Les 7 meilleures applications de portail client au 2025

Les portails clients sont des hubs sécurisés et centralisés où les utilisateurs peuvent accéder à des informations et des documents, demander de l’aide, recevoir des mises à jour sur les projets et utiliser les canaux de communication. En d'autres termes, les portails permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients, et vice versa. 

Un portail complexe et bogué peut créer un sérieux fossé entre toi et tes clients. Cela signifie que tu dois en choisir une qui fonctionne et qui fonctionne bien. Mais il existe des dizaines d’applications de portail client sur le marché, et toutes ne conviennent pas à votre entreprise et à votre clientèle.

Au lieu de vous laisser parcourir les options (et probablement vous retrouver avec une paralysie du choix au passage), j'ai fait le travail de décomposer les meilleurs logiciels de portail client et client en me basant sur des conversations avec des experts, des contributions d'utilisateurs réels et mes propres tests. Voici les appli de portail qui ont été sélectionnées.

Les 7 meilleurs outils de portail client

• Zendesk pour le meilleur logiciel complet de portail client

• Zoho Creator pour les portails clients personnalisés

• Zapier pour l’orchestration de l’IA

• Trinqué pour la collaboration

• Ideagen Huddle pour la sécurité et la conformité

• SuiteDash pour le meilleur outil multifonction

• SuperOkay pour les indépendants et les petites entreprises

Qu'est-ce qui caractérise le meilleur logiciel de portail client ?

Que vous serviez des particuliers ou des clients d’entreprise, chaque appli de portail doit bien faire certaines choses :

• Expérience utilisateur : Une bonne appli de portail doit être facile à utiliser, tant pour la personne qui crée et gère le portail que pour les clients qui l’utilisent. Cela signifie disposer d'une interface claire et navigable ainsi que d'un créateur et d'un éditeur de portail intuitifs.

• Fonctionnalité: Les portails clients doivent disposer de suffisamment de fonctionnalités pour répondre à une variété de cas d’utilisation, tels qu’un système de billetterie, des canaux de communication, des analytiques, le stockage et la gestion de fichiers, des éditeurs de documents et des assistants IA.

• Sécurité: Sans mesures de sécurité strictes, aucun client ne se sentira à l’aise d’utiliser votre portail. Les logiciels doivent permettre le partage sécurisé de fichiers, la protection par mot de passe, le cryptage des données et le contrôle d’accès.

• Intégrations: Les meilleures applications de portail client vous permettent de connecter votre portail à d’autres applications, notamment des CRM, des logiciels de marketing par e-mail, Microsoft 365 et Google Workspace.

« Portail client » et « portail client » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe des différences entre les deux. Un consommateur typique utiliserait très probablement un portail client pour effectuer des tâches telles que vérifier l’état d’une commande, parler à un chatbot ou soumettre une demande d’assistance. Un portail client, en revanche, tend à permettre aux clients d'interagir avec une entreprise, soit en accédant à des projets, en soumettant et en collaborant sur des documents, soit en communiquant via un système de messagerie.

Malgré ces différences, certaines applications de portail client peuvent également être utilisées comme applications de portail client (et inversement). Tout dépend de la façon dont ils sont configurés et du type d'utilisateurs auxquels tu donnes accès.

Les meilleures appli de portail client en un coup d’œil

Meilleure appli de portail client polyvalente

Zendesk (Web, iOS, Android)

Avantages de Zendesk :

• Les agents d’IA automatisent les interactions avec les clients

• Système de billetterie robuste

• Hautement personnalisable et évolutif

Inconvénients de Zendesk :

• Cher pour les petites entreprises

• L'assistance peut être lente à répondre

Zendesk est l'un des plus grands noms du secteur des portails clients et il a acquis cette réputation. Cette solution tout-en-un offre à peu près toutes les fonctionnalités que vous pourriez attendre d’une appli de portail client : système de tickets centralisé, centre d’aide intuitif, sécurité de niveau entreprise et suite analytique robuste. 

Kevin Baragona, fondateur de DeepAI, explique qu’il aime Zendesk parce qu’il « est flexible et se met à l'échelle bien au fur et à mesure que votre entreprise se développe. De plus, la possibilité de gérer tous les types de communication (e-mail, discuter, assistance téléphonique) en un seul endroit simplifie vraiment tout.

