Dans le cadre de mon travail chez Zapier, j'ai pu constater à quel point l'automatisation de l'IA peut être puissante lorsqu'elle relie vos collaborateurs, vos outils, l'IA et vos agents, et permet ainsi à vos activités de fonctionner de manière autonome 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle rationalise l'intégration, élimine les silos de données et permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment. Cependant, étant de nature plutôt instinctive et pragmatique dans la vie comme au travail, j'ai également appris à mes dépens que l'automatisation sans orchestration intelligente peut vite mal tourner.
Dans une petite équipe, il est facile de mettre en place quelques flux de travail et de passer à autre chose. Cependant, lorsque vous avez affaire à plusieurs services, à des dizaines d'outils, à des agents d'IA et à des exigences de sécurité strictes, les choses se compliquent considérablement. C'est là que votre plateforme d'automatisation devient soit un allié précieux, soit un véritable cauchemar.
J'utilise Zapier depuis plusieurs années, bien avant de commencer à travailler ici. Je suis donc un peu biaisée concernant les meilleures plateformes d'orchestration de l'IA pour les entreprises. Néanmoins, si vous souhaitez savoir si Make convient à votre entreprise, vous trouverez ici de nombreuses informations sur ses performances. Dans ce billet, nous allons voir ce qui rend l'automatisation d'entreprise particulièrement difficile, quelles sont les fonctionnalités les plus importantes lorsque vous choisissez une plateforme et dans quels domaines Make fait (ou ne fait pas) l'affaire.
Les éléments à prendre en compte dans une plateforme d'automatisation d'entreprise et les performances de Make
Une chose est sûre : l'automatisation permet d'accélérer les opérations. Cependant, dans le cadre d'une entreprise, l'automatisation consiste à faire fonctionner l'ensemble des processus de manière intelligente, sécurisée et à grande échelle, en connectant plusieurs flux de travail à une IA capable de raisonner, de prendre des décisions et de s'adapter. Il s'agit donc d'un tout autre défi que de simplement automatiser quelques tâches ponctuelles ou de bricoler des solutions rapides.
Pour les grandes entreprises, l'orchestration de l'IA doit être au service de plusieurs équipes, de dizaines (voire de centaines) de flux de travail, d'agents d'IA et d'une pile technologique en constante évolution. Les enjeux sont donc bien plus importants. Des aspects tels que l'évolutivité, la sécurité et la conformité sont des facteurs non négociables pour les équipes professionnelles. Et si un flux de travail défaillant peut être un obstacle gênant pour les petites équipes ou les entrepreneurs indépendants, ce dysfonctionnement peut, pour les entreprises de plus grande taille, paralyser le travail de tout un service ou retarder des opérations essentielles à la génération de revenus. C'est pourquoi la plateforme que vous choisissez est importante.
Le choix d'une plateforme d'orchestration de l'IA doit faire l'objet d'une réflexion approfondie et hautement minutieuse. Il s'agit du système sur lequel vos équipes s'appuieront, qu'elles utiliseront quotidiennement et qui évoluera au rythme de la croissance de votre entreprise. Il est donc essentiel de le choisir avec soin. Votre équipe mérite ce qu'il y a de mieux.
Voici les critères les plus importants et les performances de Make à cet égard.
Facilité d'utilisation de l'IA
Votre outil d'orchestration d'entreprise doit être suffisamment intuitif pour permettre aux utilisateurs non techniques de concevoir avec l'IA, et suffisamment performant pour satisfaire le service informatique.
Make offre une interface visuelle, semblable à une carte mentale, idéale pour les esprits visuels. Elle est accessible à toutes les personnes qui souhaitent « visualiser » le déroulement de leur logique et facilite le suivi des flux de travail ramifiés.
Toutefois, Zapier se distingue par sa facilité d'utilisation. L'application prend en charge la création visuelle de flux de travail (avec Canvas), qu'elle associe à un outil de création sans code très simple pour une utilisation quotidienne. Elle est particulièrement intuitive pour les utilisateurs non techniques, et permet aux équipes d'entreprise d'étendre l'automatisation au-delà du service informatique. Si vous souhaitez que l'orchestration de l'IA soit accessible aux équipes de marketing, d'exploitation, des ressources humaines et d'assistance, sachez que la prise en main de Zapier est nettement plus facile.
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Si l'on ajoute l'IA à l'équation, la gouvernance revêt une importance encore plus grande. Les plateformes d'orchestration doivent prendre en charge l'authentification unique (SSO), le provisionnement SCIM, les pistes d'audit et les restrictions d'application, en plus de respecter les normes internationales de conformité.
