組織のニュースレターに登録したら、最新のメールに至るまでの何百通ものEメールを見逃したように、すぐに状況を把握できていないと感じたことはありませんか?これは、ニュースレターの新規購読者には、サインアップ後に届いたEメールのみが表示されるためです。それ以前のすべては虚空に消えます。
ドリップマーケティングがソリューションです。
このガイドでは、ドリップ キャンペーンとは何か、どのような場合に効果的なのか、また、ドリップ キャンペーンを使用して関心のないユーザーから顧客を育成する方法について詳しく説明します。
目次：
ドリップマーケティングとは何ですか?
ドリップマーケティングとは、スケジューリングに従って、またはユーザーのアクションに基づいてマーケティングEメールを自動的に送信する戦略です。次のような他の多くの名前で知られています。
ドリップキャンペーン
自動化されたEメールキャンペーン
ライフサイクルEメール
自動応答
マーケティングオートメーション
ドリップ キャンペーンは高度にカスタマイズ可能です。Eメールが送信される正確な頻度を選択できます。たとえば、誰かがサインアップするとすぐに1通のEメールが送信され、3日後に別のEメールが送信され、次の週末にもう1通が送信されるなどです。また、メッセージが受信トレイに届いたときにEメール受信者が取るアクションに応じて変化することもあります。
Eメールのコンテンツは、その人が実行したアクションに応じて変化することもあります。ドリップ キャンペーンをトリガーする可能性のあるアクションの例は次のとおりです。
サービスへのサインアップ
購入する
ショッピングカートを放棄する
バーチャルイベントへの登録
これらはすでに作成されたEメールのキューから取得されるため、各Eメールを手動で作成して送信する必要はありません。連絡先の名前や会社情報などを追加してパーソナライズすることもできます。
簡単に言えば、ドリップ マーケティングとは、適切な情報を適切なタイミングで人々に提供することです。たとえば、誰かがあなたのブログのニュースレターを購読したばかりの場合、ドリップキャンペーンではすぐにウェルカムEメールを送信し、2 日後に最もよく読まれているコンテンツの一部を紹介する別のEメールを送信することができます。あるいは、潜在顧客が数週間にわたって「プレミアムアップグレード」ページを閲覧しているものの、まだトリガーを引いていない場合、ドリップキャンペーンでプレミアムプランを購入する5つの理由を記載したEメールを送信できます。選択肢は無限大です。
一般的なドリップ キャンペーンは次のような場合に実行されます。
日付に基づく自動化が行われます。これらのキャンペーンは、誕生日、記念日、重要なイベントや祝日など、受信者にとって意味のある特定の日付に焦点を当てています。
更新または再注文の期限が来ています。 顧客を維持し、継続性を確保するために設計されたドリップ キャンペーンは、サブスクリプションを更新する時期や頻繁に購入する製品を再注文する時期が来たことをユーザーに通知します。
ユーザーの行動がアクションをトリガーします。カートを放棄したユーザーを誘導したり、特定の製品カテゴリを一貫して閲覧している人に対応したり、遠く離れていた購読者の興味を再燃させようとしたりします。
メールマーケティングは、もはやEメールを送信するだけではありません。最新のツールはAIの力を活用して、各購読者にメッセージを送信する最適な時間を正確に特定することから、パーソナライズされたコンテンツでEメールを華やかにしてエンゲージメントを高めること、ユーザーの行動に基づいてニュースレターを自動入力すること、最新の配信率の分析情報を提供すること、さらにはEメールの返信を人間による対応と自動応答のどちらが最適かを判断することまで、あらゆることを実行します。ドリップ マーケティング ソフトウェアの機能を活用して、これらのAI駆動型機能を最大限に活用しましょう。
知ってる? ドリップマーケティングの名前は灌漑に由来しており、農家が苗木を扱うように、情報でユーザーを育てることで、ユーザーとの関係をゆっくりと発展させていきます。一日中ここに座って、マーケティングのための農業の比喩を書くこともできますが、あなたのために、私は書きません。
ドリップキャンペーンを実行する理由は何ですか?