Si l’automatisation du service client est importante pour vous, Zendesk doit figurer en tête de votre liste. Vous pouvez décharger la majeure partie des tâches répétitives de votre service client vers ses robots alimentés par l'IA (agents d'IA), qui répondent aux questions d’assistance par chat ou par e-mail, suggèrent des articles de centre d’aide et automatisent les demandes en fonction de l’intention du client. Pour des fonctionnalités IA supplémentaires, vous devrez débourser pour le coûteux plan Suite Entreprise (ou acheter un module complémentaire de 7$50par mois), qui vous donne accès au copilote IA de Zendesk, aux outils d’écriture générative et aux flux de travail alimentés par l’IA. 

Certaines des plus grandes entreprises du monde utilisent Zendesk, tu n'auras donc pas à te soucier de la taille du logiciel. Il s’agit d’un portail client riche en fonctionnalités avec un haut degré d’évolutivité et de personnalisation. Mais si tu te situes bien dans la catégorie des petites entreprises, tu devrais peut-être envisager des options moins coûteuses.

Zendesk dispose d'intégrations avec plus de 1 600 applications, et vous aurez accès à encore plus d'applications si vous le connectez à Zapier , ce qui vous permet de créer des tickets Zendesk à partir de nouvelles réponses de formulaire. Apprenez-en davantage sur la façon d’automatiser Zendesk ou essayez l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Prix Zendesk : À partir de55$ /agent/mois, facturé annuellement, pour le plan Suite Team

Meilleur outil de portail client pour les portails personnalisés

Zoho Creator (Web, iOS, Android)

Avantages de Zoho Creator :

• Les portails peuvent être adaptés à ta marque

• Créateur de portail facile à utiliser 

• S’intègre à d’autres produits Zoho et appli tierces

Inconvénients de Zoho Creator :

• Nécessite un abonnement mensuel supplémentaire

• Intégrations tierces limitées

Zoho Creator vous permet de créer des portails clients personnalisés adaptés à votre entreprise. Cela signifie que tu peux créer des portails pour les clients, les fournisseurs, les partenaires, les candidats à un poste, les étudiants, les artistes de cirque. Tu vois l'idée. 

La création d'un portail Zoho ne nécessitera aucune connaissance en matière de codage. Vous pourrez glisser-déposer les éléments dont vous avez besoin directement dans l’interface utilisateur du créateur, puis configurer votre portail à l’aide de listes déroulantes. 

Alors qu’un outil de portail client comme Zendesk est équipé de nombreuses fonctionnalités dès sa sortie de la boîte, Zoho Creator peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Par exemple, si vos clients n’ont besoin de se connecter que pour accéder à des documents tels que des contrats et des factures, vous pouvez concevoir votre portail pour qu’il le fasse. Et si vous avez besoin d’éléments tels que des bases de connaissances ou des intégrations des paiements, vous pouvez les ajouter. 

Peter O’Callaghan, responsable du marketing chez ScrapingBee, explique que Zoho permet à son équipe « de créer des flux de travail personnalisés sans avoir besoin d’un développeur. En moins de trois jours, nous avons créé un outil de suivi des tâches pour gérer les projets des clients. Cela nous a permis d’économiser environ un tiers du temps que nous avions passé avec des outils prédéfinis.

Malheureusement, vous n’aurez pas accès aux portails clients avec un plan Zoho Creator standard. Au lieu de cela, tu devras payer un forfait qui commence à 100dollars par mois pour les utilisateurs du portail 250 et va jusqu'à 10 000dollars par mois pour les utilisateurs 100,000.

Il convient de noter que Zoho Creator peut faire bien plus que créer des portails clients, comme la création d’applications Web et mobiles personnalisées, et vos portails fonctionneront probablement mieux si votre entreprise vit dans l’écosystème Zoho (Zohosphere ?). Sinon, vous pouvez utiliser l'intégration Zoho Creator de Zapier pour compenser les intégrations tierces manquantes et automatiser des tâches telles que l'ajout de nouvelles entrées de formulaire à Zoho Creator ou la création d'événements de calendrier pour les nouveaux enregistrements Zoho Creator. Voici quelques flux de travail qui vous feront gagner du temps pour vous aider à démarrer.

