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Connectez Intercom et Twilio pour libérer la puissance de l’automatisation

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Les plus grandes entreprises font confiance à Zapier pour automatiser le travail qui résout leurs problèmes commerciaux uniques, sans codage requis.

Comment fonctionne Zapier

Zapier facilite l’intégration de Intercom avec Twilio - aucun code n’est nécessaire. Découvrez comment vous pouvez effectuer la configuration en quelques minutes.

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1. Choisir l’événement trigger
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Choisissez un événement trigger

Choisissez un trigger

Un trigger est l’événement qui démarre votre Zap, comme un « e-mail de prospect ajouté » d’Intercom.

Ajoutez votre action

Une action se produit après le trigger, par exemple « Appeler le téléphone » dans Twilio.

Tu es connectée !

Zapier connecte de manière transparenteIntercom et Twilio, automatisant ainsi votre flux de travail.

Déclencheurs et actions pris en charge

Zapier vous aide à créer des flux de travail qui connectent vos applications pour automatiser les tâches répétitives. Un déclencheur est un événement qui démarre un flux de travail, et une action est un événement exécuté par un Zap.

  • Intercom déclencheurs, actions et recherche
    E-mail ajouté par le prospect

    Se déclenche lorsqu’un prospect saisit une adresse e-mail.

    Déclencheur
    Instantané
    Essaye-le
  • Intercom déclencheurs, actions et recherche
    Nouveau prospect

    Se déclenche lors de la création d’un nouveau prospect.

    Déclencheur
    Instantané
    Essaye-le
    • Quel tag ?
    Déclencheur
    Instantané
    Essaye-le
  • Intercom déclencheurs, actions et recherche
    Résumé de la nouvelle IA

    Triggers when an AI-generated summary is created for a conversation in Intercom.

    Déclencheur
    Instantané
    Essaye-le

Zapier est la plateforme d’automatisation de choix pour 87% des entreprises de 100 Forbes Cloud en 2023

G2 Badge - Best Est. ROI - Winter 2024
Badge G2 - Meilleurs résultats - Hiver 2024
Badge G2, le plus facile à mettre en œuvre, hiver 2024
Badge G2 - Leader Mid-Market - Hiver 2024

93%

Des clients qui disent que l’utilisation de Zapier les a rendus meilleurs dans leur travail

25m

Les clients ont créé plus de 25 millions de Zaps sur la plateforme

6 minutes

L’utilisateur moyen met moins de 6 minutes pour configurer un Zap

Méthodes pratiques pour utiliser Intercom et Twilio

Recevez des notifications par SMS pour les nouvelles inscriptions d’utilisateurs.

Lorsqu’un nouvel utilisateur est créé dans Intercom, Zapier vous enverra un SMS via Twilio pour vous informer de l’inscription. Cette automatisation vous permet d’être instantanément informé de l’activité croissante des utilisateurs, ce qui vous permet de rester informé en temps réel sans vérification manuelle.

Propriétaire d'entreprise
Essayez
Envoyez des alertes SMS pour une nouvelle réponse à une conversation.

Lorsqu’un contact répond à une conversation dans Intercom, Zapier envoie automatiquement une alerte par SMS au représentant de l’assistance via Twilio. Cela permet de garantir une attention rapide aux réponses, de réduire les retards dans les interactions avec les clients et d’améliorer les indicateurs SLA.

Opérations de service client
Informez l’ingénierie des nouveaux bogues ou problèmes par SMS.

Lorsqu’un nouveau ticket est créé dans Intercom pour des problèmes liés à l’ingénierie, Zapier envoie une alerte par SMS via Twilio à l’équipe désignée. Cette automatisation permet de rationaliser le tri des bugs, de garantir des temps de réponse et une hiérarchisation rapides.