ドリップキャンペーンを実行する主な理由は、ドリップメールで特定のユーザーグループを正確に特定し、人口統計やサインアップの日付から購入履歴、ユーザーが過去にどのメールに反応したかまで、あらゆる情報に基づいてメールリストをセグメント化できることです。そうすることで、適切な人が購入の準備ができたときにリーチできます。
どんな良いことでもそうですが、やりすぎたくありません。Eメールが多すぎると、顧客をイライラさせるだけです。しかし、思慮深くまとめられた一連のドリップEメールは、人々に製品を購入するよう思い出させ、購入後の使用方法を教え、新しい購読者にメールニュースレターを知らせるのに最適な方法になり得ます。
9 ドリップマーケティングの例
自動化されたドリップ キャンペーンを設定すると、対象となる読者に関連情報を届け、顧客に変換するのに役立ちます。インスピレーションを得るための 10 例を次に示します。
見込み客育成
見込み客があるところには希望がある。製品を購入する準備ができるまで、少し手をつないでいる必要があるかもしれません。見込み客育成は、サービスに関するユーザー教育、特定の機能の使用方法の支援、無料トライアルの提供など、さまざまな形があります。上記の Stark オンボーディングEメールのように、新規加入者は挨拶を受け、すぐに便利なビデオ ライブラリに誘導されます。
もちろん、すべてのユーザーを個人的にサポートして製品を発見し、購入してもらうことはできませんが、ドリップEメールを利用すれば、その作業を行うことができます。
ウェルカム、オンボーディング、エンゲージメント、または放棄されたショッピングカートのドリップを、以下で説明するその他のドリップEメールキャンペーンとともに使用して、見込み客を育成し、有料顧客になる準備を整えることができます。
歓迎
あなたは素晴らしいマーケティング活動を行い、多くの新規顧客を獲得してトライアルに申し込んだり、製品に関する情報をリクエストしたりしました。しかし、これらの新規ユーザーはどのようにしてあなたの製品について、そしてなぜそれがそれほど優れているのかを知るのでしょうか?
ウェルカムEメールにバトンを渡します。ウェルカムEメールは、会社の主要なコンテンツの一部を直接紹介するものであり、製品の使用方法の入門書として機能します。
誰かがニュースレターを購読している場合、ウェルカムドリップを使用して、最も共有されているブログ投稿の一部をそのユーザーに自動的に送信できます。または、新しいトライアル登録を獲得した場合は、他の顧客が製品をどのように使用しているかについてのケーススタディを機能したドリップを試してみてください。
少なくとも、ウェルカムEメールは「こんにちは、初めまして！」と伝える良い方法です。
オンボード
顧客にブランドやその価値を紹介するウェルカム シナリオや定期配信のニュースレターと組み合わせて、オンボーディングEメールは顧客にターゲットを絞った「売り込み」や、製品を使ってもらうための取り組みを提供します。これらの「売り」としては、会社のモバイル アプリのダウンロード、ウェビナーへの登録、新機能の試用などが挙げられます。
たとえば、上記のGrammarlyのEメールでは、最近iOSアプリをダウンロードしたユーザーに、実際にそのアプリを開いて使用するようリマインドしています。
放棄されたショッピングカート
魅力的なニュースレターを作成し、フラッシュセールを実施し、最終的にユーザーを説得して金色の「カートに追加」ボタンをクリックさせました。そうすると、苦労して稼いだ売り上げは消えてしまいます。
残念ながら、満載のショッピングカートを放棄することはよくあることですが、自動化されたドリップキャンペーンを使用すると、迷っている顧客を再び引き付け、「購入」ボタンに戻すことができます。ユーザーが未購入の商品をカートに入れたままにしたら、ドリップを使用してフォローアップし、まだ入手可能であることを確認します。
これが機能するために、物理的な製品を販売する必要さえありません。たとえば、アプリの場合は、特定の販売ページ（プロレベルプランと基本プランのメリットを比較したページなど）をトリガーとして使用し、そのページにアクセスしたもののコンバージョンに至らなかったユーザーにフォローアップ情報を送信します。
おそらく、潜在顧客がページを訪問してから少し待ってから、彼らがEメールを見て行動を起こす可能性の高い時間、たとえば昼食時や夕方の早い時間にドリップメールを送信します。
推奨 事項
「あなたも好きかもしれない」はNetflixのどんちゃん騒ぎだけのものではなく、レコメンデーションエンジンはほぼすべての巨大オンライン小売業者(ええと、Amazon)の基礎です。企業があなたとあなたの購買習慣について知れば知るほど、あなたが何を好むか、何を嫌うかをよりよく予測できるようになります。その情報を使用すると、あなたの購買傾向に合った製品やクーポンを含むターゲットを絞ったドリップEメールを送信できます。
