Comment Smith.ai économise 250+ heures par semaine avec un seul Zap
Plus de 250
heures d'opérations optimisées à l'échelle
Plus de 1000
l'automatisation se développe
Plus de 1 M
une expérience client cohérente
Coaching de la qualité des appels à l'échelle
Défi
L'examen manuel de milliers d'appels quotidiens de clients n'était pas viable pour un coaching de qualité.
Solution
Zapier automatise la détection des silences dans les transcriptions d'appels à l'aide de ClickUp et de JavaScript personnalisé.
Résultats
250+ Plus d'heures économisées chaque semaine ; les entraîneurs ont une visibilité en temps réel des appels nécessitant une attention particulière.
"La rapidité avec laquelle nous pouvons recueillir les commentaires garantit que les clients savent à quel point nous prenons au sérieux la mise à jour proactive de leur compte, ce qui constitue une expérience fantastique pour le client."
Ryan Gough, Architecte principal de solutions chez Smith.ai
Le triage en temps réel des commentaires améliore la satisfaction des clients
Défi
Les retards dans la réponse aux commentaires des clients risquaient de réduire leur satisfaction.
Solution
Zapier achemine les scores de commentaires faibles du Customer Thermometer directement à la bonne équipe dans Slack et Airtable.
Résultats
Une visibilité instantanée et des réponses plus rapides améliorent l'expérience des clients et évitent les escalades.
“Zapier est en quelque sorte l'IBM de l'automatisation. Elle nous permet d'agir et de nous adapter rapidement et de satisfaire nos clients."
Architecte principal de solutions chez Smith.ai
