Comment Grammarly met à l'échelle ses opérations au marketing et à l'assistance grâce à Zapier
"Dans le domaine de l'ingénierie, il s'agit toujours de savoir de quel sprint il s'agit. Avec Zapier, je peux bloquer une heure et me débrouiller tout seul."
Opérations de marketing : Rationalisation de la génération de prospects et respect de la confidentialité
Défi
L'équipe marketing de Grammarly avait besoin d'un moyen fiable de synchroniser les prospects provenant de plateformes telles que LinkedIn et de gérer les demandes d'exclusion par e-mail à grande échelle. La synchronisation des données était manuelle et sujette aux erreurs, et les options de retrait nécessitaient un travail fastidieux, ce qui ralentissait les campagnes et mettait en péril la confiance des clients.
Solution
Grâce à Zapier, l'équipe a automatisé l'acheminement des prospects, l'enrichissement des données et la gestion des limites de synchronisation avec des fonctionnalités telles que les délais et les files d'attente. Ils ont également créé un Zap pour détecter et traiter automatiquement les demandes d'exclusion par e-mail.
Résultats
Grâce à l'automatisation, l'équipe marketing de Grammarly a réduit les erreurs de synchronisation des prospects de 87% et amélioré l'efficacité de la formule de 31% . Les campagnes ont été lancées plus rapidement, les données des prospects ont circulé de manière fiable et les ventes ont pu agir sur des prospects de haute qualité sans délai.
Support ops : Gagner des heures et faire remonter les problèmes en toute confiance
Défi
La petite équipe d'assistance de Grammarly perdait des heures dans des processus manuels. Les agents devaient copier-coller les données d'un outil à l'autre, enregistrer manuellement les escalades et rechercher les mises à jour dans les différents systèmes, ce qui ralentissait les délais de résolution et détournait l'attention du service clientèle.
Solution
Les Zaps multiples permettent désormais de rationaliser les flux de travail répétitifs et de connecter les équipes. Les agents d'assistance peuvent marquer les conversations dans Intercom afin d'enregistrer instantanément les détails clés, de déclencher des escalades et d'avertir l'ingénierie, sans qu'aucune étape manuelle ne soit nécessaire.
Résultats
Chaque agent d'assistance gagne désormais une heure par jour, soit six heures de productivité quotidienne pour l'ensemble de l'équipe. Les escalades de développement sont traitées instantanément, et les résolutions plus rapides ont aidé Grammarly à maintenir plus de 90% CSAT.
“Nous avons été en mesure de mettre à l'échelle nos activités tout en restant modestes. Zapier nous permet d'en faire plus sans avoir besoin de plus de personnes."
Responsable des opérations de support chez Grammarly
