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Votre guide officiel d’automatisation de la gestion des leads
Comment automatiser la gestion des leads afin d’augmenter l’efficacité, la rentabilité et la précision des données.
1. Concentrez-vous sur vos prospects, laissez Zapier gérer
Zapier vous permet d’automatiser l’ensemble du cycle de vie de vos prospects, de la capture de ces prospects à leur ajout à votre CRM, en passant par leur acheminement vers la bonne équipe, puis le déclenchement de la sensibilisation appropriée.
Grâce à l’automatisation de la gestion des leads, vous pourrez :
Améliorer l'efficacité
L’automatisation des tâches répétitives, mais nécessaires, permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Bouge plus vite
L’automatisation permet aux prospects de progresser plus rapidement dans votre entonnoir avec des réponses plus rapides.
Garantir l’exactitude des données
L’utilisation de l’automatisation pour gérer les prospects réduit le besoin de saisie manuelle des données, ce qui minimise les erreurs humaines.
Personnalisez à grande échelle
Mettez facilement à l’échelle votre outreach grâce à des fonctions d’automatisation qui facilitent la rédaction de messages personnalisés.
Si vous cherchez à développer votre entreprise, vous avez besoin de processus de gestion des leads qui évoluent avec vous. C’est là que l’automatisation entre en jeu.
Créer des processus adaptables et rationalisés
Tirez le meilleur parti de votre pile technologique en connectant à la fois vos outils et vos employés. Grâce à l’automatisation, vous pouvez créer des systèmes interservices qui communiquent de manière transparente, ce qui améliore l’expérience de vos clients (et de vos employés).
Qu’est-ce que Zapier ? Comment ça marche ?
Zapier est une plateforme d’automatisation qui connecte des milliers d’applications populaires telles que Salesforce, Gmail, Facebook Lead Ads et Google Sheets. Les flux de travail que vous créez dans Zapier sont appelés Zaps, et ils peuvent automatiser à la fois les tâches courantes de gestion des leads et les systèmes complexes de cycle de vie des prospects.
Un Zap se compose de deux parties clés :
- Un trigger est un événement qui déclenche un Zap, comme lorsqu’un nouveau prospect remplit un formulaire sur votre site web. Chaque Zap a un trigger.
- Une action est un événement qu’un Zap effectue après son trigger, comme l’ajout de ce prospect à votre CRM. Un Zap peut avoir plus d’une action.
Comment l’automatisation améliore votre entonnoir de prospects
Plus de 2.2 millions d’entreprises font confiance à Zapier pour l’automatisation.
Obtenez plus rapidement des informations sur les prospects
« Depuis que nous avons commencé à utiliser Zapier, un grand nombre de nos processus sont devenus plus efficaces et nous ont permis de disposer de plus de temps pour exécuter et moins de temps pour compiler des données et des aperçus. »
Corey Egan, directeur de la gestion de la relation client chez Orchard
Avec 5,000+ intégrations qui connectent vos outils préférés, y compris une liste robuste d’applications de gestion des leads, Zapier est le leader de l’automatisation sans code.
Saisie instantanée des données
Les zaps seront mis à jour dans une minute à peine.
Mieux soutenir ton équipe
25 heures gagnées
Zapier aide les services marketing à économiser plus de trois jours de travail par semaine en moyenne.
« Zapier a joué un rôle déterminant pour s’assurer que l’équipe dispose des bonnes données et des bons aperçus, afin que nous puissions tous travailler ensemble pour soutenir nos prospects et clients et faire ce que nous pouvons pour qu’ils réussissent.
Matt Grebo, directeur principal de la génération de la demande chez ServiceTitan
92% des travailleurs du savoir affirment que l’automatisation a amélioré leur vie sur le lieu de travail.
Mettez à l'échelle vos ventes plus rapidement
90% des utilisateurs pensent que les outils sans code ont aidé leur entreprise à se développer plus rapidement.
La technologie de pointe nous fait confiance
Zapier contribue à alimenter 99% des entreprises figurant sur la liste des 100 2021 de Forbes Cloud.
« Ce que nous gagnons de Zapier, c’est l’opportunité d’être extrêmement rapide en tant qu’entreprise, d’être agile, agile et d’être capable de résoudre des problèmes complexes dans notre entreprise de manière très rapide. »
Nikolay Piriankov, PDG de Taylor & Hart
2. Comment créer des systèmes de gestion des leads rationalisés
Automatiser l’ensemble du cycle de vie des prospects
Lorsque vous ajoutez l’automatisation au cycle de vie de vos prospects, vous créez des processus durables et évolutifs qui transforment les prospects en clients.
1. Génération de prospects
La génération de prospects est essentielle à la croissance de l’entreprise. De plus, il existe de nombreuses façons de recueillir de nouveaux prospects, telles que des formulaires, des pages de destination, des outils publicitaires, etc.
