Los 10 mejores proveedores de VoIP en 2026

Los informes sobre la desaparición del teléfono fijo son sólo ligeramente exagerados. No, este aparato aún no ha desaparecido, pero es probable que se una al fax, al disquete y al Rolodex en el cementerio empresarial dentro de la próxima década. 

Hoy en día puedes hacer llamadas usando FaceTime, Messenger, WhatsApp o docenas de otras aplicaciones de llamadas, y los sistemas telefónicos virtuales hacen lo mismo con tu número de oficina. Los sistemas telefónicos virtuales, también conocidos como VoIP (voz sobre protocolo de Internet) y teléfonos en la nube, son simplemente mejores opciones que una línea fija: son menos costosos, más flexibles y funcionan en los dispositivos que más usas: teléfonos móviles, computadoras de escritorio y portátiles. En lugar de desplegar metros de cables de cobre enrollados en teléfonos de oficina adjuntos para hacer y recibir llamadas, las llamadas virtuales se realizan utilizando una conexión a Internet de banda ancha. 

Y con tanto trabajo realizándose en casa o en combinación con una oficina, la necesidad de tener teléfonos con cable que ocupan todo el escritorio parece poco práctica. Los teléfonos virtuales le permiten estar libre y sin ataduras para realizar y recibir llamadas comerciales desde cualquier lugar siempre que tenga una conexión a Internet. 

Los mejores servicios de VoIP

• Teclado de marcación para comunicación con tecnología de IA

• GoTo Connect para escalar las operaciones comerciales

• Aircall para equipos de soporte y ventas

• 8x8 para comunicaciones internas

• Quo para pequeñas empresas

• Nextiva para empresas centradas en el servicio al cliente

• RingCentral para empresas

• Zoom Phone para equipos remotos

• Google Voice para un plan de VoIP gratuito

• SimplicityVoIP para planes personalizables

¿Qué es VoIP?

VoIP es una tecnología que le permite realizar llamadas de voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea fija o red celular normal. El audio se convierte en paquetes digitales y se transmite en línea, para luego reconvertirse en el otro extremo para que pueda comunicarse como en una llamada telefónica normal.

Comenzar a utilizar VoIP es muy sencillo. Así es como funciona:

1. Elija un servicio y proporcione una tarjeta de crédito para pagar mensualmente o por todo el año.

2. Seleccione su(s) número(s) de teléfono.

3. Descargue una aplicación para comenzar a realizar llamadas desde una computadora de escritorio, una computadora portátil y un teléfono móvil en cuestión de minutos.

Sin contratos a largo plazo. Sin necesidad de hardware ni de esperar a que un técnico instale cables adicionales.   

La mayoría de los servicios ofrecen una selección de números: locales, gratuitos y, a veces, listados personalizados como 1-504-FAT-CATS u otras combinaciones de tu elección si están disponibles. Si quieres usar números de empresa existentes, tendrás que transferir esos números fuera de tu servicio actual (por ejemplo, AT&T).      

Beneficios de un servicio de telefonía VoIP

Con los teléfonos virtuales VoIP, todavía tienes que depender de la energía para acceder a Internet para hacer y recibir llamadas, pero con un teléfono móvil cargado, tienes opciones. Utilice la aplicación móvil del proveedor de telefonía para recibir y realizar llamadas usando su número comercial o reenviar llamadas de trabajo a su número de teléfono móvil.

El costo total de operar un sistema de telefonía fija por sí solo lo convertirá en una opción imposible para muchas pequeñas empresas. Estamos hablando de:

• Hardware PBX:1$ ,000 o más, dependiendo del número de líneas 

• Teléfonos: $50-$500 por teléfono

• Tarifa mensual: $60 por línea

• Instalación/mantenimiento: Varía según su oficina/edificio.

Compare estos costos con los sistemas VoIP, donde todo lo que necesita para comenzar a hacer llamadas es un dispositivo y un pago mensual de tan solo $10/persona/mes.

Es importante que, si su equipo trabaja desde la misma oficina, se asegure de que su conexión a Internet pueda adaptarse a la cantidad de líneas y el uso del teléfono que prevé, ya que esto afectará la calidad de sus llamadas. Este artículo es un buen punto de partida para probar la velocidad de su conexión y ver cómo puede afectar las llamadas VoIP.   

¿Qué hace que un sistema VoIP sea excelente?

Como alguien que ha pasado muchas horas explorando varios sistemas VoIP, puedo dar fe de que se trata de herramientas complejas con muchas capacidades y que pueden necesitarse años de experiencia práctica para comprender verdaderamente sus matices. Por eso, además de mi propia investigación, he confiado mucho en la experiencia de usuarios experimentados de VoIP, demostraciones de productos, profesionales de la industria y revisiones de terceros con buena reputación para pintar un panorama completo.

