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Comment l’automatisation personnalisée rationalise les rapports et la gestion des leads de Lucidchart
« Au lieu de passer des heures et des heures à concevoir une synchronisation Salesforce pour extraire des rapports manuellement, nous sommes en mesure d’automatiser cela et de consacrer plus de temps à des initiatives hautement stratégiques. »
— Micaela Wright, directrice adjointe du marketing numérique chez Lucidchart
Réduire le temps consacré à l'assurance qualité
Lucidchart utilise Zapier pour collecter des données provenant de plusieurs sources afin de créer des tableaux de bord centraux d’assurance qualité. Désormais, les données sont exactement là où ils en ont besoin, sans avoir à copier-coller entre les outils.
La croissance sans les douleurs de croissance
En un an, Lucidchart a presque doublé de taille (48%). Zapier les a aidés à grandir, sans les difficultés de croissance.
Amélioration de la communication entre les outils et les équipes
L’automatisation joue un rôle de plus en plus important dans l’efficacité de Lucidchart. Les employés automatisent les tâches de routine (ce qui les aide à en faire plus) et collectent facilement des informations dans les appli.
À propos de Lucidchart
- Taille de l'entreprise: 400+
- Secteur d’activité: Lucidchart est un logiciel de création de diagrammes qui aide les équipes à visualiser les données et à collaborer sur des projets.
- Lieu: South Jordan, Utah
Les flux de travail personnalisés permettent de gagner du temps et d’augmenter la fiabilité des données
Défi
Les applications de gestion des clients de Lucidchart ne disposent pas de fonction d'automatisation, ce qui les obligeait à passer des heures à copier des données d'un outil à un autre. De plus, les équipes ont manqué des informations essentielles lors de la création de rapports sur différents outils et équipes.
Solution
Lucidchart a utilisé les webhooks Zapier pour envoyer des informations entre leurs applications favorites. Ils ont créé des Zaps qui ajoutent automatiquement des prospects à leur CRM, créent des tickets dans leur outil de suivi de l'assistance et remplissent des données dans Google Sheets.
Résultats
L’automatisation améliore la fiabilité des données de Lucidchart, de sorte que les bonnes données sont envoyées au bon endroit et l’aide à mieux gérer les prospects. Par exemple, l’envoi de tickets d’assistance au bon outil permet à Lucidchart d’envoyer des réponses rapides et personnalisées pour convertir les prospects.
« Franchement, Zapier est si facile à utiliser que j’encourage toutes nos nouvelles recrues à l’explorer pour voir comment elles peuvent gagner du temps, et tout le monde est plus heureux lorsqu’il gagne du temps. »
Micaela Wright
Directrice adjointe du marketing numérique chez Lucidchart
