El cliente medio se comunica con las empresas a través de múltiples canales, lo que hace que el recorrido completo del cliente sea fragmentado y difícil de seguir. Aunque esto crea más oportunidades para la generación de leads, también dificulta rastrear qué interacciones realmente conducen a conversiones.
Con el seguimiento de conversiones offline para Google Ads, los profesionales del marketing pueden cerrar la brecha de datos viendo qué anuncios de búsqueda resultan en ventas offline u otras acciones valiosas del cliente. Estos datos pueden ayudarte a comprender mejor el ROI de tus anuncios y ayudarte a optimizar tus campañas para los resultados que más importan a tu negocio.
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Índice
Por qué importa el seguimiento de conversiones fuera de línea
La mayoría de la gente que publica anuncios le envía a Google una sola señal: alguien ha rellenado un formulario. Eso es suficiente para emitir anuncios, pero no para mejorarlos. Google no tiene forma de saber cuál de esos formularios se ha convertido en un cliente pagante, un trato cerrado o un pedido completado, así que optimiza lo que puede ver. Con el tiempo, se vuelve bueno para encontrar personas que rellenan formularios, pero no necesariamente personas que compran.
El seguimiento de conversiones fuera de línea es la forma de solucionar eso. En lugar de quedarte en el formulario de relleno, envías a Google los resultados que realmente importan, como tratos cerrados desde tu CRM, pedidos de tu tienda o clientes potenciales que se convirtieron semanas después. Google utiliza esa señal para encontrar más personas que se parezcan a tus verdaderos clientes y para ser más inteligente con el presupuesto.
La acción de conversión offline de Zapier Send en la integración de Google Ads hace que esto sea automático. En lugar de exportar manualmente un CSV y subirlo a Google cada semana —que es como hacen la mayoría de anunciantes— un Zap vigila tu código fuente (como un CRM, una hoja de cálculo o una tienda de Shopify) y envía las conversiones a Google en cuanto ocurren.
Cómo rastrear conversiones offline en Google Ads con Zapier
Normalmente, hacer seguimiento de conversiones fuera de línea puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Consiste en exportar manualmente la información de conversión, reformatearla y subirla a Google Ads. Pero con Zapier, puedes ahorrar horas en esta tarea subiendo automáticamente la información de conversión a Google Ads desde tu CRM.
Te guiaremos en cómo configurar correctamente tu cuenta de Google Ads, asegurarnos de que tus GCLID están siendo capturados y construir tu Zap.
Zapier es la plataforma de orquestación de IA más conectada, integrándose con miles de aplicaciones de socios como Google, Salesforce y Microsoft. Utiliza formularios, tablas de datos y lógica para construir sistemas seguros, automatizados y con tecnología de IA para tus flujos de trabajo críticos para el negocio en toda la pila tecnológica de tu organización. Más información.
Paso 1: Configurar una acción de conversión en Google Ads
Antes de que tu Zap pueda enviar nada, necesitas crear una acción de conversión en Google Ads y conectarla directamente a Zapier desde la interfaz de Google Ads. La buena noticia es que no necesitas salir de Google Ads para configurar el Zap. El editor de Zapier abrirá justo dentro del jefe de campaña.
Crear una nueva acción de conversión
Inicia sesión en Google Ads.
Haz clic en el icono de Objetivos en la navegación de la izquierda.
En Conversiones, haz clic en Resumen.
Haz clic + Crea acción de conversión.
Selecciona tu fuente de datos
Se te pedirá que elijas qué quieres medir. Selecciona Conversiones fuera de línea, luego haz clic en Guardar y continúa.
