Verbinden Sie Twilio und Zendesk , um das Potenzial der Automatisierung zu erschließen
- Keine Kreditkarte erforderlich
- Für die wichtigsten Free Features immer kostenlos
- 14-tägige Testversion für Premium-Features und Anwendungen
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Richte deine erste Integration ein
Verbinde Twilio schnell mit Zendesk über eine Zapier-Vorlage.
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So funktioniert Zapier
Mit Zapier kannst du ganz einfach „ Twilio ” mit „ Zendesk ” verbinden – No-Code notwendig. Schau dir an, wie du in wenigen Minuten die Einrichtung abschließen kannst.
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Twilio
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1. Wähle „ “ aus und klicke auf „ -Trigger auslösen“.
Zendesk
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2. Wähl die Aktion „ “ aus.
1. Wählen Sie das Ereignis aus
Einrichtung
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Twilio
Wähle einen Trigger-Ereignis
Wähle einen Trigger
Ein Trigger ist das Ereignis, das deinen Zap startet – wie zum Beispiel „ "“ „Neue Telefonnummer“ „" “ von Twilio.
Deine Aktion hinzufügen
Eine Aktion passiert nach dem Auslöser – zum Beispiel „ "“ „Benutzer" in Zendesk löschen“.
Sie sind verbunden!
Zapier verbindet nahtlos Twilio und Zendesk, und automatisiert so deinen Workflow.
Unterstützte Trigger und Aktionen
Zapier hilft dir dabei, Workflows zu erstellen, die deine Anwendungen verbinden, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ein Trigger ist so ein Ereignis, das einen Workflow startet, und eine Aktion ist das, was ein Zap macht.
- Neue Telefonnummer
Triggert, wenn du eine neue Telefonnummer hinzufügst.
Versuch esTriggerPolling - Neue Aufnahme
Triggert, wenn eine neue Aufnahme in deinem Konto verfügbar ist.
Versuch esTriggerPolling - Neue Transkription
Ein Trigger wird ausgelöst, wenn eine neue Transkription in deinem Konto verfügbar ist.
Versuch esTriggerPolling - Von NummerErforderlich
- To_numberErforderlich
- NachrichtErforderlich
- Stimme
- Sprache
- Ziffern senden
MaßnahmeSchreiben
- Instructions_copy
Versuch esTriggerAugenblick- Bis ZahlErforderlich
- US-Präfix anwenden
Versuch esTriggerPolling- Bis ZahlErforderlich
Versuch esTriggerPolling- Hilfetext
- Von NummerErforderlich
- Alphanumerische Absender-ID
- To_numberErforderlich
- NachrichtErforderlich
- Media_url
MaßnahmeSchreiben
Zapier ist die Automatisierungsplattform der Wahl für „ 87 “% von Forbes Cloud 100 Unternehmen in 2023
93%
Kunden, die sagen, dass sie mit Zapier besser arbeiten können
25m
Kunden haben auf der Plattform schon über 25 Millionen Zaps erstellt.
6 Minuten
Der durchschnittliche Nutzer braucht weniger als 6 Minuten, um einen Zap einzurichten.
Verbinden Sie Twilio und Zendesk , um wichtige Teile Ihres Unternehmens zu integrieren
Mit Zapier kannst du alles integrieren, von der einfachen Dateneingabe bis hin zu kompletten Prozessen. Hier sind ein paar der wichtigen Arbeitsabläufe, die Leute mit Zapier automatisieren.
Mach dein Lead-Management automatisch und verbessere deine Conversions
Mit Zapier kannst du jeden Teil deines Lead-Funnels automatisieren und dir die besten Chancen sichern, Leads zu konvertieren. Mach alles automatisch, von der Lead-Erfassung über die Kontaktaufnahme bis hin zur Berichterstellung – und schließ dadurch mehr Deals ab.
Mit Automatisierung wirkungsvollere Kampagnen erstellen
Die Messung der Kampagnenleistung über verschiedene Plattformen hinweg kann chaotisch werden. Außerdem kostet Sie das Ausgraben der richtigen Metriken wertvolle Zeit und Mühe. Mit Zapier kannst du eine zentrale Übersicht über deine Leistung erstellen, deine Listen geschickt verwalten und sicherstellen, dass deine Kampagnen den ROI im gesamten Unternehmen steigern.