たとえば、キューリグ コーヒー ブリューワーをオンラインで購入した場合、その小売業者は、あなたがそのブリューワーを所有していることをすでに知っているため、 20カウント K カップ パックやその他のキューリグ アクセサリのクーポンを送ってくれる可能性があります。お気に入りの K カップ フレーバーがなくなると思われるときに推奨することさえあり、ほぼ確実に販売されます。
しかし、その知識をアクションするために、10億ドル規模の企業である必要はありません。ユーザーがサービスのどの側面を最もよく使用しているか、またはどのような種類のコンテンツに最も興味を持っているかに基づいて、ターゲティング戦略を使用してユーザーセグメントをターゲットにしてみてください。
更新
ユーザーがサブスクリプションを延長した場合でも、サブスクリプションの期限が近づいている場合でも、ドリップ キャンペーンを活用して更新プロセス中に顧客を引き付けることができます。
自動更新の場合は、アカウントに請求が行われることをユーザーに通知する自動応答機能を使用してみてください。これらの通知Eメールには、カスタマーケアチームの連絡先またはお問い合わせ情報や、ユーザーが請求情報や配送情報を更新できるページへのリンクを含めることができます。
サブスクリプションが自動更新されない場合は、明確なCTAを含むドリップキャンペーンを作成し、ユーザーにサービスの更新を促します。また、更新したユーザーには、あなたのサービスを使い続けてくれたことに感謝するドリップを送り、おそらくあなたの製品を友達と共有するように促します。
確認
また、ドリップ キャンペーンを使用してユーザーの購入更新を確認することもできます。ユーザーが「購入」ボタンをクリックした直後に送信される「ありがとうございます」の自動応答を設定するだけです。確認のお知らせに、製品の最新機能へのリンクをいくつか含めて、ブランドへの関心を再度高めることもできます。
ユーザーが購入した後にEメールの領収書をユーザーに送信するのは当然のことです (これは単なるトランザクション メールです)。ただし、そのコミュニケーションを関連製品やアップセルに活用することもできます。また、飛行機のチケットやホテルの部屋などの確認については、イベントの 1 日前に簡単なEメールを送信し、重要な確認コードをユーザーの受信トレイの上部に配置します。
その後、おそらく同じドリップが数日後に別のEメールを送信し、製品またはサービスのレビューを依頼し、将来の購入時に使用できるクーポンを提供することもできます。
エンゲージメント
誰かがあなたのサイトに頻繁に関与すればするほど、有料顧客に転換される可能性が高くなります。エンゲージメントEメールは、サイト上での何らかのアクティビティ、または全体的なアクティビティの欠如をきっかけに、受信者をサイトに戻って閲覧するよう促すドリップキャンペーンの一種です。
RindからのEメールを開いていない場合、引き続き連絡を受け取りたいかどうかを確認するための、親切な小さなチェックリストが送信されます。生意気な口調から笑いが生まれるかもしれませんが、少なくとも、率直なアプローチを高く評価するでしょう。
メール マーケティングの取り組みに対するエンゲージメントが依然として理想的とは言えない場合は、戦略を微調整して実験する必要があるかもしれません。インセンティブの提供、スケジューリングの変更、コピーの言い換えなどを検討してください。
コース
人々はEメールで何を受け取るのかを知りたいと思っています。したがって、計画的にドリップ型のコンテンツ（たとえば、ブログのトラフィックを 2 倍にする方法に関する 6 週間のコースなど）を提供できれば、購読者はただ流入してくるだけでなく、信じられないほどの割合でコンテンツに反応するようになります。ランダムに何かを送っても、彼らはそれを無視するかもしれません。
複数部構成の短期集中講座のようなドリップ キャンペーンの設定は、特に古いコンテンツを再パッケージ化する場合、非常に熱心な視聴者からのトラフィックの流れを安定的に提供するために簡単です。
さらに、最後のEメールが送信され、ユーザーが製品を隅々まで理解すると、プレミアム レベルのサブスクリプションの取引に一歩近づきます。
ドリップキャンペーンの設定方法
自動化されたドリップ キャンペーンを成功させるための作業のほとんどは、ドリップ メール マーケティング アプリによって実行されます。しかし、あなたはアプリのボスになる必要があります。そこで、ドリップEメールを構築するための基礎として使用できる6つのステップを紹介します。これには、対象ユーザーを絞り込む方法、Eメールを作成する方法、最適な結果を得るための調整方法の例が含まれます。
1。ターゲットオーディエンスを特定する
ドリップキャンペーンとは、加入者リストをサブセクションに分割し、 特定の顧客層に情報をターゲットにするものです。したがって、最も重要なステップは、ドリップ キャンペーン戦略でどのグループをターゲットにし、どのトリガーを使用するかを決定することです。
