plan gratuit

• SimplicityVoIP pour des forfaits personnalisables

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux à l’aide d’une connexion Internet au lieu d’un réseau fixe ou cellulaire ordinaire. Le son est converti en paquets numériques et transmis en ligne, puis reconverti à l'autre bout pour que tu puisses communiquer comme lors d'un appel téléphonique normal.

Démarrer avec la VoIP est très simple. Voici comment cela fonctionne :

1. Choisis un service et fournit une carte de crédit pour payer tous les mois ou pour toute l'année.

2. Sélectionne ton ou tes numéros de téléphone.

3. Téléchargez une appli pour commencer à passer des appels à partir d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable et d’un téléphone mobile en quelques minutes.

Pas de contrat à long terme. Pas de matériel et j'attends qu'un technicien installe des câbles supplémentaires.   

La plupart des services proposent un choix de numéros : locaux, gratuits, et parfois des annonces personnalisées telles que 1-504-FAT-CATS ou d’autres combinaisons de votre choix si elles sont disponibles. Si vous souhaitez utiliser des numéros professionnels existants, vous devrez transférer ces numéros hors de votre service actuel (par exemple, AT&T).      

Les avantages d'un service téléphonique VoIP

Avec les téléphones virtuels VoIP, vous devez toujours compter sur l’alimentation pour accéder à Internet afin de passer et de recevoir des appels, mais avec un téléphone mobile chargé, vous avez des options. Utilisez l’appli mobile de l’opérateur téléphonique pour recevoir et passer des appels à l’aide de votre numéro professionnel, ou transférez les appels professionnels vers votre numéro de téléphone mobile.

Le coût total de fonctionnement d'un système téléphonique fixe en fera un échec pour de nombreuses petites entreprises. Nous parlons de :

• Matériel PBX : $1,000 ou plus, selon le nombre de lignes 

• Téléphones :50à 500 dollars par téléphone

• Tarif mensuel :60 dollars par ligne

• Installation/entretien : varie en fonction de ton bureau/de ton bâtiment

Comparez ces coûts à ceux des systèmes VoIP, où tu n'as besoin que d'un appareil et d'un paiement mensuel, à partir de 10dollars par personne et par mois pour commencer à passer des appels.

Il est important de noter que si votre équipe travaille dans le même bureau, assurez-vous que votre connexion Internet peut s’adapter au nombre de lignes et à l’utilisation du téléphone que vous prévoyez, car cela affectera la qualité de vos appels. Cet article est un bon point de départ pour tester votre vitesse de connexion et voir comment cela peut affecter les appels VoIP.   

Qu'est-ce qui caractérise un bon système VoIP ?

En tant que personne qui a passé de nombreuses heures à explorer divers systèmes VoIP, je peux attester qu’il s’agit d’outils complexes avec beaucoup de capacités, et qu’il faut parfois des années d’expérience pratique pour vraiment comprendre leurs nuances. C'est pourquoi, en plus de mes propres recherches, je me suis largement appuyée sur l'expertise d'utilisateurs VoIP chevronnés, sur des démonstrations de produits, sur des professionnels du secteur et sur des avis de tiers réputés pour brosser un tableau complet.

Cela dit, voici les principaux attributs qui, selon moi, ont tendance à se démarquer :

• Facilité de configuration : Un bon système VoIP professionnel devrait être simple à mettre en place sans avoir besoin d’un diplôme en informatique. Le matériel plug-and-play, les portails logiciels intuitifs et l’intégration utile sont tous de grands atouts.

• Outils de productivité : Des outils tels que l’enregistrement d’appels, la distribution d’appels, la messagerie vocale vers SMS, la messagerie interne, etc., peuvent aider les employés à être plus productifs et à mieux soutenir leurs clients.

• Intégrations: Les intégrations avec les CRM, la messagerie, le chat en direct, le service d’assistance et d’autres logiciels peuvent fournir une compréhension plus approfondie du client et augmenter la productivité des employés.

• Service client : J’ai examiné divers sites d’évaluation en ligne pour vérifier que chaque fournisseur avait reçu des notes globalement positives du service client. J'ai combiné cela à ma propre expérience lors des recherches et des tests.

• Valeur: Chaque plateforme doit offrir de la valeur pour son prix en fonction d’une combinaison de tous ces facteurs. 

Toutes les plateformes examinées comprennent les appels illimités aux USA, les applications mobiles, les répondeurs automatiques (IVR), les SMS et la possibilité d’importer les numéros existants. De plus, chacun d’entre eux avait des appels clairs et fiables avec des connexions rapides, qu’il s’agisse de passer des appels sortants, de recevoir des appels entrants ou d’envoyer des SMS.   