Prix de Zoho Creator : À partir de 12$ /utilisateur/mois pour le plan Standard ; le module complémentaire Portal commence à 100$ /mois pour 250 utilisateurs

Meilleur logiciel de portail client pour l’orchestration de l’AI

Zapier Interfaces (Web)

Avantages de Zapier Interfaces :

• Modèles de portail prédéfinis

• Interface intuitive par glisser-déposer

• Accès à des milliers d'intégrations

Inconvénients de Zapier Interfaces :

• Pas aussi personnalisable que d'autres options

Les applications dédiées aux clients et aux portails clients peuvent être des outils puissants, mais elles ne constituent peut-être pas le meilleur choix pour tous les types d’entreprise, surtout si elles manquent d’intégrations avec les autres applications que vous utilisez. Si vous souhaitez un portail qui s'intègre parfaitement à vos flux de travail préexistants, vous pouvez en créer un avec Zapier Interfaces. 

Zapier Interfaces est un constructeur d’applications qui vous permet de créer des formulaires, des pages Web, des outils internes et des portails clients adaptés à votre entreprise. Chacun d’entre eux, y compris les portails, peut être créé rapidement et facilement à l’aide de modèles, puis personnalisé à l’aide d’outils de glisser-déposer.

Vous pouvez commencer votre processus de création de portail avec le modèle de portail client de Zapier, qui est équipé d’une page d’état du projet, d’un stockage de documents et d’un formulaire d’assistance associé à un chatbot alimenté par l’IA. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées à ce modèle selon vos besoins (comme une page de connexion, un système de billetterie, une intégration des paiements ou une page FAQ), ou vous pouvez créer votre propre portail personnalisé à partir de zéro. 

Mais le vrai coup de fouet ici, c’est que les intégrations Zapier vous permettent de connecter votre portail à plus de 7,000 applis. C’est plus de potentiel d’intégration que les autres logiciels de cette liste, dont la plupart dépendent de Zapier pour se connecter à d’autres applications de toute façon. 

Bien sûr, il s’agit du blog Zapier, vous voudrez donc faire preuve de diligence raisonnable pour vous assurer que vous êtes d’accord avec notre avis. Vous pouvez essayer Zapier Interfaces gratuitement (avec une limite de deux projets) ou l’acheter en tant que module complémentaire à l’un des plans d’automatisation des flux de travail de Zapier. Voici le modèle de portail client pour vous aider à démarrer.

Modèle de portail client

Votre hub tout-en-un pour les projets clients, les tâches, les documents et les formulaires avec un chatbot personnalisé.

Essayez

Tarification des interfaces Zapier : offre gratuite disponible ; les plans payants commencent à 20$ /mois pour le plan Pro

Meilleure appli portail client pour la collaboration

Clinked (Web, iOS, Android)

Avantages clinqués :

• Idéal pour l’organisation et la collaboration

• Se double d’un outil de gestion de projet/d’entreprise

• Offre une appli mobile

Inconvénients :

• Ça peut être difficile au début

• Les prix sont élevés, même sur le plan le moins cher

Clinked propose deux solutions de portail client : soit vous créez un portail en marque blanche à l’aide d’un modèle, soit Clinked vous en construira un à partir de zéro en fonction de vos spécifications. Dans les deux cas, vous avez accès à une plateforme de portail client robuste qui peut également vous aider dans la gestion de projets et d’affaires.

Bien qu'il s'agisse d'un logiciel de portail client, Clinked dispose d'une suite de fonctionnalités introuvables sur les plateformes concurrentes. Cela inclut des outils de collaboration tels qu’un éditeur de documents, des commentaires, des annotations, des calendriers partagés et même un outil de discussion de groupe interne pour imiter Slack ou Microsoft Teams (si vous avez souscrit au forfait Standard ou supérieur). Et si vous passez au plan Premium ($479/mois), vous aurez accès à un tableau de tâches Kanban pour pouvoir gérer la gestion de projet directement dans Clinked. 

Au-delà de la gestion de projet, Clinked fait tout ce que vous attendez d’une appli de portail client. Tu peux communiquer et partager des fichiers en toute sécurité avec les clients, et vice versa, et donner accès aux utilisateurs au niveau du groupe ou de l'individu. Il existe même une appli Clinked qui vous permet de gérer les communications et les documents des clients lors de vos déplacements.