Dicho esto, estos son los atributos clave que creo que las soluciones VoIP destacadas tienden a destacar:

• Facilidad de configuración: Un buen sistema VoIP empresarial debería ser sencillo de poner en marcha sin necesidad de un título en informática. El hardware plug and play, los portales de software intuitivos y la incorporación útil son grandes ventajas.

• Herramientas de productividad: Herramientas como la grabación de llamadas, la distribución de llamadas, el buzón de voz a mensaje de texto, la mensajería interna y similares pueden ayudar a los empleados a ser más productivos y apoyar mejor a los clientes.

• Integraciones: Las integraciones con CRM, mensajería, chat en directo, servicio de asistencia y otro software pueden proporcionar una comprensión más profunda del cliente y aumentar la productividad de los empleados.

• Atención al cliente: examiné varios sitios de revisión en línea para verificar que cada proveedor recibiera calificaciones generales positivas de atención al cliente. Combiné esto con mi propia experiencia durante la investigación y las pruebas.

• Valor: Cada plataforma debe ofrecer valor por su precio basándose en una combinación de todos estos factores. 

Todas las plataformas analizadas incluyen llamadas ilimitadas dentro de EE. UU., aplicaciones móviles, asistentes automáticos (IVR), mensajes de texto y la posibilidad de portar números existentes. Además, cada uno tenía llamadas claras y confiables con conexiones rápidas, ya sea al realizar llamadas salientes, recibir llamadas entrantes o enviar mensajes de texto.   

Los mejores proveedores de VoIP de un vistazo

La mejor VoIP para comunicaciones con tecnología de IA 

Teclado de marcación (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas del teclado de marcación:

• Resúmenes y análisis de llamadas con tecnología de IA

• Interfaz intuitiva y fácil de usar

• Llamadas ilimitadas en todos los planes

Desventajas del teclado de marcación:

• Algunas funciones pueden resultar excesivas si no necesitas todas las funciones adicionales.

• Videoconferencia nativa limitada

Dialkeyboard tiene mucho a su favor, con características que muchos tipos de empresas encontrarán atractivas. Uno en particular es su AI Recaps, que transcribe automáticamente tus conversaciones telefónicas a texto en tiempo real y las resume con IA.

A todo lo que necesitas en Dialpad se accede desde la aplicación central, incluido el marcador, que se inicia con un clic. La bandeja de entrada de llamadas organizada de forma inteligente muestra categorías en la parte superior para llamadas perdidas, mensajes de voz, grabaciones y otros tipos de llamadas, lo que hace que sea fácil ver lo que puede estar pendiente.

Si recibe muchas llamadas entrantes de ventas y/o soporte, el enrutamiento de llamadas puede gestionarlas de forma inteligente. Las opciones de enrutamiento incluyen agente inactivo por más tiempo, orden fijo, operación por turnos y todos los agentes llamados a la vez. Y las Opciones de respaldo establecen lo que sucede cuando todos los agentes están ocupados: pueden enviar llamadas a otro departamento, directamente al correo de voz o a un mensaje personalizado. Para los mensajes de texto, puede enviar mensajes automáticos cuando esté en modo "no molestar" y cuando los reciba fuera del horario comercial normal. 

Los agentes de IA por voz y mensaje también pueden asumir parte de la falcencia. Los agentes sin código de Dialpad automatizan tareas repetitivas como la programación de citas, el seguimiento de pedidos y el restablecimiento de contraseñas. También pueden gestionar autenticación de dos factores.

La función IA Recap, cuando se activa (apágala en la pantalla de llamadas en cualquier momento), toma una transcripción en tiempo real de tus llamadas y resalta secciones clave, eliminando la necesidad de tomar notas. También puedes añadir palabras como nombres de marcas, acrónimos y jerga del sector al Diccionario de la Empresa para ayudar a enseñar al sistema a reconocer estas palabras. 

Cuando una llamada se completa, la transcripción aparece en la pantalla. El Análisis de Sentimiento de Dialpad IA aporta más contexto al señalar palabras concretas, como cuando un cliente dice que está "frustrado". Si una llamada se vuelve especialmente negativa, el sistema puede avisar a un responsable, que puede comprobar la transcripción antes de escuchar o unirse a la llamada.  ¿Quieres saber si tus representantes mencionan la última promoción de la empresa en una llamada? Ve a tu bandeja de entrada, haz clic en la barra de búsqueda y escribe tu consulta. Estas funciones de IA pueden ayudar a directivos y propietarios de negocios a formar a los representantes en llamadas de soporte y ventas, y pueden utilizarse para mejorar su rendimiento. 

En cuanto a seguridad, Dialpad presume de cifrado a nivel empresarial. Joel Wolfe, presidente y fundador de HiredSupport, me dijo que aprecia cómo las solicitudes web en tránsito y las comunicaciones en red están cifradas mediante TLS. Todos los datos están protegidos en Google Cloud Platform, lo que añade otra capa de seguridad.