Una nota sobre conversiones mejoradas para clientes potenciales: Google recomienda ahora las Conversiones Mejoradas para clientes potenciales como la actualización más duradera frente a la importación offline estándar. Y desde 2026de abril, Google está unificando sus configuraciones de Conversiones Mejoradas para que la misma configuración de etiquetas funcione simultáneamente tanto para web como para clientes potenciales. Enhanced Conversions utiliza datos de correo electrónico o teléfono hasheados para coincidir las conversiones en lugar de GCLID solo, lo que te ofrece un informe más preciso y atribución entre dispositivos. La acción Zapier soporta ambos métodos. Este tutorial cubre primero el enfoque basado en GCLID, ya que es la configuración más común existente, pero señalaré dónde se desvía el camino de Conversiones Mejoradas—y lo querrás para el caso de uso de Shopify.
Elige tu categoría de conversión
En Agrupar tus conversiones, haz clic en Ver todo y elige la categoría que coincida con lo que estás midiendo. Las opciones más comunes para conversiones fuera de línea son:
Cliente futurible apto: un cliente potencial que cumple tus criterios pero que aún no se ha convertido en una venta
Cliente potencial: un cliente potencial que se ha convertido en una venta o cliente
Compra: una orden o transacción
Elige la que refleje el resultado empresarial real que estás rastreando. Esta es la señal que Google usará para optimizar tus campañas, así que elige la que más se acerque al resultado que realmente te importe.
Selecciona Zapier como tu fuente de datos
Haz clic + Crear conversión, luego selecciona Zapier de la lista de fuentes de datos. Verás el logo de Zapier y un aviso para conectarte.
Haz clic en Guardar y continuar.
Conecta Zapier y construye tu Zap
Verás un panel de Configurar con Zapier dentro de Google Ads. Haz clic en Continuar para autenticar con tu cuenta de Zapier. Una vez conectado, el editor de Zapier se abre directamente dentro de la interfaz de Google Ads; no necesitas abrir otra pestaña ni navegar a Zapier por separado.
Paso 2: Asegúrate de que se están capturando GCLID
Esta sección suena más técnica de lo que es, así que no te pongas nervioso.
Google utiliza un GCLID (ID de clic de Google) para vincular cada conversión al clic original del anuncio. El GCLID es un identificador único que se añade a la URL de tu página de destino cuando alguien hace clic en un anuncio de Google. Parece ?gclid=CjwKCAjw... al final de la URL.
Si no capturas y almacenas GCLID junto con tus clientes potenciales, la subida de conversión fallará silenciosamente o quedará sin atribuir.
Si conectas Google Sheets o tu CRM: Abre tu Google Sheets o CRM y busca una columna de GCLID. Si está vacío o falta en registros recientes, arréglalo antes de montar el Zap. Las conversiones subidas sin GCLID válidos no se atribuirán a ningún anuncio, y Google no te notificará. Simplemente fracasarán en silencio.
Si usas los activos nativos de clientes potenciales de Google: Los GCLID se capturan y se pasan automáticamente a Zapier mediante el trigger de Entrada de Nuevo Formulario de clientes potenciales, así que no tienes nada extra que configurar.
Si usas un formulario web (HubSpot Forms, Gravity Forms, Typeform, etc.): Necesitarás un campo de formulario oculto llamado gclid rellenado con el parámetro URL usando JavaScript o el mapeo de parámetros URL de tu herramienta de formularios. La mayoría de los CRM tienen soporte nativo para la captura automática de parámetros de URL como propiedades de contacto. Revisa la configuración de tu formulario o pide a tu desarrollador que añada un campo oculto de GCLID.
Si usas Shopify: Los GCLID no se almacenan de forma nativa con los pedidos. A continuación cubriremos el enfoque que tendrás que seguir.
Paso 3: Construye tu Zap
Ahora estás listo para preparar tu Zap. Te explicaremos tres formas diferentes de configurar tu flujo de trabajo con distintos puntos de partida:
Nota: Si quieres conectar Google Ads con otro CRM, hoja de cálculo o aplicación de comercio electrónico, puedes elegir entre miles de aplicaciones en el Directorio de Apps de Zapier.
Empieza desde HubSpot
Para este tutorial, vamos a repasar un ejemplo que utiliza HubSpot como el CRM donde se añadió el clientes potenciales. Si usas un CRM diferente, aún puedes seguir estos mismos pasos: solo tienes que cambiar tu plataforma CRM actual por la aplicación trigger.