Avec l’automatisation, vous pouvez :
- Transférez instantanément les prospects de vos formulaires et annonces vers votre outil de suivi
- Ajoutez rapidement de nouveaux prospects à votre plateforme de marketing par e-mail
2. Maturation des prospects
Tous les prospects ne sont pas prêts à acheter tout de suite. C’est pourquoi les équipes cultivent ces prospects par le biais de campagnes d’e-mailing, de publicités reciblées et d’appels de vente.
Avec l’automatisation, vous pouvez :
- Envoyez des e-mails ciblés à des moments clés du cycle de vie des prospects
- Attribuez automatiquement des prospects à votre équipe de vente
3. Conversion de prospects
Félicitations ! Un prospect est prêt à effectuer un achat. En fonction du produit ou du service que vous proposez, il est maintenant temps d’envoyer un contrat, une facture ou un reçu.
Avec l’automatisation, vous pouvez :
- Minimisez les erreurs en générant automatiquement des factures
- Créer, envoyer, recevoir et stocker automatiquement des contrats numériques
4. Vente incitative de prospects
La vente incitative ou la vente croisée d’un client existant est moins chère que l’acquisition d’un nouveau, il est donc essentiel de maintenir l’engagement des clients actuels.
Avec l’automatisation, vous pouvez:
- Envoyer des communications ciblées après l'achat en toute simplicité
- Faites plaisir à vos clients avec des notes de remerciement ou des cadeaux personnalisés
Maintenant que nous avons vu comment l’automatisation peut vous aider dans le cycle de vie de vos prospects, examinons plus en détail quelques façons spécifiques dont elle garantit une diffusion plus rapide et des données plus précises.
Pour faire progresser efficacement les prospects dans l’entonnoir, c’est-à-dire les capturer, les nourrir, suivre l’engagement et, en fin de compte, les convertir, il faut de l’automatisation. Lorsque vous faites de l’automatisation l’épine dorsale de vos processus de gestion des leads, vous pouvez collecter plus rapidement des données plus précises sur les prospects et les distribuer aux bonnes personnes pour qu’elles prennent les bonnes mesures.
1. Automatisez la capture de prospects
Des pages de destination, réseaux sociaux, événements et publicités, la liste des façons de capturer des prospects est infinie. Et la plupart des entreprises qui réussissent utilisent une combinaison de méthodes, car cela augmente leur taux de capture de prospects.
Mais il est difficile de suivre, d’organiser et de maintenir tous ces canaux de capture de prospects à long terme. Mais grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer tous vos prospects à un endroit centralisé, ce qui facilite le déplacement des prospects dans l’entonnoir.
Utilisez l’automatisation pour :
- Envoyez instantanément des prospects à partir des formulaires de votre site Web directement vers votre outil de marketing par e-mail
- Ajoutez automatiquement des prospects à partir de campagnes publicitaires à votre CRM
- Envoyez les prospects qui s’inscrivent à des webinaires ou à des événements directement vers votre CRM
2. Personnalisez la communication en la mettant à l'échelle
Envoyer le bon message aux prospects au bon moment peut transformer ces navigateurs en acheteurs. Mais à mesure que vous apportez plus de prospects, il est impossible d’envoyer rapidement des messages personnalisés à chaque prospect – personne n’a ce genre de temps. Heureusement, l’automatisation simplifie le maintien (et l’expansion) des relations avec les clients.
Envoyez automatiquement des messages aux prospects à différentes étapes de leur cycle de vie. Envoyer des communications personnalisées aux prospects au bon moment augmente vos ventes et crée une meilleure expérience client (sans ajouter à votre liste de tâches à faire).
Utilisez l’automatisation pour :
- Contactez automatiquement les prospects après qu’ils aient effectué un achat
- Envoyez des rappels de réunion (avec ordres du jour) à vos prospects
- Envoyez instantanément un message à un prospect lorsqu’il remplit un formulaire
3. Gardez les informations sur les prospects à jour
La collecte et la conservation de données précises vous aident à créer un meilleur entonnoir de prospects, ce qui augmente votre taux de conversion. Mais lorsque vous utilisez plusieurs plateformes pour suivre les données, les ventes, les performances publicitaires, etc., il est difficile de faire en sorte que votre équipe ait accès aux données les plus récentes.
Envoyez automatiquement les données des prospects de votre plateforme de suivi à vos autres applications, et vice-versa. De cette façon, toutes vos appli (et équipes) disposent immédiatement des bonnes informations.
Utilisez l’automatisation pour :
- Envoyez instantanément des informations sur les prospects de votre CRM à votre plateforme de marketing par e-mail
- Mettez à jour les informations de votre appli de suivi des prospects lorsque les clients effectuent un paiement
- Partagez les informations sur les prospects de votre CRM avec vos outils publicitaires
4. Automatisez les notifications de l'équipe
Pour tirer le meilleur parti des prospects, votre équipe a besoin de notifications régulières avec des mises à jour sur les prospects à des moments clés de leur parcours. De cette façon, ils peuvent atteindre et nourrir les prospects de manière appropriée.
