Comment Fellow stimule sa croissance en automatisant ses processus critiques

Défi

Fellow avait du mal à gérer les flux de travail manuels pour l’intégration de ses clients. Ils n’avaient pas la capacité de continuer l’intégration de nouveaux clients de gros, ce qui a limité la croissance de l’entreprise.

Solution

Fellow a créé un Zap qui connectait leur formulaire de commande à leur CRM. Ensuite, ils ont créé un Zap qui envoyait aux nouveaux clients de la documentation pertinente tout en créant des comptes de gros correspondants dans Shopify. Cela leur a automatiquement permis de suivre les commandes, les documents et les contacts des clients.

Résultats

Grâce à l’automatisation, Fellow ne consacre plus que 810 heures par semaine à l’intégration, ce qui représente une réduction de 75% du temps que l’équipe consacrait à la gestion de l’activité de gros. Cela signifie qu’ils peuvent développer leur clientèle sans allonger leur liste de tâches à faire.

Défi

Fellow n’avait pas de moyen facile de suivre les modifications de commande, ce qui entraînait des expéditions incorrectes et des clients mécontents.

Solution

Fellow utilise les Webhooks de Zapier pour modifier facilement les commandes d'e-commerce. Avec Zapier, Fellow peut mettre des commandes en attente, marquer toutes les commandes ou mettre à jour une commande dès qu'un client effectue un changement.

Résultats

En suivant automatiquement les modifications des commandes, Fellow offre une meilleure expérience client. L'équipe d'assistance peut répondre aux modifications sans délai.

Défi

Avec des données réparties entre plusieurs outils et équipes, la gestion des stocks était chronophage et compliquée. L'équipe Fellow avait besoin d'un moyen plus simple de suivre ses stocks.

Solution

Fellow a créé un Zap qui publie un message sur Slack si l’inventaire d’un produit tombe en dessous d’un certain niveau. Ils ont également créé un Zap qui leur permet de vérifier les numéros d’inventaire en quelques clics. Avec une commande Slack rapide, un Zap envoie un message avec les détails du niveau de stock du produit en temps réel.

Résultats

Désormais, il est beaucoup plus facile pour l'équipe Fellow de garder le contrôle de son inventaire, d'éviter les ruptures de stock et de prévenir les surcommandes. De plus, ces Zaps leur font gagner du temps en leur fournissant des informations précieuses à la demande.