Les meilleurs fournisseurs de VoIP en un coup d'œil

La meilleure VoIP pour la communication alimentée par l’IA 

Clavier numérique (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages du Dialpad :

• Résumés d’appels et analytique alimenté par l’IA

• Interface conviviale et intuitive

• Appels illimités sous tous les plans

Inconvénients du clavier numérique :

• Certaines fonctionnalités peuvent être exagérées si vous n’avez pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets

• Vidéoconférence native limitée

Dialpad a beaucoup d’atouts, avec des fonctionnalités que de nombreux types d’entreprises trouveront attrayantes. L’un d’eux en particulier est leur AI Recaps, qui transcrit automatiquement vos conversations téléphoniques en texto en temps réel et les résume avec l’IA.

Tout ce dont vous avez besoin dans Dialpad est accessible à partir de l’appli centrale, y compris le numéroteur, qui se lance en un cliquer. La boîte de réception des appels organisée intelligemment affiche les catégories des appels manqués, des messages vocaux, des enregistrements et d'autres types d'appels, en haut de la page, afin de savoir facilement ce que tu peux avoir dans ton assiette.

Si tu reçois de nombreux appels entrants concernant les ventes et/ou l'assistance, le routage des appels peut gérer cela de manière intelligente. Les options de routage incluent l'agent inactif le plus long, l'ordre fixe, le round robin et tous les agents sonnent en même temps. Et les options de secours définissent ce qui se passe lorsque tous les agents sont occupés : elles peuvent envoyer des appels à un autre service, directement à la messagerie vocale ou à un message personnalisé. Pour les SMS, tu peux envoyer des messages automatisés en mode " ne pas déranger " et lorsqu'ils sont reçus en dehors des heures normales de bureau. 

Les agents d’IA vocale et de messagerie peuvent aussi compenser une partie du manque. Les agents sans code de Dialpad automatisent des tâches répétitives telles que la planification des rendez-vous, le suivi des commandes et la réinitialisation des mots de passe. Ils peuvent également gérer l’authentification à deux facteurs.

La AI Recap fonctionnalité, lorsqu’elle est activée (désactivez-la à tout moment depuis l’écran d’appel), prend une transcription en temps réel de vos appels et met en évidence les sections clés, éliminant ainsi le besoin de prendre des notes. Vous pouvez également ajouter des mots, tels que des noms de marques, des acronymes et du jargon industriel, au dictionnaire de l’entreprise pour aider le système à reconnaître ces mots. 

Lorsqu’un appel est terminé, la transcription apparaît sur l’écran. L’analyse de sentiment de Dialpad AI fournit un contexte supplémentaire en identifiant des mots précis, comme un client qui dit être « frustré ». Si un appel devient particulièrement négatif, le système peut alerter un responsable, qui peut vérifier la transcription avant d’écouter ou de rejoindre l’appel.  Vous voulez savoir si vos représentants mentionnent la dernière promotion de l’entreprise lors d’un appel ? Allez dans votre boîte de réception, cliquez sur la barre de recherche et tapez votre requête. Ces fonctionnalités d’IA peuvent aider les managers et chefs d’entreprise à former les représentants sur le support et les appels commerciaux et peuvent être utilisées pour améliorer leurs performances. 

En matière de sécurité, Dialpad propose un chiffrement de niveau entreprise. Joel Wolfe, président et fondateur de HiredSupport, m’a dit qu’il appréciait la façon dont les demandes web en transit et les communications réseau sont chiffrées via TLS. Toutes les données sont sécurisées sur la plateforme Google Cloud, ajoutant une couche supplémentaire de sécurité.

Vous pouvez connecter un Dialpad à Zapier pour créer des flux de travail VoIP entièrement automatisés. Faites des choses comme créer des tickets dans votre système de support ou des activités dans votre CRM chaque fois qu’il y a de nouveaux appels sur Dialpad—tout cela automatiquement. Zapier se connecte aussi à des outils d’IA comme ChatGPT ou Claude, ce qui vous permet de gérer vos flux de travail sur le clavier sans même quitter la fenêtre de chat. En savoir plus sur l’automatisation du clavier numérique.

Prix sur clavier: À partir de27$ /mois par utilisateur pour le forfait Dialpad Connect Standard qui inclut appels, réunions et chat interne illimités. Les forfaits incluent un numéro local, donc si vous cherchez un numéro vert, vous devrez payer15$ supplémentaires par mois plus $.02/minute. 

La meilleure VoIP pour développer les communications professionnelles 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de GoTo Connect :

• Appels internationaux illimités

• Chaque plan propose des réunions vidéo HD pouvant accueillir jusqu’à 250 participants

Inconvénients de GoTo Connect :

• Moins d’intégrations que les autres VoIP

• Le service client a des commentaires mitigés

GoTo Connect sera familier à ceux qui ont utilisé la plateforme sœur GoTo Meeting ou l'une des marques de la société mère SaaS GoTo.    