Puedes conectar Dialpad a Zapier para crear flujos de trabajo VoIP totalmente automatizados. Haz cosas como crear tickets en tu sistema de soporte o actividades en tu CRM cada vez que haya nuevas llamadas en Dialpad, todo automáticamente. Zapier también se conecta a herramientas de IA como ChatGPT o Claude, para que puedas gestionar los flujos de trabajo del teclado sin siquiera salir de la ventana de chat. Aprende más sobre cómo automatizar el teclado de discación.

Precios del dialtec: Desde27$ /mes/usuario para el plan Dialpad Connect Standard, que incluye llamadas, reuniones y chat interno ilimitados. Los planes incluyen un número local, así que si buscas un número gratuito, tendrás que pagar un15extra al mes más $.02minuto. 

La mejor VoIP para escalar las comunicaciones empresariales 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de GoTo Connect:

• Llamadas internacionales ilimitadas

• Cada plan ofrece reuniones de video HD para hasta 250 participantes

Desventajas de GoTo Connect:

• Menos integraciones que otros VoIP

• La atención al cliente tiene comentarios contradictorios

GoTo Connect resultará familiar para aquellos que hayan utilizado la plataforma hermana GoTo Meeting o cualquiera de las marcas de la empresa matriz SaaS GoTo.    

El Editor de plan de marcado de la plataforma, con su interfaz de arrastrar y soltar y reglas de llamadas personalizables, facilita la configuración de grupos de timbre, asistentes automáticos y reenvío de llamadas basado en programaciones. También puede grabar una cantidad ilimitada de saludos automáticos y opciones de menú IVR para aquellos que quieran ofrecer a los teleoperadores un rechazo más cálido y personalizado. Hablando de eso, el filtro de llamadas te permite crear listas para bloquear spammers y listas para clientes VIP que serán dirigidos directamente a tu línea sin pasar por el asistente automático.

La función Encuéntrame/Sígueme te permite enrutar llamadas según una secuencia. Digamos que tienes un día muy ocupado entrando y saliendo de la oficina pero no quieres perderte ninguna llamada de ventas. Puede establecer una secuencia para las llamadas entrantes: 1) Vaya primero a la extensión de un compañero/a de trabajo (suene durante 10 segundos), luego 2) Llame a su número de móvil (suene durante cinco segundos), luego 3) Llame a la extensión de su gerente. Los pasos se pueden variar, al igual que los tiempos de llamada.  

Las capacidades de supervisión de llamadas de GoTo Connect son de primer nivel, con cuatro modos diferentes: modo espía, llamada intrusa, llamada susurrante y supervisión de presencia. Estos permiten a los gerentes escuchar llamadas, brindar asistencia inmediata, capacitar a los agentes y obtener una vista panorámica de la actividad del centro de llamadas en tiempo real.

Con la incorporación de IA generativa, GoTo Connect ha mejorado aún más el rendimiento y la garantía de calidad. Estas nuevas funciones incluyen el análisis de conversaciones de agentes para mejorar la capacitación, la gestión de llamadas 24/7, y la capacidad de detectar temas y palabras clave específicas dentro de las conversaciones para obtener información más precisa.

Un chat interno básico y videoconferencia completan los canales, y ambos se acceden desde la aplicación. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft y unas 90 otras aplicaciones conforman las opciones de integración más sólidas. También puedes conectar GoTo Connect a Zapier para automatizarlo en toda tu pila tecnológica o desde tu herramienta de IA favorita.

Precios de GoToConnect: Contacto para precios    

La mejor VoIP para equipos de soporte y ventas

Llamada aérea (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Aircall:

• Excelentes funciones de supervisión de llamadas

• Disponibilidad global y opciones de números internacionales

• Fuerte enfoque en centros de llamadas y equipos de ventas

Desventajas de Aircall:

• Los resúmenes y transcripciones de llamadas generados por IA tienen un costo adicional

• Una de las soluciones más costosas

A $40 al mes por usuario con un mínimo de tres usuarios para el plan Essentials, Aircall es el sistema inicial más caro de esta lista. Pero también tiene funciones específicas para los equipos de ventas y servicios que otros no tienen. Si estos departamentos pasan mucho tiempo al teléfono y necesitan funciones para mantenerse productivos, vale la pena la prueba gratuita de Aircall.

Los usuarios han informado que toma menos de cinco minutos seleccionar un número, probarlo y agregar saludos para las llamadas entrantes, que incluyen un mensaje fuera del horario de atención, música en espera y un mensaje de correo de voz. Cada uno de ellos se puede personalizar con su propio archivo de audio o, en el caso de los mensajes, opciones de texto a voz utilizando voces pregrabadas en inglés británico, australiano o estadounidense con acento. Esta sección está diseñada como un árbol de decisiones, con enlaces fáciles de seguir y en los que se puede hacer clic para cada acción, lo que hace que todo sea intuitivo para el usuario primerizo.