Configura tu paso de trigger HubSpot
Primero, tendrás que configurar tu paso de trigger. Este es el evento que inicia tu Zap. Elige HubSpot como trigger app y Nuevo Cambio de Propiedad de Contacto como trigger event. Luego conecta tu cuenta de HubSpot, si aún no lo has hecho, y haz clic en Continuar.
A continuación, seleccionarás la propiedad en HubSpot que usas para hacer seguimiento de conversiones. En este caso, elegiremos Información de Contacto: Etapa del Ciclo de Vida. Puedes encontrar esta propiedad haciendo clic en el menú desplegable Nombre de la propiedad y buscando "ciclo de vida".
Luego, en el campo de propiedades adicionales para recuperar, hay dos datos adicionales que necesitas obtener de HubSpot: la propiedad que contiene tu ID de clic de Google Ads y la propiedad que indica cuándo ocurrió tu evento de conversión. Necesitarás estos más adelante, cuando configures tu paso de acción en Google Ads.
Los nombres de estos campos serán diferentes dependiendo de cómo los etiquetes en tu CRM. Haz clic en el campo y selecciona el adecuado de tu lista de opciones. En este ejemplo, usaremos Información de conversión: ID de clic en anuncios de Google y Actividad de contacto: fecha de primera conversión.
Una vez que hayas añadido ambas propiedades, haz clic en Continuar.
A continuación, tienes que probar tu trigger. Haz clic en Probar Trigger y Zapier encontrará un cliente potencial en HubSpot y usará la información de él mientras configuras el resto de tu Zap.
A continuación, debes probar el trigger. Zapier encontrará un cliente futurible en HubSpot y usará la información del mismo mientras configura el resto de su Zap.
Haz clic en Probar trigger. Una vez que funcione correctamente, haz clic en Continuar con la grabación seleccionada.
Configurar el paso de acción Filter por Zapier
Ahora vamos a preparar tu primera acción. (Las acciones son eventos que tu Zap realiza una vez que se activa.) Haz clic en el botón + para añadir un nuevo paso a tu Zap.
Elige filtro como tu aplicación y haz clic.
Después, especifica qué clientes potenciales quieres que continúen durante el resto del Zap. En este ejemplo, un clientes potenciales que se convierte en "cliente futurible apto de Marketing" es nuestro evento de conversión. Así que filtraremos específicamente para clientes potenciales cuya etapa de ciclo de vida ha cambiado a "Cliente potencial apto de marketing".
Nota: Al configurar el filtro, deberá asegurarse de ingresar el texto exactamente como aparece en su integración.
A continuación, haga clic en + Y, y agregue un filtro para confirmar que existe el ID de clic de Google del cliente futurible. Esto le indica que el cliente futurible efectivamente interactuó con un anuncio de Google.
Tendrás la oportunidad de probar las reglas de los filtros para asegurarte de que funcionan como deberías. Cuando termines y si tu prueba es exitosa, haz clic en Continuar.
Configurar el paso de acción Delay por Zapier
Si el evento de conversión que estás rastreando puede ocurrir dentro de las 24 horas posteriores a que alguien haga clic en un anuncio, recomendamos agregar un paso de retraso al proceso.
Igual que hiciste con el paso de filtro, haz clic en el botón + para añadir un nuevo paso a tu Zap. Selecciona Delay by Zapier como tu aplicación y Delay For como tu evento. Haz clic en continuar.
A continuación, especifica cuánto tiempo quieres que dure el retraso. Escriba 24 en el campo Tiempo de retraso para (valor) y seleccione horas del menú desplegable en el campo Tiempo de retraso para (unidad) . Haga clic en Continuar.
A continuación, prueba tu paso de retraso haciendo clic en Paso de prueba. Cuando termines tu prueba, haz clic en el botón + para añadir el paso final de tu Zap.