L'éditeur de plan de numérotation de la plateforme, avec son interface glisser-déposer et ses règles d'appel personnalisables, facilite la configuration de groupes de sonnerie, de standards automatiques et de transferts d'appels basés sur une planification. Tu peux également enregistrer un nombre illimité de messages d'accueil automatisés et d'options de menu IVR pour ceux qui souhaitent rejeter les télévendeurs de manière plus chaleureuse et plus personnalisée. En parlant de cela, le filtre des appels vous permet de créer des listes pour bloquer les spammeurs et des listes pour les clients VIP qui seront dirigés directement vers votre ligne sans passer par le standard automatique.

La fonctionnalité Find Me/Follow Me vous permet d’acheminer les appels en fonction d’une séquence. Disons que tu as une journée bien remplie à aller et à sortir du bureau mais que tu ne veux manquer aucun appel commercial. Vous pouvez définir une séquence pour les appels entrants : 1) Accédez d'abord à l'extension d'un collègue (sonnerie pendant 10 secondes), puis 2) Appelez votre numéro de mobile (sonnerie pendant cinq secondes), puis 3) Appelez l'extension de votre responsable. Les étapes peuvent être variées, tout comme les temps de sonnerie.  

Les capacités de surveillance des appels de GoTo Connect sont de premier ordre, avec quatre modes différents : mode espion, intervention d’appel, chuchotement d’appel et surveillance de présence. Ceux-ci permettent aux responsables d’écouter les appels, de fournir une assistance immédiate, de coacher les agents et d’obtenir une vue d’ensemble de l’activité du centre d’appels en temps réel.

Avec l’ajout de l’IA générative, GoTo Connect a encore amélioré les performances et l’assurance qualité. Ces nouvelles fonctionnalités incluent l’analyse des conversations des agents pour améliorer la formation, la gestion des appels 24/7 et la possibilité de détecter des sujets et des mots clés spécifiques dans les conversations pour des aperçus plus précis.

Un chat interne basique et une visioconférence complètent les canaux, et les deux sont accessibles depuis l’application. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft et environ 90 autres applications composent les options d’intégration robustes. Vous pouvez aussi connecter GoTo Connect à Zapier pour l’automatiser à travers votre pile technologique ou depuis votre outil d’IA préféré.

Prix GoToConnect : Contact pour les tarifs    

Meilleure VoIP pour les équipes d'assistance et de vente

Aircall (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Les avantages d'Aircall :

• Excellentes fonctionnalités de surveillance des appels

• Disponibilité mondiale et options de numéros internationaux

• Concentration sur les centres d'appels et les équipes commerciales

Inconvénients d'Aircall :

• Les résumés et transcriptions d’appels générés par l’AI coûtent plus cher

• L’une des solutions les plus chères

À40 $ par mois et par utilisateur avec un minimum de trois utilisateurs pour le plan Essentials, Aircall est le système initial le plus cher de cette liste. Mais il possède également des fonctionnalités, spécifiques aux équipes de vente et de service, que d’autres n’ont pas. Si ces services passent beaucoup de temps au téléphone et ont besoin de fonctionnalités pour rester productifs, Aircall vaut la peine de l’essai gratuit.

Les utilisateurs ont signalé qu’il faut moins de cinq minutes pour sélectionner un numéro, le tester et ajouter des messages d’accueil pour les appels entrants, qui incluent un message après les heures de bureau, de la musique d’attente et un message vocal. Chacun d’entre eux peut être personnalisé avec votre propre fichier audio ou, dans le cas de messages, des options de synthèse vocale à l’aide de voix préenregistrées en anglais britannique, australien ou américain accentué. Cette section est disposée comme un arbre de décision, avec des liens cliquables faciles à suivre pour chaque action, ce qui la rend intuitive pour le nouvel utilisateur.

Les fonctionnalités de productivité aideront les équipes de vente et de service à traiter efficacement les appels, qu’il s’agisse d’automatiser le processus de routage ou d’améliorer la collaboration entre les équipes. Par exemple, les appels en parallèle te permettent de suspendre un appel en cours et d'entamer une autre conversation sur un autre numéro (pour recueillir des informations supplémentaires), en alternant selon les besoins. Avec le routage des appels, tu peux définir qui recevra le prochain appel entrant en fonction de la disponibilité et des compétences, telles que les capacités techniques.

À la fin d’un appel, vous aurez la possibilité de l’ajouter en tant que contact, de créer des notes et de l’attribuer. Ainsi, si vous avez pris un appel d’un prospect à qui votre collègue avait déjà parlé, vous pouvez ajouter une note sur la conversation, cliquer sur attribuer et choisir son nom dans votre liste de coéquipiers.

Le flux en direct fournit des mesures en temps réel pour les temps de réponse aux appels, les appels en attente, le temps d’attente moyen et la disponibilité des utilisateurs. À partir de là, tu peux également suivre les appels en direct à des fins de coaching. L'agent sera averti que son responsable écoute l'appel et pourra entendre à la fois le client et son responsable. Bien entendu, le client n'entendra que l'agent.