Ingénierie

Découvrez comment automatiser Intercom sur le blog Zapier

Découvrez comment automatiser Twilio sur le blog Zapier

Fluidifiez le travail grâce à l’AI

Améliorez votre Intercom pour Twilio intégration avec l’IA. Extrayez, résumez et transformez vos données d’intégration à l’aide de modèles d’IA de premier plan tels qu’OpenAI, Anthropic, etc.
Illustration de l’IA améliorant les flux de travail Zapier avec l’automatisation et les intégrations d’appli.

Frequently Asked Questions about Intercom + Twilio integrations

Vous débutez dans l’automatisation avec Zapier? Vous n’êtes pas seul. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes sur la façon dont Zapier travaille avec Intercom et Twilio

Comment configurer l’intégration entre Intercom et Twilio?

Pour configurer l’intégration entre Intercom et Twilio à l’aide de notre plateforme, vous devrez créer un Zap qui relie ces deux applications. Commencez par sélectionner un trigger approprié dans Intercom, tel que « Nouveau message » ou « Balise ajoutée ». Ensuite, choisissez une action pour Twilio comme « Envoyer un SMS » ou « Créer un appel ». Suivez les instructions pour authentifier les deux comptes auprès de nous et cartographiez les champs obligatoires pour établir une intégration transparente.

Puis-je envoyer des SMS automatiques depuis Twilio en fonction d’événements dans Intercom ?

Oui, vous pouvez automatiser les SMS via Twilio en fonction d’événements spécifiques dans Intercom. En utilisant les triggers de notre plateforme tels que « Nouveau prospect » ou « Conversation fermée » dans Intercom, vous pouvez configurer des actions dans Twilio pour envoyer automatiquement des SMS personnalisés.

Quels types de déclencheurs sont disponibles pour Intercom dans cette intégration ?

Dans notre configuration d’intégration, vous pouvez utiliser plusieurs triggers d’Intercom tels que « Nouvelle conversation », « Prospect ajouté », « Balise ajoutée », etc. Chaque trigger vous permet d’effectuer des actions dans Twilio, comme l’envoi d’un SMS ou la passation d’un appel, ce qui simplifie votre communication.

Y a-t-il des limitations lors de l’utilisation d’Intercom avec Twilio via notre plateforme ?

Il peut y avoir certaines limitations en fonction de vos plans d’abonnement avec les deux services. Bien que nous autorisions la connexion de plusieurs triggers et actions, assurez-vous que vos comptes sur les deux plateformes disposent des autorisations nécessaires activées. De plus, prends en compte les limites tarifaires imposées par les services concernés.

Comment puis-je vérifier si mon intégration fonctionne correctement ?

Pour vérifier si votre intégration fonctionne correctement, consultez la fonctionnalité historique des tâches de notre plateforme. Vous pourrez voir les exécutions réussies et les erreurs rencontrées lors de l’exécution des triggers à partir d’Intercom et des actions effectuées par Twilio.

Ai-je besoin de compétences en codage pour intégrer Intercom à Twilio ?

Aucun codage n’est requis pour intégrer ces applications à l’aide de notre service. Nous fournissons une interface conviviale où vous pouvez sélectionner des triggers à partir d’Intercom et leur attribuer des actions correspondantes dans Twilio sans écrire de code.

Puis-je personnaliser les messages envoyés via Twilio en fonction de différentes conditions remplies dans Intercom ?

Bien sûr ! Dans notre processus de configuration, vous avez la possibilité d’inclure une logique conditionnelle basée sur des points de données capturés dans Intercom. Cela permet une personnalisation dynamique des messages envoyés via Twilio, en veillant à ce qu’ils soient adaptés de manière appropriée à chaque situation.

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À propos d'Intercom
Intercom est le système d’exploitation de l’engagement, un canal ouvert entre le client et l’entreprise qui est dans le produit, sur le moment et selon leurs conditions. Nous brisons les silos, en unifiant les données et les systèmes pour créer un dialogue continu, afin que les entreprises puissent tirer le meilleur parti de chaque opportunité.
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À propos de Twilio
Un outil facile pour les développeurs d’envoyer et de recevoir des SMS et des appels vocaux.
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