Configura tu paso de acción de Google Ads
Ahora, configura tu paso de acción de Google Ads para realizar un seguimiento de tu conversión. Elija Google Ads como su aplicación y Enviar conversión sin conexión como su evento. Conecte su cuenta de Google Ads, si aún no lo ha hecho, luego haga clic en Continuar.
Ahora es el momento de personalizar el paso de conversión de Google Ads. Aquí especificarás qué información de conversión envías a Google Ads.
En el uso de Google Ads como… En el campo, seleccione la información de su cuenta de Google Ads en el menú desplegable.
En el campo Fuente de Identificador de Usuario de Google, selecciona Google Click ID (GCLID) en el menú desplegable. Luego, en el campo Google clic ID (GCLID), busca y selecciona la propiedad HubSpot que contiene el ID.
A continuación, utiliza el campo Acción de Conversión para especificar qué actividad de clientes potenciales cuenta como conversión. En este caso, es Registro de registrarse, pero puede que te resulte diferente según los tipos de eventos de conversión que hayas configurado en tu cuenta de Google Ads.
Haz clic en el icono + en el campo de Marca de tiempo. Busca y selecciona la propiedad de HubSpot que indica cuándo se realizó la conversión.
Puedes personalizar aún más tu paso de acción añadiendo datos en los campos Valor y Moneda . Eso solo se aplica si tu conversión está vinculada a una compra o al cierre de un trato, así que lo dejaremos en blanco en este ejemplo.
Una vez que termine de personalizar su paso de Google Ads, haga clic en Continuar. Luego, Zapier probará su paso de acción enviando una conversión sin conexión a Google Ads. Haga clic en el paso de prueba.
Una vez que hayas realizado una prueba exitosa, estarás listo para usar tu Zap. Solo tienes que hacer clic en Publicar para activarlo.
Empieza desde Google Sheets
Si registras los clientes potenciales de Google Ads en una hoja de cálculo en lugar de un CRM, aún puedes enviar conversiones offline a Google Ads automáticamente. La configuración es similar al flujo de trabajo de HubSpot anterior, pero cambian los mapeos de disparadores y campos. Aquí repasaremos las diferencias.
Antes de empezar, tu hoja necesita una columna GCLID que se llene en el momento en que llega cada cliente potencial, ya sea a través del disparador Zapier del formulario de clientes potenciales de Google Ads, o a través del formulario web como se ha descrito anteriormente en este artículo. También necesitas una columna de Estado donde tú (o tu equipo) marqueis los clientes potenciales como "Ganado" o "Cliente" cuando conviertan.
Configura tu paso de trigger en Google Sheets
Ahora, ve al editor de Zap y elige Google Sheets como la aplicación trigger y Hoja de cálculo actualizada como trigger event. Luego conecta tu cuenta de Google Sheets, si no lo has hecho ya, y haz clic en Continuar.
Después, selecciona la hoja de cálculo y la pestaña correcta en los menús desplegables. En el campo de la columna Trigger , selecciona tu columna de Estado ; esto le indica a Zapier que solo dispare cuando esa columna específica se actualice, no en cada edición de la fila.
Haz clic en Continuar y luego prueba el paso de trigger. Una vez que funcione, haz clic en Continuar con la grabación seleccionada.
Configurar el paso de acción Filter por Zapier
Al igual que en la configuración de HubSpot, este filtro es el paso que la mayoría de la gente se salta la primera vez y crea un lío. Sin él, el Zap se activa en cada edición de fila—cuando alguien añade una nota, actualiza un número de teléfono o corrige un error tipográfico. Quemarás tareas y, peor aún, enviarás conversiones duplicadas o prematuras a Google que nunca coincidirán con un GCLID real.
Haz clic en el botón + para añadir un nuevo paso, elige Filtrar como tu aplicación y haz clic en Continuar.