ドリップは通常、次の 2 種類のトリガーのいずれかに基づいています。
ウェブサイト、アプリ、またはEメールから実行されたアクション
ユーザー人口統計情報の追加
アクション例
ユーザーが会社のニュースレターを購読しているので、ウェルカム ドリップ キャンペーンを送信します。
ユーザーがアプリのトライアル版をダウンロードすると、トライアル期間中にアプリを最大限に活用するための役立つヒントを記載した6通のEメールが送信されます。
ユーザーがウェルカムEメール内のプロモーションリンクをクリックすると、同様のプロモーションに関するEメールが毎月送信されます。
人口統計の例
ユーザーはEメール更新の登録時に既婚であることを指定したため、ホリデーシーズン中に「配偶者へのおすすめギフト」に関する一連のEメールをそのユーザーに送信します。
ユーザーはボストンに住んでいるので、「ボストン地域のイベントとプロモーション」ドリップ キャンペーンに追加します。
次のようなユーザー特性に基づいてターゲティング戦略オーディエンス セグメントをこともできます。
サイトにアクセスする頻度
ニュースレター内の特定のコンテンツテーマをクリックする可能性
彼らがサインアップしてからどれくらいの時間が経ちましたか
プレミアム サービス ページにアクセスする頻度
顧客に支払いを行っている期間
2。トリガーを選択する
ドリップキャンペーンのコンテキストでは、トリガーとは、ユーザーが特定のEメールを受信するタイミングと理由を決定する特定のアクションまたは情報です。選択したトリガーが視聴者の共感を呼ぶものであることを確認する必要があります。検討対象となる主な 2 種類のトリガーについて詳しく見ていきましょう。
アクションベースのトリガー
これらは、ユーザーがウェブサイト、アプリ、または以前のEメールで実行する特定のアクションによって開始されます。一般的な例としては次のようなものがあります。
ニュースレターの購読:ユーザーが会社のニュースレターにサインアップすると、すぐにウェルカム ドリップ キャンペーンでそのユーザーと交流できます。これにより、雰囲気が決まり、読者はあなたからのさらなるコンテンツを楽しみにするようになります。
トライアルダウンロード:ユーザーがソフトウェアまたはアプリのトライアル版をダウンロードした場合は、試用期間中に一連の説明Eメールを送信し、試用エクスペリエンスを最大限に活用するのに役立つヒントやコツを紹介することを検討してください。
プロモーションエンゲージメント: ユーザーがウェルカムEメール内のプロモーションリンクをクリックしたとします。これは関心を示しています。それに応じて、同様のプロモーションや関連商品を特集したEメールを毎月送信するドリップキャンペーンを開始できます。
人口統計に基づくトリガー
人口統計情報はユーザーに関する貴重な情報源となり、よりパーソナライズされターゲットを絞ったキャンペーンの実施を可能にします。人口統計が関係する可能性のある例をいくつか示します。
婚姻状況:ユーザーが結婚していることを知ることで、独自の案件を提供できます。たとえば、ホリデーシーズン中に、「配偶者へのおすすめのギフト」を提案する一連のEメールを送信できます。
位置データ:地域に特化したプロモーションやイベントは非常に魅力的です。ボストンのユーザーを「ボストン地域のイベントとプロモーション」のドリップ キャンペーンに追加すれば、地域との関連性を考慮して、関与する可能性が高まります。
3。メッセージを作成する
ターゲットとするユーザーがわかったら、次は、彼らの興味を引くような役立つメッセージを作成する必要があります。顧客に何をしてほしいのか、何を学んでほしいのか?
あなたの答えに基づいて、明確で実用的でブランドに沿った コピーを書きます 。ドリップEメールには、他のマーケティングEメールと同様のベストプラクティスがあります。
AI ライティング ジェネレーターのパワーを活用して、コンテンツのブレインストーミング、下書き、改良を行うこともできます。これらのツールは、明確で実用的な、ブランドにぴったり合うコピーを作成するのにガイドします。
4。キャンペーンを計画する
次に、ドリップキャンペーンのロジスティクス、つまり最初の連絡先から販売、サポートまでのワークフローがどのようなものかを把握する必要があります。また、この段階でキャンペーンの目標を設定し、各Eメールのコピーが他のEメールと調和していることを確認し、結果を測定する方法を決定します。
これを行うには、次の質問について考えてください。
Eメールを何通、いつ、どのような順序で送信しますか?
新規顧客をオンボードする場合でも、ユーザーのエンゲージメントを維持する場合でも、送信の順序は各キャンペーンの成功に重要な役割を果たします。ターゲットユーザーがどれだけの情報を必要とするか、いつ必要になるか、そしてその理由を検討します。
私のトリガーは私のメッセージと一致していますか?