Vous pouvez aussi laisser une partie de ce coaching aux agents d’IA Aircall qui suggèrent des réponses aux agents humains en temps réel pendant un appel. Ou vous pouvez configurer vos robots pour gérer des problèmes routiniers, comme les demandes de remboursement, et escalader des problèmes plus complexes avec un contexte complet.

Zapier peut s’intégrer aux agents d’Aircall, ce qui vous permet d’envoyer automatiquement chaque enregistrement d’appel escaladé à votre CRM ou de copier les informations des appels dans une feuille de calcul. Et avec Zapier MCP, vous pouvez accéder à toutes vos données Aircall — et à celles du reste de votre pile technologique — directement depuis votre assistant d'IA.

Tarifs des appels aériens : De40$ /mois par utilisateur avec un minimum de 3 utilisateurs

Meilleure VoIP pour les communications internes

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de 8x8 :

• Réunions vidéo incluses dans chaque plan

• Outils complets d’analytique et de rapports

• Accent mis sur la sécurité des appels

Inconvénients de 8x8 :

• Les prix peuvent sembler opaques avec les différents modules complémentaires

• Quelques plaintes concernant la connaissance du service client

En arrivant sur le site de 8x8, votre première pensée pourrait être « entreprise » — c’est-à-dire que ce service est conçu pour les grandes entreprises avec plusieurs sites et des milliers d’employés. Le site est vaste, sa section ressources est vaste, et il offre une sécurité de niveau entreprise pour tout type d’organisation, du gouvernement fédéral aux services financiers. Bien qu’ils ne publient plus leurs prix, 8x8 historiquement proposés des tarifs compétitifs incluant appels, vidéos et chats illimités. Ainsi, malgré ses penchants corporatives, 8x8 reste une option attrayante pour les petites entreprises à la recherche d’un système de communication interne robuste.

Pour les équipes qui s’appuient sur la collaboration, 8x8 vous couvre. La plateforme comprend la vidéoconférence sans frais ni installations supplémentaires. Vous pouvez également profiter de l'enregistrement des appels, de la surveillance des appels en temps réel et de la fonctionnalité de chuchotement des agents pour fournir un soutien direct à votre équipe, comme un coordinateur offensif appelant des jeux au quart-arrière.

Pendant un appel, vous pouvez envoyer un SMS ou lancer un appel vidéo d’un seul clic. Parmi les fonctionnalités vidéo figurent le partage d’écran, le sous-titrage codé, le chat et l’enregistrement. Les informations post-réunion vous donnent un rapport complet sur l’activité des participants. Certes, le système de chat interne n’est ni Slack ni Teams, mais il a les fondamentaux, comme les fils de discussion et les pièces jointes, et des fonctionnalités plus complexes, comme les résumés de conversation par IA.

8les fonctionnalités d’IA de x8incluent également des générateurs d’agents et de flux de travail qui prennent des entrées en langage naturel, permettant aux membres de l’équipe sans connaissances en codage d’automatiser leurs communications. Ces outils permettent également de créer des communications de crise automatiques auxquelles les équipes de première ligne dans des secteurs comme l’informatique, la réponse aux urgences et le commerce de détail peuvent accéder depuis leur téléphone sur le terrain.

Bien que 8x8 offre une large gamme de fonctionnalités et d'avantages, il est important de noter que certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité des appels et de service client. Mais ce ne sont que de petites patates par rapport à la valeur globale que 8x8 est connue pour fournir.

Zapier s’intègre à 8x8, ce qui signifie que vous pouvez automatiser les communications internes sur toute votre pile technologique, automatiquement ou directement depuis votre application d’IA préférée. Par exemple, lorsqu’une personne vous envoie un SMS dans 8x8, vous pouvez automatiquement créer un nouveau ticket au service d'assistance. Ou vous pouvez interroger votre assistant d'IA pour l’historique des messages en 8x8 et utiliser ces informations pour agir dans n’importe quelle autre appli.

8x8 prix : Contact pour les tarifs

Meilleure VoIP pour les petites entreprises

Quo (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Quo pros:

• Interface facile à naviguer

• Fonctionnalité de messagerie de groupe

• Très abordable pour les individus et les petites équipes

Quo cons :

• Pas d'assistance sur les lignes fixes

• Transfert de numéro de téléphone lent

Si vous êtes seul ou si vous dirigez une petite équipe et que vous avez besoin d'un système téléphonique bon marché et sans fioritures, Quo (anciennement appelé OpenPhone) est un excellent choix. Il est facile à configurer et à utiliser, et dispose de fonctionnalités automatisées pratiques pour rester en contact avec les appelants.