Configura el filtro para que solo continúe si tu columna de Estado coincide exactamente con "Ganado" (o el valor que uses para marcar un cliente potencial convertido). Luego haz clic en + Y añade un segundo filtro para confirmar que el campo GCLID existe—esto confirma que el cliente potencial realmente proviene de un anuncio de Google.
Prueba las reglas de filtro. Si la prueba pasa, haz clic en Continuar. Para obtener mejores resultados, probablemente también querrás configurar un paso de retraso, como vimos con nuestro ejemplo anterior de HubSpot.
Configura tu paso de acción de Google Ads
El paso de acción de Google Ads funciona igual que en el flujo de trabajo de HubSpot anterior. Elige Google Ads como tu aplicación y Envía Conversión Offline como tu evento. Las únicas diferencias son los mapeos de campos, ya que los datos fuente provienen de una hoja de cálculo en lugar de un CRM.
Mapea los campos así:
Nombre de la conversión: Pega el nombre exacto de la Parte 1 (por ejemplo, Hojas - clientes potenciales Convertido)
Google Click ID: Mapea la columna GCLID desde tu hoja
Tiempo de conversión: Asigna la fecha en que marcaste los clientes potenciales ganados, no la fecha original de los clientes potenciales. Utilizar la fecha real de conversión es lo que da a Smart Bidding una atribución precisa.
Valor de conversión: Mapea tu columna de Valor de Trato si lo registras
Una vez que termines de personalizar tu paso de Google Ads, haz clic en Continuar y ejecuta la prueba. Marca una fila de prueba como "Ganada" y confirma que aparece como exitosa en tu historial de tareas de Zapier. Verás la conversión en Google Ads en un plazo de 24a48 horas.
Empieza desde Shopify
Si gestionas una tienda de Shopify, quieres que Google sepa qué pedidos provienen de clics en anuncios, para poder optimizar hacia compradores, no solo para quienes visitan una página de producto. La estructura de Zap es similar al flujo de trabajo de HubSpot mencionado antes, pero Shopify tiene una peculiaridad que merece la pena tratar antes de empezar.
Shopify no almacena GCLID de forma nativa con los pedidos. Cuando alguien hace clic en un anuncio de Google y llega a tu tienda, el GCLID aparece en la URL. Pero a menos que hayas añadido un seguimiento personalizado para capturarlo y adjuntarlo al registro del cliente, no estará disponible cuando llegue el pedido. Eso te da dos caminos.
Opción A: Conversiones mejoradas por correo electrónico (recomendada para la mayoría de tiendas)
En lugar de GCLID, Google empareja la conversión usando la dirección de correo electrónico hasheada del cliente. Lo hace buscando si ese correo electrónico pertenece a un usuario de Google que haya iniciado sesión y haya hecho clic en tu anuncio. Este es el camino que Google recomienda ahora para todos los anunciantes, y Zapier gestiona el hashing automáticamente.
Configura tu paso de trigger en Shopify
Configura tu paso de disparador seleccionando Shopify como la aplicación de activación y New Order como evento de disparo. Conecta tu tienda de Shopify, si no lo has hecho ya, y haz clic en Continuar.
Prueba el trigger. Zapier sacará una orden reciente para usarla como datos de prueba. Una vez que funcione, haz clic en Continuar con la grabación seleccionada. Para obtener mejores resultados, probablemente también querrás configurar los pasos de filtro y retraso, como explicamos con nuestro ejemplo anterior de HubSpot, antes de configurar tu paso en Google Ads.
Configura tu paso de acción de Google Ads
Al igual que en los flujos de trabajo de HubSpot y Google Sheets, usarás Enviar Conversión Sin Conexión como evento de acción. Pero esta vez, mapea el correo electrónico del cliente en lugar de un GCLID, y Zapier se encargará del hash por ti.