先週購入した商品のEメールクーポンが送られてきたり、サイトに登録した数秒後に過剰なセールストークが送られてきたりすることほど最悪なことはありません。
トリガーがすべてレイアウトされていること（ステップ1のリスト セグメントに基づいて）と、キャンペーン内の各電子メールがトリガーに直接関連していることを確認します。ユーザーは、Eメールを受け取る理由を常に理解する必要があります。
成功をどのように測定すればよいでしょうか?
顧客獲得、エンゲージメント、教育のいずれの目的でドリップ キャンペーンを設定する場合でも、目標を設定し、成功を測定する指標を選択する必要があります。
アナリティクス機能に応じて、直帰率、クリックスルー率、コンバージョン、サイト滞在時間などを確認できます。測定がキャンペーンの「目的」に戻ってくることを確認してください。
5。キャンペーンを開始する
戦略を決定したら、電子メール マーケティング ソフトウェアでそれを設定します。まだお持ちでない場合は、Zapier のベスト ドリップ マーケティング アプリのリストをご覧ください。適切なツールを選択すれば、面倒な作業はすべてツールがやってくれます。
6。評価と調整
ドリップ キャンペーンが自動化されているからといって、監視なしで実行できるわけではありません。ユーザーセグメントの調査に多くの時間を費やしたので、その結果に基づいてそれらのセグメントと戦略を再調整することが重要です。
期待したほどのクリック数を得られない場合は、CTAを書き直してみてください。販売終了Eメールでコンバージョン率の目標を達成できない場合は、ユーザーにトリガーを引く前に、より教育的なコミュニケーションを試してください。評価し、調整し、繰り返します。
ドリップマーケティングを自動化する
ドリップ メール アプリは多くの自動化を処理しますが、顧客とのコミュニケーションに使用する他のアプリと通信するためにドリップ マーケティング アプリが必要になる場合もあります。ここでは、 ドリップマーケティングを自動化する方法を説明します。これにより、見込み客を適切なリストに自動的に追加したり、決済処理アプリとEメールアプリを接続したり、指標を追跡したり、セールスパイプラインを簡単に管理したりできるようになります。
これらすべてを自分でやりたくない場合は、Zapier を使用して、タスクの作成、プロジェクト管理、データの更新などのプロセスを自動化できます。事前に構築されたワークフローをいくつか紹介しますので、実際に確認してみましょう。
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ドリップマーケティングFAQ
ドリップマーケティング理論とは何ですか?
ドリップ マーケティング理論とは、少しずつ情報を購読者に提供して時間をかけていくと、購読者がそのリンクをクリックしたり、場合によっては購入ボタンをクリックしたりする可能性が高くなるという考え方です。情報の洪水ではなく、受信箱にゆっくりと滴り落ちるため、「ドリップ」と呼ばれています。
ドリップ マーケティング キャンペーンの成功をどのように測定すればよいですか?
ドリップマーケティングは、他のほとんどのEメールキャンペーンと同様に、クリック数、開封率、コンバージョン数、バウンス数などを通じて追跡できます。しかし重要なのは、購読者がドリップキャンペーン内のEメールを何件開封したかを確認することです。毎週送信されるオーガニックドッグフードに関するEメールを15件すべて開封した場合、子犬用の新しいフードを真剣に探している可能性があります。(あるいは、コピーライターの作品が好きだけなだけだ。
ドリップマーケティングはすべてのビジネスに適していますか?
一般的に言えば、ドリップマーケティングは、各コンバージョンの前に販売サイクルが長く、タッチポイントが多い傾向があるため、B2B ビジネスに最適です。しかし、Eメールのコンテンツに基づいて顧客が衝動買いする可能性があるため、B 2 C 企業にとっても非常に効果的です。フラッシュセール?はいお願いします。(これが、私が同じレギンスをたくさん履いている理由です。
ドリップマーケティングメッセージはどのくらいの頻度で送信すればよいですか?
簡単に言うと、場合によります。販売サイクルの初期段階でより多くのメッセージを送信したい場合がありますが、購読解除率が高い場合は、それを元に戻すことをお勧めします。ただし、原則として、本当に正当な理由がない限り、週に 2 回以上送信することは避け、いずれの場合も購読者の声に耳を傾けてください。開封率が低下した場合は、戦略を再評価してください。
関連資料：
この記事はもともと 2015 年 2 月に公開されたもので、その後、ルーク・ストラウス、マイケル・カーン、アビゲイル・シムズの寄稿で更新されました。最新のアップデートは 2024年10月。
