Smith.ai が Zap 1 つで毎週250時間以上を節約する方法
250超
大規模な拡張での運用時間最適化
1000超
自動化の拡大
100万以上
一貫した顧客体験
拡張におけるコーチングコールの質
挑戦
毎日何千件ものクライアント電話を手動で確認することは、質の高いコーチングにとって持続不可能でした。
ソリューション
ZapierはClickUpとカスタムJavaScriptを用いて通話のトランスクリプションにおけるサイレンス検出を自動化します。
業績
週ごとの節約時間250+;コーチは対応が必要なコールをリアルタイムで把握できます。
"フィードバックを迅速に収集できることで、顧客に私たちが積極的にアカウントを更新することへの真剣さを伝え、素晴らしい顧客体験を生み出しています。"
ライアン・ゴフ、 Smith.ai のプリンシパルソリューションアーキテクト
リアルタイムのフィードバックトリアージが顧客満足度を向上させる
挑戦
顧客からのフィードバックへの対応が遅れると、顧客満足度が低下するリスクがありました。
ソリューション
Zapierは顧客温度計からの低いフィードバックスコアを、SlackとAirtableの適切なチームに直接送ります。
業績
即時の可視化と迅速な対応は顧客体験を向上させ、エスカレーションを防ぎます。
“Zapierは自動化界のIBMのような存在です。これにより、迅速に動き、迅速に適応し、クライアントを満足させることができます。”
Smith.ai のプリンシパルソリューションアーキテクト