Las funciones de productividad ayudarán a los equipos de ventas y servicios a gestionar las llamadas de manera eficiente, ya sea automatizando el proceso de enrutamiento o mejorando la colaboración del equipo. Por ejemplo, las llamadas paralelas le permiten pausar una llamada actual y comenzar otra conversación en un número separado (para obtener información adicional), alternando entre ambas según sea necesario. Con el enrutamiento de llamadas, puede configurar quién recibe la próxima llamada entrante según disponibilidad y habilidades, como la capacidad técnica.

Cuando finalice una llamada, tendrás la opción de agregarla como contacto, crear notas y asignarla. Entonces, si recibes una llamada de un futurible con el que tu colega había hablado anteriormente, puedes agregar una nota sobre la conversación, hacer clic en asignar y elegir su nombre de tu lista de compañeros de equipo.

La transmisión en vivo proporciona métricas en tiempo real de los tiempos de respuesta de llamadas, llamadas en espera, tiempo de espera promedio y disponibilidad del usuario. Desde aquí también podrás monitorizar llamadas en vivo con fines de coaching. Se le notificará al agente que su gerente está escuchando la llamada y podrá escuchar tanto al cliente como a su gerente. El cliente, por supuesto, sólo escuchará al agente.

También puedes dejar parte de ese coaching a los agentes de IA de Aircall que sugieren respuestas a agentes humanos en tiempo real durante una llamada. O puedes configurar tus bots para que gestionen problemas rutinarios, como solicitudes de reembolso, y escalar problemas más complejos con todo el contexto.

Zapier puede integrarse con los agentes de Aircall, así que puedes hacer cosas como enviar automáticamente cada registro de llamada escalado a tu CRM o copiar información de llamadas a una hoja de cálculo. Y con Zapier MCP, puedes acceder a todos tus datos de Aircall—y a los datos del resto de tu pila tecnológica—directamente desde tu asistente de IA.

Precios de las llamadas aéreas: Desde40$ /mes/usuario con un mínimo de 3 usuarios

Mejor VoIP para comunicaciones internas

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, web)

8x8 ventajas:

• Videoconferencias incluidas en todos los planes

• Herramientas integrales de análisis e informes

• Fuerte enfoque en la seguridad de las llamadas

8x8 contras:

• Los precios pueden parecer opacos con varios complementos.

• Algunas quejas sobre el conocimiento de la atención al cliente

Al llegar a la web de 8x8, lo primero que piensas podría ser en "empresa"—es decir, este servicio está diseñado para grandes empresas con múltiples ubicaciones y miles de empleados. El sitio es amplio, su sección de recursos es vasta, y cuenta con seguridad de nivel empresarial para cualquier tipo de organización, desde el gobierno federal hasta los servicios financieros. Aunque ya no publican sus precios públicamente, 8x8 históricamente ofrecían tarifas competitivas que incluyen llamadas, vídeos y chats ilimitados. Así que, a pesar de sus inclinaciones corporativas, 8x8 sigue siendo una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan un sistema de comunicación interno robusto.

Para los equipos que dependen de la colaboración, 8x8 lo cubre. La plataforma incluye videoconferencia sin costes ni instalaciones extra. También puede aprovechar la grabación de llamadas, la supervisión de llamadas en tiempo real y la funcionalidad de susurro del agente para brindar apoyo directo a su equipo, como un coordinador ofensivo que llama jugadas al mariscal de campo.

Durante una llamada, puedes enviar un mensaje de texto o iniciar una videollamada con un solo clic. Algunas de las funciones de vídeo incluyen compartir pantalla, subtitulado, chat y grabación. Las informaciones posteriores a la reunión te ofrecen un informe completo sobre la actividad de los participantes. Claro, el sistema de chat interno no es ni Slack ni Teams, pero tiene los fundamentos, como hilos y archivos adjuntos, y funciones más complejas, como resúmenes de conversaciones con IA.

Las funciones de IA de 8x8también incluyen constructores de agentes y flujos de trabajo que toman entradas en lenguaje natural, de modo que los miembros del equipo sin conocimientos de programación puedan automatizar sus comunicaciones. Estas herramientas también permiten crear comunicaciones automáticas de crisis a las que los equipos de primera línea en sectores como TI, respuesta a emergencias y comercio minorista pueden acceder desde sus teléfonos en el campo.

Si bien 8x8 ofrece una amplia gama de funciones y beneficios, es importante tener en cuenta que algunos usuarios han informado problemas con la calidad de las llamadas y la atención al cliente. Pero eso es poca cosa comparado con el valor total que se sabe que proporciona 8x8 .