L'installation de Quo est un jeu d'enfant. Choisissez un numéro local ou gratuit, ou transférez votre numéro existant. Si vous travaillez dans un petit bureau ou une petite boutique, vous pouvez permettre à vos coéquipiers d'accéder au numéro via la boîte de réception partagée. Ils pourront passer des appels, consulter des messages et recevoir des appels entrants. Une autre fonctionnalité pratique est la possibilité d'envoyer des messages automatiques pour les appels manqués pendant et après les heures de bureau. Ainsi, si vous devez être en réunion mais que vous souhaitez répondre immédiatement pour informer les appelants, un texte automatisé personnalisé peut être envoyé : "Merci d'avoir appelé. Je serai à une réunion qui aurait dû être un e-mail jusqu'à 3 p.m. EST. Comment puis-je vous aider ?" Parmi les autres fonctionnalités, citons le renvoi d'appel et une liste permettant de bloquer les appels indésirables.

L’agent d'IA de Quo, Sona, est tout aussi simple, ne réagissant qu’aux situations que vous précisez. Les avis suggèrent qu’il nécessite parfois un apport supplémentaire pour gérer les appels sans problème, mais il est inclus dans tous les forfaits, ce qui le rend moins cher que la plupart des services de répondeur.

Bien qu’il y ait quelques inconvénients, comme l’absence de support téléphonique fixe ou de numéro de service client, les avantages l’emportent largement sur les inconvénients. Les fonctionnalités de Quo pourraient rivaliser avec celles des services VoIP de renom pour une fraction du coût. L’enregistrement automatique des appels, la messagerie vocale personnalisable et le support de la messagerie de groupe ne sont que quelques points forts. De plus, l’interface utilisateur de l’application est de premier ordre, ce qui en fait un plaisir à utiliser.

Une fois que vous ajoutez le numéro de votre Quo au CRM de HubSpot, vous pouvez passer des appels depuis l’enregistrement d’un contact et synchroniser vos listes de contacts. D’autres intégrations incluent Slack, Google Contacts et Zapier, ce qui vous permet de faire des choses comme enregistrer les nouveaux messages entrants dans Google Sheets ou envoyer des SMS dès qu’un nouvel événement Calendly survient. Mettez en place des flux de travail qui s’exécutent automatiquement, ou agissez directement depuis votre fenêtre de chat IA.

Tarification du quo : À partir de19$ /mois pour les appels et SMS illimités aux USA et au Canada ;5$ par mois pour des numéros de téléphone supplémentaires.  

La meilleure VoIP pour les entreprises axées sur le service client

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Avantages de Nextiva :

• Communication multicanale, y compris la gestion des réseaux sociaux

• Fonctionnalités alimentées par l’IA pour le routage et l’analyse des sentiments

• Excellents taux de satisfaction client

Inconvénients de Nextiva :

• Coûteux si vous n’utilisez pas toutes les fonctionnalités

• L'abondance de canaux et de fonctionnalités de communication peut être écrasante

Si votre entreprise vit et meurt grâce aux relations clients, Nextiva mérite votre attention. Alors que d’autres fournisseurs VoIP se concentrent sur les appels, Nextiva a construit ce qui est essentiellement un centre de commande de l’expérience client — comme la Situation Room mais pour les personnes furieuses que leur code promo n’ait pas fonctionné — qui inclut simplement un très bon système téléphonique.

Ses outils d’appel principaux répondent à toutes les cases — voix HD, appels domestiques illimités, SMS et fonctionnalités de conformité spécifiques à l’industrie comme les 2SOC, HIPAA et PCI-DSS. Et avec des données de qualité opérateur et des audiences clients constamment élevées qui surpassent la plupart des concurrents, c’est rare le service de communications unifiées (UCaaS) qui semble aussi fiable qu’une ligne fixe tout en vous offrant tous les gadgets du cloud.

Quand vous voulez plus que la voix, Nextiva vous permet de participer à des visioconférences, de partager des fichiers ou d’envoyer des messages dans le chat d’équipe sans changer d’application. Pour une véritable approche omnicanale, canalisez les interactions sur les réseaux sociaux (y compris TikTok, X, Instagram, LinkedIn et YouTube), le chat web, et même les réponses aux avis en ligne dans la même file d’attente qui gère les appels téléphoniques.

En coulisses, l’IA gère la reconnaissance vocale, l’analyse de sentiment qui signale les appelants en colère (probablement en comptant le nombre de fois où ils disent « absolument ridicule »), et un routage intelligent qui les associe au bon agent. Sur scène, XBert AI répond aux questions courantes et prend rendez-vous par voix ou texto. Si vous préférez un commercial IA ou un spécialiste du support plutôt qu’une réceptionniste, Nextiva propose également des services de réponse personnalisés.

