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Comment Orchard offre une expérience client exceptionnelle grâce à la gestion des leads automatisée
« Zapier nous a permis de maintenir un profil client solide qui nous permet de personnaliser la communication avec les clients, de diagnostiquer les problèmes d’expérience client et de partager les apprentissages dans toute l’entreprise. »
— Corey Egan, directeur de la gestion de la relation client chez Orchard
Réduit la saisie manuelle des données
En automatisant la saisie et la mise à jour des données sur les prospects, Orchard économise plus de trois heures par semaine.
Enrichit les données des prospects en temps réel
Zapier maintient les données des clients à jour en temps réel, ce qui permet à Orchard d’offrir une expérience client personnalisée à tout moment.
Meilleure communication entre les équipes
Zapier rationalise l’entonnoir de prospects d’Orchard et distribue de manière transparente les informations sur les clients aux différentes équipes.
À propos de Orchard
- Taille de l'entreprise: 600+
- Secteur: Orchard est une société immobilière en ligne en pleine croissance qui aide ses clients à vendre et à acheter la maison de leurs rêves.
- Lieu: New York, New York
Cultivez vos clients actuels et futurs grâce à un entonnoir de prospects automatisé
Défi
Orchard avait du mal à mettre à jour les profils des clients sur tous ses différents outils. Des données inexactes sur les prospects empêchaient l’envoi d’e-mails ciblés ou la transmission de leads qualifiés à l’équipe de vente en temps opportun.
Solution
Orchard automatise plusieurs étapes de son entonnoir de prospects. Avec Zapier, Orchard :
- Ajoute des prospects au bon outil
- Met à jour les informations sur les prospects en temps réel
- Envoi d’e-mails de culture ciblés
- Transmet les leads qualifiés à l’équipe de vente
Résultats
L’équipe d’Orchard passe désormais moins de temps à saisir des données et plus de temps à cultiver les relations avec les clients. De plus, les bonnes équipes ont accès à des données précises sur les clients, ce qui leur permet de fournir un service client de premier ordre à tout moment.
« Depuis que nous avons commencé à utiliser Zapier, un grand nombre de nos processus sont devenus plus efficaces et nous ont permis de disposer de plus de temps pour exécuter et moins de temps pour compiler des données et des aperçus. »
Corey Egan
Directeur CRM chez Orchard