Zapier se integra con 8x8, lo que significa que puedes automatizar las comunicaciones internas en toda tu pila tecnológica, automáticamente o directamente desde tu aplicación de IA preferida. Cuando alguien, por ejemplo, te envía un mensaje de texto en 8x8, puedes crear automáticamente un nuevo ticket de servicio de asistencia. O puedes consultar a tu asistente de IA para el historial de mensajes en 8x8 y usar esa información para tomar acción en cualquiera de tus otras aplicaciones.

8x8 precios: Contacto para precios

Mejor VoIP para pequeñas empresas

Quo (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Quo pros:

• Interfaz de fácil navegación

• Función de mensajería grupal

• Extremadamente asequible para individuos y equipos pequeños.

Contras de Quo:

• Sin soporte para línea fija

• Portabilidad lenta de números de teléfono

Si está solo o dirige un equipo pequeño y necesita un sistema telefónico económico y sencillo, Quo (anteriormente llamado OpenPhone) es una excelente opción. Es fácil de configurar y usar, y tiene algunas funciones automatizadas útiles para mantenerse en contacto con las personas que llaman.

Configurar Quo es muy fácil. Elija un número local o gratuito, o transfiera el que ya tiene. Si estás en una oficina o tienda pequeña, puedes proporcionar a tus compañeros de equipo acceso al número a través de la bandeja de entrada compartida. Podrán hacer llamadas, ver mensajes y recibir llamadas entrantes. Otra función útil es la capacidad de configurar mensajes de texto automatizados para llamadas perdidas durante y después del horario comercial. Por lo tanto, si va a estar en una reunión pero desea responder de inmediato para informar a las personas que llaman, se puede enviar un mensaje de texto automatizado personalizado: "Gracias por llamar. Estaré en una reunión que debería haber sido un correo electrónico hasta las 3 p.m. EST. ¿Cómo puedo ayudar?" Otras funciones incluyen desvío de llamadas y una lista para bloquear llamadas no deseadas.

La agente de IA de Quo, Sona, es igual de sencilla, reaccionando solo a las situaciones que especifícas. Las opiniones sugieren que a veces necesita información adicional para gestionar las llamadas sin problemas, pero viene con todos los planes, lo que lo hace más barato que la mayoría de los servicios de contestación.

Aunque hay algunos inconvenientes, como no tener soporte fijo ni número de atención al cliente, los pros superan con creces los inconvenientes. Las características de Quo podrían competir de tú a tú con las de los servicios VoIP de renombre a una fracción del coste. La grabación automática de llamadas, el buzón de voz personalizable y el soporte para mensajes grupales son solo algunos de los puntos destacados. Además, la interfaz de usuario de la aplicación es de primera, lo que la hace un placer de usar.

Una vez que añades el número de tu Quo al CRM de HubSpot, puedes hacer llamadas desde el registro de un contacto y sincronizar tus listas de contactos. Otras integraciones incluyen Slack, Google Contacts y Zapier, para que puedas hacer cosas como registrar nuevos mensajes de texto entrantes en Google Sheets o enviar SMS cada vez que haya un nuevo evento de Calendly. Configura flujos de trabajo que se ejecuten automáticamente o actúa directamente desde tu ventana de chat de IA.

Fijación de precios de Quo: Desde19$ al mes para llamadas y mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá;5$ al mes por números de teléfono adicionales.  

La mejor VoIP para empresas centradas en el servicio al cliente

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Nextiva:

• Comunicación multicanal, incluida la gestión de redes sociales

• Funciones con tecnología de IA para enrutamiento y análisis de sentimientos

• Excelentes índices de satisfacción del cliente

Desventajas de Nextiva:

• Caro si no utilizas todas las funciones

• La abundancia de canales y funciones de comunicación puede resultar abrumadora

Si tu negocio vive y muere gracias a las relaciones con los clientes, Nextiva merece tu atención. Mientras otros proveedores de VoIP se centran en hacer llamadas, Nextiva ha construido lo que es esencialmente un centro de mando de experiencia del cliente —como la Situation Room, pero para quienes están enfadados porque su código promocional no funcionó— que simplemente incluye un sistema telefónico realmente bueno.

Sus herramientas principales de llamadas cumplen con todos los requisitos: voz HD, llamadas domésticas ilimitadas, mensajes de texto y funciones de cumplimiento específicas del sector como 2SOC, HIPAA y PCI-DSS. Y con datos de calidad operadora y valoraciones de clientes consistentemente altísimas que superan a la mayoría de los competidores, es raro el servicio de comunicaciones unificadas (UCaaS) que se siente tan fiable como una línea fija y que te ofrece todos los detalles de la nube.