Sachez que vous paierez un supplément pour toutes ces fonctionnalités : même le plan le moins cher coûte119$ /mois. Mais vous en avez pour votre argent, notamment l’accès à des milliers d’intégrations avec l’intégration Clinked de Zapier, qui vous permet de créer automatiquement des événements dans Clinked pour les nouvelles réunions ou de créer des groupes Clinked pour les propositions nouvellement signées. Lancez-vous dans l’une de ces automatisations.

Prix Clinked : À partir de119$ /mois pour le plan Lite

Meilleur logiciel de portail client pour la sécurité et la conformité

Ideagen Huddle (Web, iOS, Android)

Avantages d'Ideagen Huddle :

• Gestion sécurisée des documents et des fichiers

• Conforme à FedRAMP

• Fonctionnalité de gestion de projet

Inconvénients d'Ideagen Huddle :

• Coûteux 

• Intégrations limitées

Si vous évoluez dans un secteur hautement réglementé où la conformité en matière de sécurité est reine, Ideagen Huddle est peut-être le meilleur logiciel de portail client pour vous. Bien sûr, la sécurité est importante pour tout portail client digne de ce nom, et je n’inclurais aucune appli sur cette liste qui ne l’a pas priorisée. Mais Huddle en fait sa priorité numéro un. C'est pourquoi il est utilisé par les agences gouvernementales, les sociétés fiscales et les fournisseurs d'énergie et de santé.

Le logiciel fonctionne à la fois comme un outil de collaboration interne et comme un portail client pour les partenaires et les parties prenantes externes. Huddle se concentre principalement sur la gestion de documents et de fichiers (comme l’édition en temps réel et la signature électronique), mais il dispose également de fonctionnalités de gestion de projet telles que l’attribution de tâches et les espaces de travail.  

Huddle a été la première plateforme de collaboration basée sur le cloud à être autorisée par FedRAMP. Cela signifie essentiellement que le gouvernement USA a donné son feu vert aux mesures de sécurité de l’appli. Donc, si tu travailles dans un secteur qui gère des informations sensibles, tu peux faire confiance à Huddle pour les protéger.

Pour avoir accès à la version de Huddle conforme au FedRAMP, vous devez vous inscrire au plan entreprise. Les prix sont sur demande, et les utilisateurs dis-les que c’est très cher, ce qui n’est pas surprenant.

En termes d’intégrations, Huddle fonctionne avec Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce et une poignée d’autres applications, mais pas Zapier.

Prix Ideagen Huddle : Prix sur demande

Meilleur logiciel de portail client multifonction

SuiteDash (Web, iOS, Android)

Avantages de SuiteDash :

• Sert également de plateforme de gestion d’entreprise

• Portails personnalisés et personnalisés

• Automatisations puissantes

Inconvénients de SuiteDash :

• Prise en main difficile

• Peut charger lentement

Si vous êtes à la recherche d’un outil de portail client qui se double d’une plateforme d’entreprise tout-en-un, de sorte que vous n’avez pas à vous occuper d’une appli distincte (et d’un abonnement distinct) pour chacune, ne cherchez pas plus loin que SuiteDash.

SuiteDash est un peu comme le couteau suisse des applications de portail client (sans les bits pointus). Il peut créer des portails de marque, avec des URL personnalisées, des logos et des écrans de connexion, et vous pouvez développer ces portails avec des modèles de pages et de tableaux de bord prédéfinis. 

Vous obtiendrez même une appli de marque que vous pourrez partager avec les clients afin qu’ils puissent accéder au portail lorsqu’ils sont loin de chez eux ou du bureau.

En plus du constructeur de portail client, vous aurez également accès à un CRM, à des outils de gestion de projet, à un logiciel de facturation, à un marketing par e-mail et à une intégration automatisée, le tout pour un seul tarif mensuel. Cependant, le fait d’avoir autant de fonctionnalités peut rendre SuiteDash un peu écrasant, et vous devez vous attendre à une courbe d’apprentissage assez abrupte au début. 

Il convient de mentionner que SuiteDash n’offre pas autant d’intégrations natives que les autres outils de portail client de cette liste. Mais vous pouvez toujours utiliser les intégrations SuiteDash de Zapier pour le connecter à des milliers d’applis et accéder à des automatisations telles que l’envoi de messages lors de la création de nouvelles tâches SuiteDash ou l’envoi de soumissions de formulaires à SuiteDash. Lancez-vous avec l’un de ces flux de travail prédéfinis.

