Connectez Twilio et Zendesk pour libérer la puissance de l’automatisation
- Aucune carte de crédit requise
- Free pour toujours pour les fonctionnalités de base
- 14d’essai d’une journée pour les fonctionnalités et les applications premium
Configurer votre première intégration
Connectez rapidement Twilio à Zendesk avec un modèle Zapier.
Notre modèle le plus populaire
Comment fonctionne Zapier
Zapier facilite l’intégration de Twilio avec Zendesk - aucun code n’est nécessaire. Découvrez comment vous pouvez effectuer la configuration en quelques minutes.
Choisissez un trigger
Un trigger est l’événement qui déclenche votre Zap, comme un « Nouveau numéro de téléphone » de Twilio.
Ajoutez votre action
Une action se produit après le trigger, par exemple « Supprimer l’utilisateur » dans Zendesk.
Tu es connectée !
Zapier connecte de manière transparenteTwilio et Zendesk, automatisant ainsi votre flux de travail.
Déclencheurs et actions pris en charge
Zapier vous aide à créer des flux de travail qui connectent vos applications pour automatiser les tâches répétitives. Un déclencheur est un événement qui démarre un flux de travail, et une action est un événement exécuté par un Zap.
- Nouveau numéro de téléphone
Se trigger lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone.
Essaye-leDéclencheurSondages - Nouvel enregistrement
Se trigger lorsqu’un nouvel enregistrement est disponible sur votre compte.
Essaye-leDéclencheurSondages - Nouvelle transcription
Se déclenche lorsqu’une nouvelle transcription est disponible sur votre compte.
Essaye-leDéclencheurSondages - De NumberObligatoire
- To_numberObligatoire
- MessageObligatoire
- Voix
- Langue
- Envoyer des chiffres
ActionEcrire
- Instructions_copy
Essaye-leDéclencheurInstantané- Au numéroObligatoire
- Appliquer le préfixe américain
Essaye-leDéclencheurSondages- Au numéroObligatoire
Essaye-leDéclencheurSondages- Texte d'aide
- De NumberObligatoire
- Numéro d'expéditeur alphanumérique
- To_numberObligatoire
- MessageObligatoire
- Media_url
ActionEcrire
Zapier est la plateforme d’automatisation de choix pour 87% des entreprises de 100 Forbes Cloud en 2023
93%
Des clients qui disent que l’utilisation de Zapier les a rendus meilleurs dans leur travail
25m
Les clients ont créé plus de 25 millions de Zaps sur la plateforme
6 minutes
L’utilisateur moyen met moins de 6 minutes pour configurer un Zap
Associe Twilio et Zendesk pour intégrer des aspects cruciaux de ton activité
Avec Zapier, vous pouvez tout intégrer, de la saisie de données de base aux processus de bout en bout. Voici quelques-uns des flux de travail critiques que les gens automatisent avec Zapier.
Automatisez la gestion des leads et améliorez les conversions
Créez des campagnes plus percutantes grâce à l’automatisation
Fournir une assistance de classe mondiale avec un peu d’aide de l’automatisation
Automatisez votre accès à des données exploitables et à jour
Résolvez les incidents plus rapidement grâce à l’automatisation
Découvrez comment automatiser Twilio sur le blog Zapier
Découvrez comment automatiser Zendesk sur le blog Zapier
Fluidifiez le travail grâce à l’AI
Frequently Asked Questions about Twilio + Zendesk integrations
Vous débutez dans l’automatisation avec Zapier? Vous n’êtes pas seul. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes sur la façon dont Zapier travaille avec Twilio et Zendesk
Comment commencer à intégrer Twilio à Zendesk ?
Pour commencer à intégrer Twilio à Zendesk, vous devez d’abord vous assurer que vous avez des comptes actifs sur les deux plateformes. Une fois les deux comptes configurés, accédez aux paramètres d’intégration dans Zendesk et recherchez l’option Twilio. Vous suivrez ensuite notre guide étape par étape, qui comprend la saisie de vos informations d’identification Twilio, telles que le SID du compte et le jeton d’authentification, dans Zendesk.
Pouvons-nous automatiser la création de tickets dans Zendesk à partir de SMS entrants via Twilio ?
Oui, vous pouvez automatiser la création de tickets dans Zendesk à partir de SMS entrants. En configurant des triggers spécifiques dans Zendesk, vous pouvez définir des actions qui génèrent automatiquement un nouveau ticket d’assistance chaque fois qu’un SMS est reçu via un numéro de téléphone géré par Twilio.
Est-il possible d'envoyer des messages sortants depuis Zendesk à l'aide de Twilio ?
En effet, une fois intégré, tu peux envoyer des messages sortants directement depuis Zendesk à l'aide de Twilio. Cette configuration est généralement gérée par le biais d’actions définies qui permettent aux agents de répondre ou d’envoyer des messages proactifs par SMS directement depuis l’interface du ticket.
Quel type de triggers pouvons-nous créer avec cette intégration ?
Grâce à l’intégration de Twilio et de Zendesk, vous pouvez créer divers triggers tels que l’envoi de réponses automatiques lors de la réception d’un SMS. Vous pouvez également configurer un trigger pour alerter les membres de l’équipe dans Slack lorsque certains mots clés apparaissent dans un SMS.
Comment assurer la sécurité lors de l’intégration de ces plateformes ?
La sécurité est assurée par l’utilisation de jetons OAuth pour l’authentification lors de la connexion à ces plateformes. Assurez-vous que vos informations d’identification, telles que le SID du compte et le jeton d’authentification, sont sécurisées et ne sont jamais partagées publiquement. Il est également conseillé de mettre à jour régulièrement les mots de passe et de faire la surveillance des journaux d’accès.
Existe-t-il des limites au type de données que nous pouvons synchroniser entre Twilio et Zendesk ?
En règle générale, la plupart des types de données, comme les communications textuelles, sont facilement synchronisées entre les deux plateformes. Cependant, il peut ne pas être simple de synchroniser des fichiers multimédias en raison de problèmes de compatibilité de format ; Il est donc suggéré de vérifier au préalable la prise en charge du format aux deux extrémités.
Avons-nous besoin d’autorisations spéciales pour terminer cette intégration ?
Pour une configuration d’intégration transparente, un accès administratif à vos comptes Twilio et Zendesk est requis. Cela garantit que vous serez en mesure de configurer correctement les API sans rencontrer de problèmes liés aux autorisations pendant le processus.
