Comment IPSY a doublé le nombre d'alertes sur les billets et développé l'empathie des clients grâce à l'automatisation
"Zapier nous permet de vaquer à nos occupations en sachant que nous ne manquerons pas quelque chose d'essentiel. Nous sommes prêts à réagir et nous n'avons pas besoin d'actualiser Slack en permanence. "
Rester proactif lorsque la santé des clients est en jeu
Défi
IPSY avait besoin de signaler immédiatement les tickets d'assistance concernant les allergies aux produits afin d'éviter les retards de réponse et les dommages potentiels.
Solution
Zapier recherche quotidiennement des mots-clés dans Zendesk, met à jour une feuille Google et alerte l'équipe sur les nouveaux tickets liés aux allergies.
Résultats
Avec 20-30 tickets par jour, l'équipe peut désormais résoudre les problèmes critiques plus rapidement tout en se concentrant sur des priorités plus larges.
Gérer facilement les urgences du week-end
Défi
L'équipe ne disposait pas d'un moyen de faire remonter les problèmes urgents du week-end sans être en ligne 24/7.
Solution
Un Zap se déclenche à partir d'un formulaire Google, filtre les problèmes prioritaires, envoie des alertes par SMS ou par e-mail et utilise l'IA pour rédiger une réponse.
Résultats
Les bonnes personnes sont alertées instantanément et les clients reçoivent rapidement des réponses empathiques, même le week-end.
“Nous voulons que les gens se concentrent sur des choses qui ajoutent vraiment de la valeur à l'expérience des membres, et pas seulement sur la vérification des files d'attente toute la journée."
Directeur des opérations de l'assistance à la clientèle chez IPSY