Tarifs SuiteDash : à partir de 19 $/mois pour le plan Start

Meilleure appli de portail client pour les indépendants et les petites entreprises

Super Okay (Web)

Les avantages de SuperOkay :

• Créateur de portail facile à utiliser

• Offre une offre gratuite

• Peut être utilisé pour la gestion de projet

Inconvénients de SuperOkay :

• Pas d’appli mobile

• Modèles limités

Vous avez peut-être remarqué que la plupart des applis de portail client de renom ne proposent pas d'offre gratuite. SuperOkay fait exception à cette règle. Il s'agit d'un outil de portail spécifiquement destiné aux agences créatives, aux nomades numériques et aux indépendants.

L’offre gratuite est basique, mais c’est un excellent moyen d’apprendre les ficelles de la création et de l’utilisation d’un portail client sans la limite de temps d’un essai. Et si vous êtes un travailleur indépendant, vous apprécierez le fait que le passage au plan Solo ne coûte que 12 $ / mois.

Quant au logiciel lui-même, SuperOkay vous permet de concevoir des portails de marque avec des blocs de modèles réutilisables, d'échanger des fichiers et des informations avec les clients et de créer des échéanciers de projet et des actions à mener. C'est l'un des outils les plus simples à utiliser de cette liste, à la fois pour la personne qui crée le portail et pour les clients qui l'utilisent.

Parce qu’ils s’adressent aux agences de création et aux indépendants, les modèles de SuperOkay sont les mieux adaptés au travail de conception et de marketing. Quelqu’un dans le conseil aux entreprises, en revanche, peut vouloir envisager un autre logiciel de portail client sur cette liste.

En termes d’intégrations, vous pouvez intégrer des applications tierces et autre contenu directement dans vos portails SuperOkay. Mais pour toute appli qui n’offre pas d’intégration iframe, vous n’avez pas de chance. 

Tarifs SuperOkay : offre gratuite disponible ; plan payant à partir de 12 $/mois pour le plan Solo

Outils que vous utilisez déjà et qui pourraient être des portails clients

Avant de vous abonner à l'une des appli ci-dessus, assurez-vous que le logiciel que vous utilisez déjà (et pour lequel vous payez) ne fait pas également office d'appli client ou de portail client. Voici quelques outils couramment utilisés qui peuvent servir de solutions de portail client :

• Notion est une application de prise de notes populaire qui peut être étendue à un espace de travail à part entière, avec des fonctionnalités de gestion de projet, de CRM et de portail client. 

• Asana Fonctionne très bien pour la gestion de projet interne, mais il peut également être utilisé comme un portail pour partager des informations, des fichiers et l’avancement du projet avec les clients.

• Basecamp est un autre outil de gestion de projet qui vous permet d’ajouter des clients aux projets afin que vous puissiez partager des fichiers et recevoir des commentaires.

• Smartsheet Il s’agit d’une vaste plateforme de gestion du travail qui permet aux utilisateurs de créer des portails et des tableaux de bord de marque pour les clients.

• Trello est souvent utilisé pour la gestion de projet interne, mais vous pouvez également inviter des clients à vos tableaux Trello ou créer des tableaux spécifiques aux clients.

Automatisez le service client avec Zapier

Les portails permettent à vos clients d’accéder à l’information et aux outils de collaboration dont ils ont besoin. Il y a de fortes chances que votre entreprise compte suffisamment de personnes pour que vous ayez besoin de quelque chose d’un peu plus centralisé que l’e-mail pour les gérer, et c’est là que les appli de cette liste entrent en jeu. 

Mais les portails ne constituent qu'une partie de l'expérience client. Vous pouvez utiliser Zapier pour rationaliser chaque étape de votre processus de service client, en vous donnant accès à des notifications internes automatisées, à des suggestions alimentées par l’IA, à des communications par e-mail et à d’autres flux de travail pour renforcer la fidélité. En savoir plus sur l’utilisation des intégrations sans code de Zapier pour automatiser le service client.

Lectures connexes :

• Comment créer un portail de service client avec Zapier

• L’IA dans le service client : comment automatiser le support

• Comment envoyer des informations de formulaire et de ticket vers une feuille de calcul

• Comment guider un nouveau client tout au long du processus d’intégration

• Les meilleures applications de gestion des clients

• Utilisez Copilot MCP pour prendre une action dans vos outils d’IA