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Comment Vector Media a transformé son expérience de service client grâce à l’IA
L’automatisation et l’IA permettent d’économiser jusqu’à 30 minutes par ticket d’assistance
En automatisant le résumé et les réponses suggérées avec l’IA, les techniciens du service d’assistance économisent 5-10 minutes sur les demandes simples et jusqu’à 30 minutes sur les problèmes plus complexes.
Des réponses plus rapides, des clients plus satisfaits
Avec un seul Zap, les techniciens du service d’assistance sont en mesure de prendre une longueur d’avance sur chaque nouveau ticket d’assistance. Cela signifie moins de temps à trouver la réponse et plus de temps à aider les clients.
Zapier fait partie de l’équipe
« Zapier est officieusement un membre de mon équipe. Il prend une grande partie des tâches répétitives qui pèsent sur la vie professionnelle de notre équipe et les automatise afin que nous puissions nous concentrer sur l’utilisation de notre cerveau pour le travail créatif », a déclaré Dan.
À propos de Vector Media
- Taille de l'entreprise: 50-200
- L'industrie: Vector Media est une société de médias hors ligne qui aide les marques à raconter de meilleures histoires par le biais des transports en commun et des médias hors domicile grand format.
- Lieu: New York, New York
L’automatisation et l’AI rendent le processus d’assistance plus rapide et plus personnalisé
Défi
Les clients attendent une assistance rapide et de haute qualité chaque fois qu'ils se heurtent à un obstacle. Lorsqu’un client doit attendre une solution, chaque minute qu’il attend une réponse provoque des frictions et de la frustration.
Solution
Chaque nouveau ticket d’assistance dans Freshdesk trigger une invite Chat GPT qui résume la request et rédige des réponses suggérées. Ils sont ensuite enregistrés dans une note privée à l'intérieur du ticket.
Résultats
Grâce à ces notes, les techniciens du service d’assistance peuvent immédiatement se lancer dans la résolution du problème, ce qui permet d’économiser environ 510 minutes sur une simple demande et plus de 30 minutes sur un problème plus complexe.
« La façon dont l’AI peut utiliser ses riches ensembles de données pour donner à mon équipe un coup de pouce sur une réponse bien documentée et de qualité change la donne. »
Dan Dorato-Hankins
Directeur de la technologie chez Vector Media