Mettez vos notifications en pilote automatique avec l’automatisation. Créez un Zap qui envoie des informations importantes sur les prospects à l’outil de communication de votre choix. Désormais, l'ensemble de ton entreprise peut obtenir les informations critiques dont elle a besoin au moment où elle en a besoin.
Utilisez l’automatisation pour :
- Alertez votre équipe de vente chaque fois que vous obtenez un nouveau prospect
- Envoie une notification à ton équipe pour les prochains appels clients
- Créez et envoyez un résumé de tes ventes hebdomadaires
3. Pleins feux sur les clients
Comment Veo augmente ses ventes en automatisant la gestion des leads
Veo vous permet d'enregistrer des matchs sportifs (des ligues de loisirs aux équipes professionnelles) sans caméraman, en vous offrant des vidéos de haute qualité et des analytiques pour améliorer vos performances.
Défi
Veo n’arrivait pas à suivre le rythme de la gestion des leads au fur et à mesure de sa croissance. Avec des milliers de prospects arrivant chaque mois, il était impossible de transférer les données de leurs outils de génération de prospects (comme Facebook Lead Ads et Instagram) vers leurs plateformes de suivi des prospects et de marketing. Ainsi, leur processus de vente a ralenti et ils ont perdu des offres.
Solution
Veo utilise Zapier pour rationaliser le cycle de vie de ses prospects, par exemple en envoyant instantanément de nouveaux prospects vers le bon outil (tel que ActiveCampaign et Pipedrive) en temps réel. Grâce à ce processus automatisé, l’équipe de vente de Veo peut trouver rapidement et simplement les informations les plus récentes sur les prospects, y compris leur position dans le parcours marketing.
Résultats
L’automatisation de leurs processus de gestion des leads a permis de :
- Réduction du coût par prospect (CPL) de 20%
- Le taux de conversion des prospects a augmenté à 7.5%
- En 1 seulement.5 ans, Veo a doublé de taille
« Cela nous a aidés à accélérer notre cycle de vente... et nous a fait gagner des milliers d'heures et d'économiser de l'argent, car nous n'avons pas eu à engager de développeur pour faire communiquer plusieurs systèmes entre eux. »
Spécialiste des publicités sur les réseaux sociaux chez Veo
4. Automatisez tous les services pour un impact accru
Une entreprise prospère repose sur plus qu’une gestion des leads. Votre entreprise est plus efficace lorsque tout le monde (et tous les outils) sont sur la même longueur d’onde. Grâce à l’automatisation, vous pouvez connecter toutes vos équipes et applications pour amplifier votre impact dans tous les secteurs de votre entreprise.
Automatisation des ventes
Automatisez les tâches clés de vente, telles que les rappels de réunion, les suivis des clients, la création de factures, etc.
Automatisation du marketing
Avec l’automatisation, la sensibilisation des prospects, les campagnes publicitaires et la saisie de données deviennent non seulement gérables, mais aussi évolutives.
Automatisation informatique
Rationalise les communications internes et externes pour améliorer l'expérience des clients (et des employés).
Soutenir l’automatisation
Assurez-vous que chaque client reçoit des réponses rapides et personnalisées en ajoutant l’automatisation à votre boîte à outils.
5. Une automatisation sécurisée sur laquelle vous pouvez compter
Avec un temps de disponibilité moyen du site à 99.98%, et l’exécution Zap à 99.94% depuis un an, Zapier est votre solution d’automatisation fiable.
La sécurité, la gouvernance et la surveillance de niveau entreprise constituent l’épine dorsale de la plateforme sans code de Zapier. En plus de nos contrôles de sécurité internes rigoureux, nous effectuons également des audits annuels SOC 2 (Type II) pour garantir la sécurité de vos données sensibles.
Aucune limite de flux de travail
Créez des 10 ou des 1000 Zaps : vous pouvez automatiser l’ensemble de votre entonnoir de prospects, afin que votre entreprise fonctionne au mieux.
Fonctionnalités sophistiquées
Grâce à des fonctionnalités telles que les Multi-Step Zaps et les chemins, vous pouvez automatiser différentes étapes du cycle de vie de vos prospects dans un seul Zap.
Mise à jour rapide
Qu’il s’agisse d’envoyer un ping à votre équipe de vente ou d’envoyer un e-mail de bienvenue, vous pouvez exécuter Zaps à grande vitesse.
Conservation des données personnalisée*
Adaptez la durée de conservation des données Zapier de votre compte à vos exigences légales et réglementaires.
Espace de travail partagé
Utilisez des dossiers partagés pour collaborer et partager l’accès à Zaps avec toute votre équipe.
Aide rapide 1:1
Obtenez des réponses plus rapides et prioritaires de la part de notre équipe dévouée.
Autorisations d'administration avancées*
Créez des autorisations groupées pour les dossiers, les connexions et les applications.
Restrictions appli et d’action*
Déterminez les appli auxquelles les employés peuvent se connecter et les actions qu’ils peuvent effectuer avec elles.
* Uniquement disponible avec un plan Zapier entreprise