Mit ein bisschen Hilfe von der Automatisierung erstklassigen Support bieten
Support-Mitarbeiter können nicht produktiv sein, wenn sie wichtige Informationen für jeden Vorfall oder jedes Ticket aufspüren müssen. Mit Zapier kannst du deinen Vertriebsmitarbeitern automatisch die Infos schicken, die sie brauchen, um Tickets schnell zu bearbeiten und so ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Mach deine Daten automatisch nutzbar und aktuell
Die Zeiten, in denen Daten manuell exportiert und importiert werden mussten, sind vorbei. Mit Zapier kannst du Daten dahin schicken, wo sie gebraucht werden, und zwar in dem Format, das du brauchst – so kannst du deine Daten zentralisieren und mehr Einblicke gewinnen.
Löse Probleme schneller mit Automatisierung
Ihr technisches Support-Team möchte sich auf technische Tickets und nicht auf die Verwaltungsarbeit konzentrieren. Mit Zapier kannst du alles automatisieren, von der Ticket-Erstellung über die Weiterleitung bis hin zur Kommunikation zwischen Teams. So vermeidest du Probleme beim Incident Management und kommst schneller zu einer Lösung.
Erfahre im Zapier Blog, wie du Twilio automatisieren kannst.
Erfahre im Zapier Blog, wie du Zendesk automatisieren kannst.
Frequently Asked Questions about Twilio + Zendesk integrations
Bist du neu in der Automatisierung mit „ Zapier“? Da bist du nicht allein. Hier sind ein paar Antworten auf häufig gestellte Fragen dazu, wie Zapier mit „ Twilio ” funktioniert und Zendesk
Wie beginne ich mit der Integration von Twilio in Zendesk?
Um Twilio mit Zendesk zu verbinden, musst du erst mal sicherstellen, dass du auf beiden Plattformen ein aktives Konto hast. Sobald du beide Konten eingerichtet hast, geh zu den Integrationseinstellungen in Zendesk und such nach der Twilio-Option. Dann folgst du einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wo du deine Twilio-Anmeldedaten wie Konto-SID und Authentifizierungstoken in Zendesk eingibst.
Können wir die Erstellung von Tickets in Zendesk aus eingehenden SMS über Twilio automatisieren?
Ja, du kannst die Erstellung von Tickets in Zendesk aus eingehenden SMS-Nachrichten automatisieren. Durch das Einrichten bestimmter Trigger in Zendesk kannst du Aktionen festlegen, die automatisch ein neues Support-Ticket erstellen, wenn eine SMS über eine von Twilio verwaltete Telefonnummer eingeht.
Ist es möglich, ausgehende Nachrichten von Zendesk mit Twilio zu senden?
Nach der Integration können Sie ausgehende Nachrichten mit Twilio direkt aus Zendesk senden. Diese Einrichtung wird normalerweise über definierte Aktionen geregelt, mit denen die Mitarbeiter direkt über die Ticket-Oberfläche SMS-Nachrichten beantworten oder proaktiv verschicken können.
Welche Trigger können wir mit dieser Integration erstellen?
Durch die Integration von Twilio und Zendesk kannst du verschiedene Trigger einrichten, z. B. automatische Antworten, wenn eine SMS eingeht. Du kannst auch einen Trigger einrichten, der Teammitglieder in Slack benachrichtigt, wenn bestimmte Keywords in einer SMS-Nachricht auftauchen.
Wie stellen wir die Sicherheit bei der Integration dieser Plattformen sicher?
Die Sicherheit wird durch die Verwendung von OAuth-Tokens für die Authentifizierung bei der Verbindung dieser Plattformen gewährleistet. Stell sicher, dass deine Anmeldedaten wie die Konto-SID und der Authentifizierungstoken sicher aufbewahrt werden und niemals öffentlich zugänglich sind. Es wird auch empfohlen, Passwörter regelmäßig zu ändern und das Monitoring der Zugriffsprotokolle durchzuführen.
Gibt's irgendwelche Einschränkungen bei den Daten, die wir zwischen Twilio und Zendesk synchronisieren können?
Im Allgemeinen lassen sich die meisten Datentypen wie textbasierte Kommunikationen problemlos zwischen den beiden Plattformen synchronisieren. Es kann aber sein, dass du Multimedia-Dateien wegen Formatproblemen nicht so einfach synchronisieren kannst. Deshalb solltest du vorher auf beiden Geräten checken, welche Formate unterstützt werden.
Brauchen wir irgendwelche besonderen Berechtigungen, um diese Integration fertigzustellen?
Für eine reibungslose Integrationseinrichtung brauchst du Admin-Zugriff auf deine Twilio- und Zendesk-Konten. So kannst du sicher sein, dass du APIs richtig einrichten kannst, ohne dass dabei Probleme mit Berechtigungen auftauchen.
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