Mapea los campos así:
Nombre de la conversión: Shopify - Compra
Correo electrónico: Mapear el correo electrónico del cliente desde el pedido (Zapier lo hashea automáticamente antes de enviarlo)
Tiempo de conversión: Mapa creado en el orden
Valor de conversión: Precio total del mapa
Moneda de conversión: Moneda del mapa
Debería verse algo así:
Para que esto funcione, debes estar activada la opción de Conversiones Mejoradas en tu acción de conversión en Google Ads; busca el interruptor de Conversiones Mejoradas en la configuración de la acción de conversión. La tasa de coincidencia depende de cuántos de tus clientes estén conectados a cuentas de Google, lo cual para la mayoría de las audiencias de consumidores es alto.
Haz clic en Continuar, ejecuta la prueba y publica tu Zap una vez que tenga éxito.
Opción B: basada en GCLID (más preciso, requiere más configuración)
Si quieres una atribución más estricta y tienes soporte para desarrolladores disponible, puedes capturar el GCLID desde la URL de destino y almacenarlo como nota de pedido o metacampo de cliente. Usa una aplicación de Shopify o un script de pago personalizado para hacer la captura, luego mapea ese campo en Zap exactamente igual que hace el flujo de trabajo de HubSpot.
Esta ruta es más fiable para la atribución, pero requiere la implicación del desarrollador desde el principio. Para la mayoría de los anunciantes de Shopify, la Opción A te lleva casi hasta el final sin necesidad de trabajo de desarrollo.
Paso 4: Verifica que tu seguimiento funcione
Una vez que tu Zap organice su primer evento en directo, entra en tu panel de Google Ads y haz lo siguiente:
Ir a Goles > Conversiones > Resumen
Selecciona Acción de conversión en el menú de arriba.
Utiliza la columna de Todas las conversiones (por tiempo de conversión) para ver las conversiones subidas. Deberías revisar esta columna porque registra las conversiones por cuándo ocurrieron, no por cuándo ocurrió el clic original.
A continuación, cruza lo que ves en Google Ads con tu historial de preguntas de Zapier . El número de tareas exitosas debe coincidir con las conversiones registradas en la misma ventana de tiempo. Como tu subida contiene el tiempo de conversión, puedes comparar ambos informes para un rango de fechas específico y los números deberían coincidir. Si subes la misma acción de conversión desde varias fuentes (por ejemplo, tanto Zapier como una subida CSV), el total de conversiones en tu Informe de Campañas debería igualar la suma de las subidas de Zapier más las subidas CSV
Qué esperar después de la configuración
Date 2 a 4 semanas de datos de conversión antes de sacar conclusiones. Los modelos de Smart Bidding necesitan un volumen mínimo—normalmente 30—50 conversiones por mes por campaña—para optimizar eficazmente. En las primeras semanas, puede que veas que las pujas se comportan de forma más conservadora—eso es el modelo calibrando. Dale tiempo para que haga su trabajo.
Una vez que tiene suficiente señal, el gasto se centra en campañas y palabras clave que realmente producen tratos cerrados, no solo en formularios llenos. Si estás pasando valor de trato o pedido, también verás cómo el informe de ROAS pasa de métricas proxy a resultados reales de ingresos. Cuanto más limpios estén tus datos de conversión, más rápido ocurre esto.
Aquí tienes algunos hábitos que merece la pena desarrollar:
Marca las conversiones rápidamente (pocos días después del evento, no semanas después),
Siempre usa la fecha real de cierre en lugar de la de hoy,
y sé consistente sobre qué etapa o estado activa el Zap.
Dedique menos tiempo al seguimiento del tiempo
Como propietario o comercializador de un negocio, optimizar continuamente tus procesos es clave para impulsar el crecimiento.
Por ejemplo, este flujo de trabajo de Google Ads. En lugar de pasar horas de tu ajetreada semana laboral subiendo tus datos de conversión offline desde hojas de cálculo, puedes enviar automáticamente tus conversiones offline a Google Ads y optimizar tus campañas en tiempo real. Eso significa que puedes obtener una imagen más precisa de qué anuncios funcionan y pasar menos tiempo moviendo datos manualmente.
Este artículo fue publicado originalmente en enero de 2021. Se actualizó por última vez en mayo de 2026.
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