La plateforme inclut des rapports complets qui vont au-delà des simples indicateurs d’appel. Vous pouvez suivre les scores de satisfaction client, surveiller l’engagement sur les réseaux sociaux et obtenir des analyses détaillées sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque à travers les canaux. Les rappels en file d’attente, les tableaux de bord des superviseurs et la surveillance en temps réel donnent aux managers la visibilité dont ils ont besoin pour maintenir un niveau de service (et faire semblant d’être le réalisateur d’un film vraiment ennuyeux sur le service client).

Utilisez Zapier pour connecter Nextiva à vos autres applis professionnelles afin d’automatiser des choses comme l’enregistrement des appels, la création de tickets de support ou l’envoi d’e-mails de sondage dès la fin d’un appel. Avec Zapier MCP, vous pouvez également récupérer en toute sécurité vos données de communication et vos contacts directement dans votre fenêtre de chat IA.

Prix Nextiva : À partir de23$ /mois/utilisateur pour le forfait Core qui inclut SMS, réunions vidéo, surveillance des réseaux sociaux, gestion des avis et chat en direct.

Meilleure VoIP d’entreprise

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Les avantages de RingEx :

• Accès à l'API

• Routage des appels avancé

• 500+ intégrations

Inconvénients de RingEx :

• L’ensemble des fonctionnalités peut être écrasant pour les débutants

• Cela peut coûter cher, surtout avec un plus grand nombre d'utilisateurs

En ce qui concerne les fournisseurs VoIP professionnels, RingCentral équivaut à une Cadillac Escalade entièrement équipée. Il est grand, robuste, il possède à peu près toutes les fonctionnalités imaginables, et oui, il est cher.

Dès le départ, RingCentral impressionne par son ensemble de fonctionnalités superposé :

• Appels vocaux et vidéo d'une clarté cristalline

• Messagerie en équipe et partage de fichiers

• Appels et SMS illimités aux USA et au Canada

• Routage des appels basé sur les compétences

• Enregistrement des appels

• Transcription en temps réel

• Surveillance des appels

• Éditeur SVI par glisser-déposer

Il ne lésine pas non plus sur l’IA, y compris son intelligence client qui peut mettre en évidence les objections clients, analyser la performance de vos agents pendant leur travail et suivre les mentions des concurrents. De plus, son générateur de messages et son réceptionniste IA peuvent communiquer en plusieurs langues.

Le principal argument de vente de RingCentral réside dans ses intégrations inégalées avec des tiers. La plateforme s’intègre à plus de 500 applications et services différents dès la sortie de la boîte, notamment Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce et Zapier. C’est comme si les gens de RingCentral avaient fait un excès apocalyptique pour s’assurer que leur solution VoIP puisse communiquer avec tout et n’importe quoi.

Bien qu’il soit fan des fonctionnalités de visioconférence et de messagerie d’équipe de RingCentral, Javier Muniz, CTO chez LLC Attorney, m’a dit que le principal avantage de la plateforme réside dans sa fiabilité. La disponibilité est excellente grâce au réseau mondial de centres de données de RingCentral. La plateforme est également conforme aux normes HIPAA, SOX, PCI et RGPD pour les organisations traitant des données sensibles.

Aucun service n’est sans ses bizarreries. Le volume impressionnant de fonctionnalités peut vous donner l’impression d’avoir besoin d’une licence de pilote pour tirer le meilleur parti de RingCentral, et bien que son service client soit disponible 24/7, il n’est pas réputé pour être ultra-rapide. Mais la richesse des fonctionnalités et la fiabilité inébranlable justifient souvent le prix.

Pour tirer davantage parti de RingCentral, connectez-le à Zapier, afin de pouvoir envoyer des informations en toute sécurité sur toutes les applications que vous utilisez — automatiquement ou directement depuis votre support d’agent. Apprenez à automatiser RingCentral.

Prix RingCentral : À partir de30$ /mois/utilisateur pour le forfait Core

La meilleure VoIP pour les équipes travaillant à distance

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages de Zoom Phone :

• Interface intuitive familière aux utilisateurs de Zoom

• Qualité d'appel et fiabilité excellentes

• Transfert des appels entre appareils

Inconvénients de Zoom Phone :

• Service client de premier niveau incohérent

• Certaines fonctionnalités liées aux plans Zoom Meeting

Aucun outil n’est devenu plus omniprésent à l’ère du télétravail que Zoom. Mais saviez-vous que Zoom propose aussi un système téléphonique VoIP complet ? J’ai trouvé que Zoom Phone était particulièrement adapté aux équipes à distance car il est intégré à la plateforme Zoom existante que vous utilisez probablement déjà. Il offre une approche simplifiée de la communication professionnelle, surtout si vous êtes souvent en réunion vidéo de toute façon.

Vos membres d’équipe peuvent facilement passer de réunions vidéo, d’appels téléphoniques et de discussions d’équipe — le tout au sein d’une seule application. Ils peuvent même passer un appel vocal à un appel vidéo en un seul clic. Les réunions sont automatiquement synchronisées et enregistrées aux contacts utilisateurs.