Make est conforme au RGPD et a obtenu la certification SOC 2 Type II. L'application prend en charge l'accès sécurisé via un hébergement exclusivement VPN et offre une intégration SSO. Pour les entreprises, Make fournit une gouvernance ISO 27001 et une conservation prolongée des journaux.
De son côté, Zapier offre également une sécurité adaptée aux entreprises. L'application est conforme aux normes SOC 2 Type II, RGPD et CCPA, et donne aux administrateurs une visibilité et un contrôle complets sur la manière dont les flux de travail et l'IA interagissent avec les données de l'entreprise. Les formules Enterprise incluent en outre un provisionnement SCIM intégré, des autorisations basées sur les rôles, un historique des versions ainsi que des journaux d'audit détaillés. Les administrateurs peuvent suivre qui a créé quoi, annuler les modifications grâce à l'historique des versions et gérer les accès en toute simplicité. Zapier facilite la gouvernance informatique sans pour autant ralentir les équipes.
Fiabilité et observabilité
Dans la mesure où les flux de travail d'IA s'étendent souvent à plusieurs outils et équipes, votre plateforme doit prendre en charge le sandboxing, la gestion des erreurs et les alertes en temps réel.
Make inclut des outils de gestion des erreurs et de logique tels que des routeurs et des itérateurs, mais ne dispose pas de tests sandbox intégrés ni d'alertes en temps réel. Bien qu'il s'agisse d'un outil performant, il nécessite des utilisateurs plus techniques, capables de déboguer eux-mêmes les problèmes.
En revanche, la surveillance intégrée de Zapier vous permet de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs ou les clients. Vous bénéficiez d'une logique conditionnelle, de nouvelles tentatives personnalisées et d'un historique détaillé des exécutions. Avec les formules Enterprise, les équipes disposent d'environnements de sandbox et d'outils de surveillance, indispensables pour automatiser les flux de travail stratégiques ou orientés client.
Évolutivité de l'écosystème
Plus vous connectez d'outils, plus l'orchestration est importante.
Make intègre environ 2 500 applications, ce qui représente une gamme solide couvrant la plupart des outils d'entreprise courants. Zapier, pour sa part, se connecte à plus de 8 000 applications, ce qui permet de couvrir les outils spécialisés de chaque service. L'application comprend également des outils intégrés tels que des interfaces, des tables ou encore des agents d'IA. L'offre Zapier est donc beaucoup plus exhaustive, avec notamment la possibilité de créer des systèmes internes complets qui s'adaptent à l'évolution de votre pile technologique.
Un soutien qui met à l'échelle avec vous
Les flux de travail d'IA peuvent s'avérer complexes. Les clients professionnels de Make et Zapier bénéficient tous deux d'une assistance dédiée (assurée par de véritables personnes), ce qui leur permet d'obtenir de l'aide à tout moment.
En résumé, l'orchestration de l'IA d'entreprise doit évoluer dans toutes les directions : les utilisateurs, les cas d'utilisation, les capacités de l'IA et les attentes. Et toutes les plateformes ne sont pas conçues pour répondre à ce type de complexité.
Créez un outil sur lequel votre équipe peut compter avec Zapier
Make constitue une excellente option pour les équipes qui débutent ou qui gèrent un nombre limité de flux de travail. L'application est visuelle, flexible et ravira les personnes qui aiment bidouiller. Cependant, à mesure que vos besoins évoluent (au niveau des équipes, des outils et des exigences de conformité), vous aurez besoin d'une solution plus pérenne.
Zapier permet d'orchestrer l'IA à grande échelle. L'application est suffisamment intuitive pour que votre équipe de marketing puisse mettre en place un nouveau flux de campagne avant le déjeuner, et suffisamment puissante pour que vos équipes informatiques et d'exploitation puissent gérer l'utilisation de l'IA dans tous les services sans le moindre souci. Avec plus de 8 000 intégrations, des contrôles adaptés et une plateforme unifiée complète, allant des bases de données aux agents d'IA, Zapier dispose de tout ce dont vous avez besoin pour orchestrer des processus intelligents dans l'ensemble de votre entreprise, sans bricolage, dépannage tardif ou flux de travail mystérieux portant la mention inquiétante « NE PAS SUPPRIMER ».
Si vous souhaitez sérieusement faire de l'orchestration de l'IA un élément central de votre entreprise, non seulement aujourd'hui, mais aussi dans les années à venir, il est judicieux de commencer par une plateforme conçue pour des processus intelligents, connectés et évolutifs.
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