- Histoires de clients
- Smart Charge America
Comment Smart Charge America utilise l’automatisation pour mettre à l'échelle ses opérations et lutter contre le changement climatique
L’automatisation permet de 15 plus de devis de prospects par jour
Un flux de travail automatisé permet à l’équipe d’économiser cinq minutes par devis, ce qui permet à chaque estimateur de compléter un 15 devis supplémentaire par jour.
75% d’accélération de la planification des rendez-vous
Grâce à un e-mail automatisé, une invitation au calendrier et une facture, l’équipe de Smart Charge America a considérablement réduit le temps consacré à la planification des rendez-vous d’installation.
145 jours ouvrables de travail libérés par mois
Avec l’aide de 77 Zaps, David a pu supprimer plus de 72000 tâches par mois de la charge de travail de son équipe. Si chaque tâche prenait une minute, cela seul libérait 145 jours de travail par mois.
À propos de Smart Charge America
- Taille de l'entreprise: 50-200
- L'industrie: Depuis 2007, Smart Charge America fournit des solutions de recharge de voitures électriques rapides, abordables et sûres, avec pour mission de contribuer à la lutte contre le changement climatique.
- Lieu: Austin, Texas
L’automatisation permet de consacrer plus de temps aux ventes
Défi
Le processus d'obtention d'un devis pour les nouveaux clients a pris beaucoup de temps. L’équipe a dû remplir manuellement le formulaire de demande, planifier une visite à domicile et calculer les coûts du projet.
Solution
Un formulaire de demande rempli déclenche un Zap qui ajoute automatiquement la nouvelle opportunité à son CRM, attribue un représentant commercial en fonction du code postal, et enregistre les images du formulaire dans un nouveau dossier Google Drive.
Résultats
L’automatisation a supprimé cinq minutes de travail par devis, ainsi que la nécessité d’une visite à domicile. Chaque estimateur peut désormais traiter 15 devis supplémentaires par jour, ce qui permet de gagner du temps.
La suppression des étapes manuelles accélère la planification 75%
Défi
La planification des rendez-vous d’installation impliquait plusieurs étapes manuelles pour s’assurer que les clients et les représentants sur le terrain étaient informés et que personne ne manquait un rendez-vous.
Solution
Lorsqu’un représentant planifie une installation, il déclenche un Zap qui crée une nouvelle invitation de calendrier détaillée, envoie un e-mail de confirmation au client et crée une facture dans QuickBooks.
Résultats
Il faut 75% moins de temps à un commercial pour la planification d'une installation avec un client, ce qui permet à chaque commercial de gagner 75 minutes dans sa journée de travail.
Nouer des relations grâce à la communication automatisée
Défi
Pour créer un climat de confiance avec les clients, David voulait s'assurer que chaque nouveau client était informé de toutes les incitations et remises actuellement disponibles pour l'achat de chargeurs pour voitures électriques.
Solution
Après l’installation, un simple Zap envoie à chaque client un e-mail automatisé qui partage les incitations et les remises pertinentes à leur disposition.
Résultats
Tous les clients de Smart Charge America découvrent ces opportunités d’économies, ce qui leur crée une expérience positive avec l’entreprise.
« Nous avons actuellement 77 Zaps qui automatisent plus de 18000 tâches par semaine. Nous n’aurions pas été en mesure de mettre à l’échelle comme ça sans le soutien de Zapier.
David Laderberg
Vice-présidente de Smart Charge America