Zoom Phone utilise la même infrastructure cloud solide que la plateforme vidéo de Zoom, offrant un son HD d’une clarté cristalline à chaque appel. Pas de connexions saccadées, de retards frustrants ou d’écho agaçant, juste un son fiable. C'est comme si la personne était dans la pièce avec toi (mais pas de façon effrayante).

Pour les grandes organisations, Zoom a introduit l'option BYOC (Bring Your Own Carrier) en plus de son modèle BYOP (Bring Your Own Provider) standard. Cela permet aux entreprises de transférer des liaisons et des contrats RTC existants, ce qui offre plus de flexibilité et des économies potentielles.

Quelques avantages manquants incluent le fax intégré, l’enregistrement des appels et l’analyse (disponible en module complémentaire). La plateforme ne dispose pas non plus d’autant d’intégrations que certains concurrents, et aucune de ses fonctionnalités d’IA ne se distingue particulièrement comme unique pour la VoIP.

Mais si votre équipe vit dans Zoom et a besoin d’un système téléphonique qui s’intègre étroitement à la vidéo, Zoom Phone est une option fantastique, d’autant plus que les forfaits Zoom Workplace offrent des économies supplémentaires aux équipes qui utilisent déjà Zoom Meetings et Zoom discuter. Même si vous n’êtes pas déjà un utilisateur de Zoom, Zoom Phone reste une solution VoIP complète et abordable qui vaut la peine d’être considérée.

De plus, vous pouvez connecter Zoom à toutes les autres applications que vous utilisez grâce à son intégration Zapier, ce qui vous permet de mettre l’IA au service de votre pile technologique. En savoir plus sur l’automatisation de Zoom.

Prix des téléphones Zoom : À partir de12$ /utilisateur/mois pour les appels avec compte. Passer à l’illimité pour18$ /utilisateur/mois

Meilleur service VoIP gratuit

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Avantages de Google Voice :

• Fonctionnalités de filtrage du spam et de transcription des appels

• Configuration très rapide

• Interface Google familière

Inconvénients de Google Voice :

• L’offre gratuite a des fonctionnalités très limitées

• Les fonctionnalités avancées nécessaires aux grandes équipes peuvent ne pas être disponibles

J’utilise Google Voice pour mon travail indépendant parce que c’est parfait pour quelqu’un comme moi qui préfère vous montrer tous les selfies que j’ai accidentellement pris avec ma caméra frontale plutôt que de passer un véritable appel téléphonique. C'est gratuit, ça marche, et c'est tout ce dont j'ai besoin. Pourquoi compliquer les choses ?

L’attrait de Google Voice vient de la simplicité de sa configuration (en supposant que vous ayez réussi à naviguer dans le labyrinthe qu’est n’importe quel menu de paramètres Google). Rendez-vous voice.google.com, Connectez-vous à votre compte Google et, après avoir répondu à quelques questions rapides, vous disposez d’un nouveau numéro de téléphone à ajouter à votre collection jetable. L’interface est un minimalisme classique de Google — épurée, intuitive, et ne cherche pas à être plus qu’un simple gestionnaire d’appels ou de textos.

L’une de mes fonctionnalités préférées est la transcription de la messagerie vocale. C'est comme avoir un assistant personnel légèrement malentendant. Parfois, les transcriptions ont un sens. D’autres fois, c’est comme lire un test de Rorschach. Quoi qu'il en soit, c'est amusant et parfois utile.

Il est important de noter que l’offre gratuite est principalement conçue pour un usage personnel. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités orientées entreprise, vous pouvez envisager les plans payants de Google Voice, qui commencent à un prix abordable de $10par mois. Ceux-ci introduisent des fonctionnalités telles que :

• Assistant automatique et assistance téléphonique de bureau

• Groupes de sonneries pour l'acheminement des appels entre les différents employés

• Rapports détaillés

• Plusieurs numéros de téléphone

• Intégrations avec d’autres applications Google

Même sur les versions payantes, Google Voice n’est pas parfait. Ses intégrations sont limitées à l’écosystème Google, et si vous rêvez de domination mondiale, le manque de chiffres internationaux pourrait être un revers. Il y a aussi parfois des inquiétudes concernant l’historique de Google qui a supprimé des services sans trop de préavis.

Si vous êtes un solopreneur avec un budget serré ou si vous souhaitez expérimenter la VoIP avant d’investir, Google Voice est un point de départ solide. L’offre gratuite vous donne déjà un numéro de téléphone et vous permet de passer des appels illimités et d’envoyer des SMS aux USA et au Canada. Il y a des limites et l'expérience n'est pas aussi raffinée que les options payantes. Cependant, si vous avez besoin de « gratuit et fonctionnel », Google Voice fait le travail.