Cuando quieres algo más que voz, Nextiva te permite entrar en videoconferencias, compartir archivos o enviar mensajes de chat de equipo sin cambiar de aplicación. Para un enfoque verdaderamente omnicanal, canaliza las interacciones en redes sociales (incluyendo TikTok, X, Instagram, LinkedIn y YouTube), el chat web e incluso las respuestas de reseñas online a la misma cola que gestiona las llamadas telefónicas.

Tras el telón, la IA gestiona la conversión de voz a texto, el análisis de sentimiento que detecta a los llamantes enfadados (presumiblemente contando cuántas veces dicen "absolutamente ridículo"), y un enrutamiento inteligente que los empareja con el agente adecuado. En el escenario está XBert IA, que responde a preguntas más comunes y reserva citas por voz o texto. Si prefieres un vendedor o especialista en soporte con IA antes que una recepcionista, Nextiva también ofrece servicios de contestación personalizados.

La plataforma incluye informe completo que van más allá de las métricas básicas de llamadas. Puedes seguir las puntuaciones de satisfacción del cliente, monitorizar la participación en redes sociales y obtener análisis detallados sobre cómo los clientes interactúan con tu marca a través de los canales. Las llamadas de cola, los paneles de control de supervisores y la supervisión en tiempo real dan a los gestores la visibilidad que necesitan para mantener el nivel de servicio (y fingir ser el director de una película realmente aburrida sobre atención al cliente).

Usa Zapier para conectar Nextiva con tus otras aplicaciones empresariales y así automatizar cosas como registrar llamadas, crear tickets de soporte o enviar correos electrónicos de encuestas en cuanto termina una llamada. Con Zapier MCP, también puedes obtener de forma segura tus datos de comunicaciones y contactos directamente en tu ventana de chat de IA.

Precios de Nextiva: Desde23$ al mes por usuario para el plan Core que incluye SMS, videoconferencias, supervisión de redes sociales, gestión de revisiones y chat en directo.

El mejor VoIP de empresa

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de RingEX:

• Acceso a la API

• Enrutamiento avanzado de llamadas

• 500+ integraciones

Desventajas de RingEX:

• El conjunto de funciones puede resultar abrumador para los novatos

• Puede resultar costoso, especialmente con un gran número de usuarios.

Cuando se trata de proveedores VoIP empresariales, RingCentral es el equivalente a un Cadillac Escalade completamente equipado. Es grande, robusto, tiene prácticamente todas las características imaginables y, sí, es caro.

Desde el principio, RingCentral impresiona con su amplio conjunto de funciones:

• Llamadas de voz y video con total claridad

• Mensajería de equipo y uso compartido de archivos

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá

• Enrutamiento de llamadas basado en habilidades

• Grabación de llamadas

• Transcripción en tiempo real

• Supervisión de llamadas

• Editor de IVR de arrastrar y soltar

Tampoco escatima en IA, incluyendo su inteligencia de clientes, que puede destacar objeciones, analizar el rendimiento de tus agentes mientras trabajan y rastrear las menciones de la competencia. Además, tanto su generador de mensajes como su recepcionista IA pueden comunicarse en varios idiomas.

El gran atractivo de RingCentral son sus integraciones de terceros sin igual. La plataforma se integra con más de 500 aplicaciones y servicios diferentes desde el primer momento, incluyendo Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce y Zapier. Es como si la gente de RingCentral se hubiera pasado apocalípticamente para asegurarse de que su solución VoIP pudiera comunicarse con cualquier cosa y todo.

Aunque es fan de las funciones de videoconferencia y mensajería de equipo de RingCentral, Javier Muniz, CTO de LLC Attorney, me dijo que la principal ventaja de la plataforma es su fiabilidad. El tiempo de actividad es excelente gracias a la red global de centros de datos de RingCentral. La plataforma también cumple con HIPAA, SOX, PCI y GDPR para organizaciones que gestionan datos sensibles.

Ningún servicio carece de sus peculiaridades. La enorme cantidad de funciones puede hacerte sentir que necesitas una licencia de piloto para sacar el máximo partido a RingCentral, y aunque su atención al cliente está disponible 247, no es conocido por ser vertiginoso. Pero la gran cantidad de características y la fiabilidad inquebrantable suelen justificar el precio.

Para sacar más provecho a RingCentral, conéctalo con Zapier, para que puedas enviar información de forma segura a todas las apps que uses, automáticamente o directamente desde tu control de agente. Aprende a automatizar RingCentral.

Precios de RingCentral: Desde30$ /mes/usuario para el plan Core

La mejor VoIP para equipos remotos

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Zoom Phone:

• Interfaz intuitiva familiar para los usuarios de Zoom

• Excelente calidad de llamada y confiabilidad.

