Comment Hudl utilise Zapier pour créer une expérience client transparente
10,000 tâches automatisées en deux mois
En automatisant le processus de transfert de l’assistance, Hudl a supprimé 10,000+ tâches auparavant manuelles en seulement deux mois du travail quotidien de son équipe d’assistance.
Jusqu'à 15,000 dollars économisés par an
Ce seul Zap permet aux membres de l’équipe de travailler avec les applis qu’ils utilisent déjà, ce qui permet à Hudl d’économiser environ 12,000-15,000 par an.
21.5% de baisse du temps de réponse
Avec un Zap, les clients de Hudl ont commencé à recevoir des réponses en quelques heures, soit environ 21.5% plus rapide, par rapport aux 24+ heures qu’il fallait auparavant.
À propos de Hudl
- Taille de l'entreprise: 1,000+
- L'industrie: Hudl apporte la technologie d'analyse des performances à tous les niveaux du sport dans le monde entier.
- Lieu: Lincoln, Nebraska
L’automatisation rend le service client transparent
Défi
Les demandes d’assistance étaient transférées manuellement entre les membres de l’équipe sur divers outils logiciels, ce qui entraînait des erreurs, une mauvaise communication et des retards dans les réponses.
Solution
Lorsqu’un nouveau formulaire est soumis, il trigger un Zap en plusieurs étapes qui crée un nouveau cas dans Salesforce, ajoute une ligne dans une feuille Google et achemine la request en fonction des réponses au formulaire.
Résultats
Ce Zap multi-étapes a supprimé 10,000+ tâches manuelles de la liste des tâches à faire de l’équipe du service client et a réduit les temps de réponse de 24+ heures à quelques heures seulement.
« Ce dont je suis le plus fier, c’est que, même s’il y avait beaucoup de petits détails impliqués dans la création de l’automatisation, je n’ai pas eu à coder quoi que ce soit. Au lieu de cela, j’ai résolu le problème grâce à l’automatisation et j’ai fait une énorme différence.
Tori Phillips
Administrateur des systèmes Revenue Operations chez Hudl