Tarification Google Voice : Free ; Les formules payantes commencent à $10/mois/utilisateur

Meilleur VoIP pour des forfaits personnalisables

Simplicity VoIP (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Avantages VoIP de la simplicité :

• Formules entièrement personnalisables

• Tarification modulaire

Inconvénients VoIP de simplicité :

• Aucune fonctionnalité d’IA

• Outdated interface

D’après Reddit, les restaurants à construire un bol ne sont plus cool maintenant, et je ne le tolérerai pas. Où d’autre peut-on microgérer vos repas jusqu’à la couleur de la sauce à presser ? Simplicity VoIP est le restaurant à monter dans un bol des fournisseurs VoIP, vous permettant de combiner les services que vous souhaitez dans un forfait personnalisé — c’est pourquoi il figure sur cette liste.

En plus de votre matériel téléphonique standard et des appels, Simplicity VoIP peut également ajouter des modules de visioconférence, SMS, centre d’appels ou conférence à votre forfait. Ou vous pouvez simplement utiliser le fax en nuage si vous souhaitez une version numérique de 1998. Cette granularité vous permet de payer uniquement pour les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

Les modules sont aussi raisonnablement chers, surtout à fort volume. Par exemple, son envoi de SMS en masse coûte environ20$ par mois par utilisateur, mais vous pouvez aussi payer260$ .50par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs et 10000 crédits de textos. 

Comme vous l’avez peut-être deviné à en juger par le design du site web à la manière des années 2000, la VoIP Simplicity est un peu dépassée. L’interface de l’application téléphone est assez épurée, mais elle n’est certainement pas la plus jolie. Et il n’y a pas un murmure d’IA là-dedans. Il existe des options pour s’intégrer à des applications professionnelles populaires comme Salesforce, ServiceNow et Zendesk, mais le nombre total n’atteint même pas deux chiffres.

Simplicité : la VoIP fonctionne bien pour les entreprises qui ont en tête un système téléphonique très spécifique et simple. Mais si vous avez besoin que votre VoIP suive les avancées technologiques modernes, vous aurez plus de chance avec l’un des autres outils de cette liste.

Tarification VoIP de simplicité : Coutumes 

Quel système téléphonique convient le mieux à ton équipe ?

Avec autant d'options disponibles, il peut être difficile de décider quelle VoIP convient le mieux à ton entreprise. Voici quelques questions à te poser pour t'aider à le préciser :

• Avez-vous besoin de fonctionnalités de productivité pour les équipes de vente et de service ? Si générer des revenus et satisfaire les clients sont des priorités absolues, recherchez un système VoIP avec intégration CRM, numérotation assistée et outils de collaboration avec les agents. Aircall est une excellente option dans cette catégorie.

• Vous avez besoin d'une solution peu coûteuse ? Toutes les entreprises n'ont pas besoin ou ne peuvent pas s'offrir tous les gadgets. Pour les solopreneurs, les startups et les petites équipes disposant d'un budget limité, Quo et Google Voice offrent des options abordables et sans fioritures pour commencer à utiliser la VoIP.

• Avez-vous besoin d’appels, de vidéos et de discuter réunis dans un seul service ? Pour une productivité maximale et un minimum de maux de tête informatiques, une plateforme de communications unifiées intégrée pourrait être la solution. RingCentral et 8x8 sont deux leaders dans ce domaine.

• Veux-tu que tes appels soient transcrits ? Si vous passez beaucoup de temps au téléphone et que vous souhaitez vous concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes, la transcription en temps réel et l’intelligence vocale de Dialpad sont le meilleur choix pour cela.

• Voulez-vous regrouper votre VoIP avec d’autres solutions d’entreprise ? Certains fournisseurs offrent des remises pour l’association de la VoIP avec d’autres outils tels que la vidéoconférence, les centres de contact ou les suites de productivité bureautique. 8x8, RingCentral et Zoom sont toutes des plateformes de communications unifiées (UCaaS) qui proposent des offres groupées intéressantes qui méritent d’être envisagées.

En fin de compte, le meilleur système VoIP " " est celui qui correspond le mieux aux besoins et au budget particuliers de ton équipe. Une fois que vous avez identifié la bonne solution pour votre entreprise, l’étape suivante consiste à l’intégrer à vos autres appli et flux de travail. 

Et avec Zapier, vous pouvez connecter votre système VoIP en toute sécurité à toute votre pile d’applications. Construis des flux de travail déterministes qui fonctionnent toujours de la même façon, ajoute des étapes d’IA quand tu en as besoin, ou lance les flux de travail directement depuis ton agent harness.

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Cet article a été publié à l’origine en juillet 2017 par Andrew Kunesh, et a également bénéficié de contributions de Chris Hawkins. La mise à jour la plus récente, avec des contributions de Melissa King, a eu lieu en août 2026.