Comment Hudl utilise Zapier pour créer une expérience client transparente
10,000
tâches automatisées dans 2 mois
$15,000
économisés par an
21.5%
diminution du temps de réponse
L’automatisation rend le service client transparent
Défi
Les demandes d’assistance étaient transférées manuellement entre les membres de l’équipe sur divers outils logiciels, ce qui entraînait des erreurs, une mauvaise communication et des retards dans les réponses.
Solution
Lorsqu’un nouveau formulaire est soumis, il trigger un Zap en plusieurs étapes qui crée un nouveau cas dans Salesforce, ajoute une ligne dans une feuille Google et achemine la request en fonction des réponses au formulaire.
Résultats
Ce Zap multi-étapes a supprimé 10,000+ tâches manuelles de la liste des tâches à faire de l’équipe du service client et a réduit les temps de réponse de 24+ heures à quelques heures seulement.
"J'ai pu apprendre par moi-même au fur et à mesure du processus de construction, ce qui est vraiment un témoignage de la conception UX de Zapier."
Tori Phillips, Administrateur des systèmes Revenue Operations chez Hudl
“Ce dont je suis le plus fier, c'est que même si la création de l'automatisation a comporté de nombreux petits détails, je n'ai pas eu à coder quoi que ce soit. Au lieu de cela, j'ai résolu le problème par l'automatisation et j'ai fait une énorme différence."
Administrateur des systèmes de Revenue Operations chez Hudl