• Transferencia de llamadas entre dispositivos

Desventajas de Zoom Phone:

• Atención al cliente de primer nivel inconsistente

• Algunas funciones vinculadas a los planes de Zoom Meeting

Ninguna herramienta se ha vuelto más ubicua en la era del trabajo remoto que Zoom. ¿Pero sabías que Zoom también ofrece un sistema de telefonía VoIP completo? Encontré que Zoom Phone es especialmente adecuado para equipos remotos porque está integrado en la plataforma Zoom que probablemente ya usas. Ofrece un enfoque simplificado en la comunicación empresarial, especialmente si sueles estar en videoconferencias.

Los miembros de tu equipo pueden cambiar fácilmente entre videollamadas, llamadas telefónicas y chats de equipo, todo dentro de una sola aplicación. Incluso pueden elevar una llamada de voz a videollamada con un solo clic. Las reuniones se sincronizan automáticamente y se registran con los contactos de los usuarios.

Zoom Phone utiliza la misma infraestructura de nube sólida que la plataforma de video de Zoom y ofrece un audio HD nítido en cada llamada. Sin conexiones entrecortadas, retrasos frustrantes ni eco molesto: solo un sonido excelente y confiable. Es como si la persona estuviera en la habitación contigo (pero no de una manera espeluznante).

Para organizaciones más grandes, Zoom introdujo una opción BYOC (traiga su propio proveedor) además de su modelo BYOP (traiga su propio proveedor) estándar. Esto permite a las empresas portar troncales y contratos PSTN existentes, lo que proporciona más flexibilidad y posibles ahorros de costos.

Algunas funciones útiles que faltan incluyen fax integrado, grabación de llamadas y análisis (disponible como complemento). La plataforma tampoco cuenta con tantas integraciones como algunos competidores, y ninguna de sus funciones de IA destaca especialmente como única para fines de VoIP.

Pero si su equipo vive en Zoom y necesita un sistema telefónico que se integre estrechamente con el video, Zoom Phone es una opción fantástica, especialmente considerando que los planes combinados de Zoom Workplace ofrecen ahorros adicionales para los equipos que ya usan Zoom Meetings y Zoom Chat. Incluso si aún no eres usuario de Zoom, Zoom Phone sigue siendo una solución VoIP completa y asequible que vale la pena considerar.

Además, puedes conectar Zoom a todas las demás aplicaciones que utilices gracias a su integración con Zapier, para que la IA funcione en toda tu pila tecnológica. Descubre más sobre cómo automatizar Zoom.

Precios de teléfonos Zoom: De12$ /usuario/mes para llamadas con contador. Actualizar a ilimitado por18$ /usuario/mes

El mejor servicio de VoIP gratuito

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de Google Voice:

• Funciones de filtro de spam y transcripción de llamadas

• Configuración muy rápida

• Interfaz familiar de Google

Desventajas de Google Voice:

• El plan gratuito tiene funciones muy limitadas

• Podría carecer de la funcionalidad avanzada que necesitan los equipos más grandes

Uso Google Voice para mi trabajo freelance porque es perfecto para alguien como yo, que prefiere mostrarte todas las selfies que tomé accidentalmente con mi cámara frontal antes que hacer una llamada telefónica real. Es gratis, funciona y eso es todo lo que necesito. ¿Por qué complicar tanto las cosas?

El atractivo de Google Voice viene de lo sencillo que es configurarlo (suponiendo que hayas conseguido navegar por el laberinto que es cualquier menú de configuración de Google). Dirígete a voice.google.com, Inicia sesión en tu cuenta de Google y, tras responder unas cuantas preguntas rápidas, tendrás un nuevo número de teléfono para añadir a tu colección de teléfonos desechables. La interfaz es el minimalista clásico de Google: limpia, intuitiva y no intenta ser más que un simple gestor de llamadas o mensajes.

Una de mis funciones favoritas es la transcripción del correo de voz. Es como tener un asistente personal que es ligeramente duro de oído. A veces, las transcripciones tienen sentido. Otras veces, es como leer una prueba de Rorschach. De cualquier manera, es entretenido y, en ocasiones, útil.

Es importante tener en cuenta que el plan gratuito está diseñado principalmente para uso personal. Si necesita más funciones orientadas a los negocios, le recomendamos considerar los planes de pago de Google Voice, que comienzan con un precio asequible de $10/mes. Estos introducen características como:

• Asistencia mediante asistente automático y teléfono de escritorio

• Grupos de timbre para enrutamiento de llamadas entre diferentes empleados

• Informes detallados

• Múltiples números de teléfono

• Integraciones con otras aplicaciones de Google

Incluso en los niveles de pago, Google Voice no es perfecto. Sus integraciones se limitan al ecosistema de Google, y si sueñas con la dominación global, la falta de cifras internacionales podría suponer un revés. También hay alguna preocupación ocasional por el historial de Google de eliminar servicios sin previo aviso.

