Comment Otter.ai a résolu automatiquement 1,000+ tickets et mis à l'échelle CX avec Zapier
"Avant l'automatisation, les agents devaient examiner et fermer manuellement des milliers de tickets rouverts inutilement. Désormais, Zapier et ChatGPT s'en chargent instantanément, ce qui nous permet de gagner du temps et de garder notre file d'attente propre."
Résolution automatique des tickets d'assistance
Défi
Les tickets d'assistance sont souvent rouverts lorsque les clients répondent "merci", ce qui crée un arriéré inutile.
Solution
Zapier et ChatGPT détectent les réponses à faible signal et ferment automatiquement les tickets, en enregistrant des notes internes dans Zendesk.
Résultats
Plus de 1,000 tickets ont été automatiquement résolus en seulement trois mois, libérant ainsi le temps des agents.
Priorité aux tickets alimenté par l'IA
Défi
L'équipe avait besoin d'un moyen évolutif de hiérarchiser les tickets critiques sans triage manuel.
Solution
L'IA analyse le contenu et le domaine des tickets, catégorise les problèmes et signale automatiquement les éléments hautement prioritaires.
Résultats
Plus de 10,000 tickets ont été enrichis et acheminés plus rapidement, ce qui a permis d'accélérer les temps de réponse pour les utilisateurs clés.
“Nous ne voulons pas nous contenter de colmater les brèches, nous voulons construire des systèmes évolutifs et à l'épreuve du temps. Zapier nous aide à le faire."
Responsable des opérations chez Otter.ai
