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Comment Fellow stimule sa croissance en automatisant ses processus critiques
Intégration évolutive des clients
Fellow utilise l’automatisation pour exécuter l’ensemble de son flux d’intégration en gros. Aujourd’hui, ils ne consacrent que 8à10 heures par semaine à l’intégration manuelle de nouveaux comptes, ce qui est environ 75% plus efficace que de tout faire à la main.
Meilleure expérience pour les clients (et les employés)
En automatisant les processus internes, l'équipe Fellow peut ajuster plus facilement les commandes des clients. Cela signifie que les clients obtiennent les bons produits et que les employés n'ont pas à se soucier des changements de dernière minute.
Une croissance alimentée par l’automatisation
Depuis 2019, l’équipe du Fellow est passée de 20 à 80 personnes, avec des plans de croissance supplémentaire de 50% en 2022. Et l’automatisation alimente l’ensemble de la stratégie de croissance de Fellow.
À propos de Fellow
- Taille de l'entreprise: 80+
- Secteur: Fellow est une entreprise de vente en gros de café qui conçoit également des produits à base de café de luxe pour la maison.
- Lieu: San Francisco, Californie
L’automatisation facilite l’intégration des clients, ce qui accélère la croissance de l’entreprise
Défi
Fellow avait du mal à gérer les flux de travail manuels pour l’intégration de ses clients. Ils n’avaient pas la capacité de continuer l’intégration de nouveaux clients de gros, ce qui a limité la croissance de l’entreprise.
Solution
Fellow a créé un Zap qui connectait leur formulaire de commande à leur CRM. Ensuite, ils ont créé un Zap qui envoyait aux nouveaux clients de la documentation pertinente tout en créant des comptes de gros correspondants dans Shopify. Cela leur a automatiquement permis de suivre les commandes, les documents et les contacts des clients.
Résultats
Grâce à l’automatisation, Fellow ne consacre plus que 810 heures par semaine à l’intégration, ce qui représente une réduction de 75% du temps que l’équipe consacrait à la gestion de l’activité de gros. Cela signifie qu’ils peuvent développer leur clientèle sans allonger leur liste de tâches à faire.
Zapier met instantanément à jour les commandes, afin que Fellow puisse en faire plus, plus rapidement
Défi
Fellow n’avait pas de moyen facile de suivre les modifications de commande, ce qui entraînait des expéditions incorrectes et des clients mécontents.
Solution
Fellow utilise les Webhooks de Zapier pour modifier facilement les commandes de commerce électronique. Avec Zapier, Fellow peut mettre des commandes en attente, marquer toutes les commandes ou mettre à jour une commande dès qu'un client effectue un changement.
Résultats
En suivant automatiquement les modifications des commandes, Fellow offre une meilleure expérience client. L'équipe d'assistance peut répondre aux modifications sans délai.
Les données consolidées permettent une meilleure gestion des stocks
Défi
Avec des données réparties entre plusieurs outils et équipes, la gestion des stocks était chronophage et compliquée. L'équipe Fellow avait besoin d'un moyen plus simple de suivre ses stocks.
Solution
Fellow a créé un Zap qui publie un message sur Slack si l’inventaire d’un produit tombe en dessous d’un certain niveau. Ils ont également créé un Zap qui leur permet de vérifier les numéros d’inventaire en quelques clics. Avec une commande Slack rapide, un Zap envoie un message avec les détails du niveau de stock du produit en temps réel.
Résultats
Désormais, il est beaucoup plus facile pour l'équipe Fellow de garder le contrôle de son inventaire, d'éviter les ruptures de stock et de prévenir les surcommandes. De plus, ces Zaps leur font gagner du temps en leur fournissant des informations précieuses à la demande.
« Je travaille chez Fellow depuis six mois, mais j’utilise Zapier depuis six ans. C’était tellement cool d’intégrer l’automatisation dans ce rôle où cela a un impact beaucoup plus important que, par exemple, simplement m’envoyer un rappel avant une réunion. Ces rappels sont toujours très utiles pour moi, mais nous construisons essentiellement l’épine dorsale de l’ensemble de notre expérience client avec Zapier, et c’est passionnant de voir à quel point il est bien mis à l’échelle.
Stephen Davis Hernandez
Chef de Produit eCommerce chez Fellow