Si eres un emprendedor individual con un presupuesto ajustado o quieres experimentar con VoIP antes de invertir, Google Voice es un sólido punto de partida. El plan gratuito ya te proporciona un número de teléfono y te permite hacer llamadas ilimitadas y enviar mensajes de texto dentro de EE. UU. y Canadá. Hay limitaciones y la experiencia no es tan refinada como la de las opciones pagas. Sin embargo, si lo que necesitas es "gratis y funcional", Google Voice cumple su función.

Precios de Google Voice: Free; Los planes de pago empiezan en10$ /mes/usuario

Mejor VoIP para planes personalizables

Simplicity VoIP (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Ventajas de VoIP de Simplicity:

• Planos totalmente personalizables

• Fijación de precios modulares

Simplicidad Contras de VoIP:

• Sin funciones de IA

• Outdated interface

Según Reddit, los restaurantes de construcción de cuencos ya no están de moda, y no lo voy a permitir. ¿Dónde más puedes microgestionar tus comidas hasta el color de la salsa para botella de exprimir? Simplicity VoIP es el restaurante de los proveedores de VoIP que te permite combinar los servicios que deseas en un plan personalizado, y por eso está en esta lista.

Además de tu hardware telefónico estándar y las llamadas, Simplicity VoIP también puede añadir video chat, SMS, módulos de call center o de conferencia a tu plan. O podrías usar solo fax en la nube si deseas una versión digital de 1998. Esta granularidad te permite pagar solo por las características que tu empresa necesita.

Los módulos también tienen precios razonables, especialmente en grandes volumens. Por ejemplo, su envío masivo de mensajes cuesta unos20$ al mes por usuario, pero también puedes pagar260$ .50al mes para usuarios ilimitados y 10000 créditos de mensajes. 

Como habrás adivinado por el diseño de la página web, que recuerda a los años 2000, Simplicity VoIP está un poco desfasado. La interfaz de la aplicación para móvil parece bastante limpia, pero desde luego no es la más bonita. Y no hay ni un susurro de IA ahí dentro. Existen opciones para integrar con aplicaciones empresariales populares como Salesforce, ServiceNow y Zendesk, pero el número total ni siquiera alcanza los dos dígitos.

Simplicity VoIP funciona bien para empresas que tienen en mente un sistema telefónico muy específico y sencillo. Pero si necesitas que tu VoIP se mantenga al día con los avances tecnológicos modernos, tendrás más suerte con alguna de las otras herramientas de esta lista.

Precios VoIP de Simplicity: Costumbres 

¿Qué sistema telefónico es mejor para su equipo?

Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil decidir qué VoIP es el más adecuado para su negocio. A continuación se presentan algunas preguntas que puede plantearse para ayudar a reducir la búsqueda:

• ¿Necesita funciones de productividad para su equipo de ventas y servicios? Si generar ingresos y deleitar a los clientes son sus principales prioridades, busque un sistema VoIP con integración de CRM, marcación avanzada y herramientas de colaboración de agentes. Aircall es una gran opción en esta categoría.

• ¿Necesita una solución de bajo costo? No todas las empresas necesitan o pueden permitirse todas las campanas y silbatos. Para emprendedores en solitario, startups y equipos pequeños con un presupuesto limitado, Quo y Google Voice ofrecen opciones asequibles y sencillas para comenzar con VoIP.

• ¿Necesita llamadas, vídeo y chat interno, todo en un solo servicio? Para lograr la máxima productividad y minimizar los dolores de cabeza relacionados con TI, una plataforma de comunicaciones unificadas integrada podría ser la solución. RingCentral y 8x8 son dos líderes en este espacio.

• ¿Quieres tener tus llamadas transcritas? Si pasa mucho tiempo en el teléfono y desea concentrarse en la conversación en lugar de tomar notas, la transcripción en tiempo real y la inteligencia de voz de Dialpad son la mejor opción para esto.

• ¿Quieres combinar tu VoIP con otras soluciones empresariales? Algunos proveedores ofrecen descuentos por combinar VoIP con otras herramientas como videoconferencias, centros de contacto o suites de productividad de oficina. 8x8, RingCentral y Zoom son plataformas de comunicaciones unificadas (UCaaS) que ofrecen tratos atractivos que vale la pena considerar.

Al final del día, el “mejor” sistema VoIP es el que mejor se alinea con las necesidades y el presupuesto particulares de su equipo. Una vez que haya identificado la solución adecuada para su negocio, el siguiente paso es integrarla con sus otras aplicaciones y flujos de trabajo. 

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Este artículo fue publicado originalmente en julio de 2017 por Andrew Kunesh, y también ha contado con contribuciones de Chris Hawkins. La actualización más reciente, con contribuciones de Melissa King, fue en agosto de 2026.