¿Alguna vez te suscribiste al boletín de noticias de una organización y de inmediato te sentiste fuera de lugar, como si hubieras perdido cientos de correos electrónicos previos al más reciente? Esto se debe a que los nuevos suscriptores del boletín de noticias solo ven los correos electrónicos que llegan después de haberse registrado. Todo lo anterior se pierde en el vacío.
El marketing por goteo es la solución. Consiste en enviar correos electrónicos en un orden concreto según un horario o el comportamiento del usuario, de modo que cada mensaje se sienta intencionado.
En esta guía, explicaré qué son las campañas de goteo, cuándo son efectivas y cómo usarlas para convertir a un usuario desconectado en un cliente.
Tabla de contenido:
¿Qué es el marketing por goteo?
El marketing por goteo es una estrategia que implica el envío automático de correos electrónicos de marketing según una programación o en función de las acciones del usuario. Se le conoce por muchos otros nombres, entre ellos:
Campañas de goteo
Campañas de correo electrónico automatizadas
Correos electrónicos de ciclo de vida
Autorespondedores
Automatización del marketing
¿Sabías? El marketing por goteo recibe su nombre del riego: estás desarrollando lentamente una relación con tu usuario al nutrirlo con información, tal como lo haría un agricultor con un árbol joven. Podría sentarme aquí todo el día y escribir metáforas agrícolas para marketing, pero por tu bien no lo haré.
¿Cómo funciona el marketing por goteo?
Las campañas de goteo son altamente personalizables. Puedes elegir la cadencia exacta con la que se envían: tal vez se envíe un correo electrónico tan pronto como alguien se registre, otro se envíe tres días después y otro más el próximo fin de semana. Y puede cambiar dependiendo de las acciones que realice el destinatario del correo electrónico cuando el mensaje llega a su bandeja de entrada.
El contenido de los correos electrónicos también puede variar según las acciones que haya realizado la persona. Algunos ejemplos de acciones que podrían desencadenar una campaña de goteo son:
Registrarse en un servicio
Realizar una compra
Abandonar un carrito de compras
Registrarse para un evento virtual
Dado que provienen de una cola de correos electrónicos ya escritos, no es necesario escribir y enviar manualmente cada uno. Incluso se pueden personalizar con el nombre de su contacto, información de la empresa y más.
Las campañas de goteo comunes se ejecutan cuando:
Se producen automatizaciones basadas en fechas. Estas campañas se centran en fechas específicas que tienen significado para el destinatario, como cumpleaños, aniversarios o eventos y días festivos notables.
Se deben realizar renovaciones o nuevos pedidos. Diseñadas para retener clientes y garantizar la continuidad, las campañas de goteo recuerdan a los usuarios cuándo es el momento de renovar una suscripción o volver a pedir un producto comprado con frecuencia.
Los comportamientos del usuario trigger acciones. Ya sea para dar un empujoncito a un usuario que tiene un carrito abandonado, atender a alguien que navega constantemente por una determinada categoría de producto o intentar reavivar el interés de un suscriptor que ha estado distante.
¿Por qué realizar campañas de goteo?
La razón principal para ejecutar campañas de goteo es poder identificar grupos específicos de usuarios con correos electrónicos de goteo, segmentando tu lista de correo electrónico según todo, desde demografía y fecha de registro hasta historial de compras y con qué correos electrónicos ha interactuado un usuario en el pasado. De ese modo, llegas a las personas adecuadas cuando estén listas para comprar.
Como con cualquier cosa buena, no hay que exagerar. Demasiados correos electrónicos sólo molestarán a sus clientes. Pero un conjunto bien pensado de correos electrónicos graduales puede ser la forma perfecta de recordar a las personas que compren su producto, enseñarles cómo usarlo una vez que lo hayan comprado y hacer que los nuevos suscriptores se pongan al día con su boletín de noticias por correo electrónico.
11 tipos de marketing por goteo (con ejemplos)
El marketing por goteo te ayuda a llevar información relevante a lectores objetivo y convertirlos en clientes. Aquí tienes 11 tipos de campañas de goteo para que pruebes:
Nutrir clientes futuribles
Donde hay clientes potenciales, hay esperanza. Puede que necesiten un poco de ayuda hasta que estén listos para comprar tu producto. El contacto con clientes futuribles puede adoptar muchas formas, como educar a los usuarios sobre tu servicio, ayudarles a usar ciertas funciones o ofrecerles pruebas gratuitas. Por ejemplo, las personas que se registran en Deezer reciben una oferta de prueba gratuita para animarles a unirse al plan de pago.
Por supuesto, no puedes guiar personalmente a cada usuario en el proceso de descubrimiento y compra de tu producto, pero los correos electrónicos graduales pueden hacer ese trabajo por ti.
Puede utilizar campañas de correo electrónico de bienvenida, de incorporación, de participación o de carritos de compra abandonados (junto con otras ideas de campañas de correo electrónico de goteo, que veremos a continuación) para nutrir a sus clientes futuribles y prepararlos para que se conviertan en clientes pagos.
Bienvenida
Ha realizado un gran trabajo de marketing y ha atraído a un montón de personas nuevas para que se registren para una prueba o soliciten información sobre su producto. Pero ¿cómo aprenderán estos nuevos usuarios sobre su producto y por qué es tan excelente?
Pasa el testigo a los correos electrónicos de bienvenida: actúan como una introducción inmediata a algunos de los contenido más destacados de tu empresa y como introducción al uso de tu producto.
Si alguien se suscribe a tu boletín de noticias, puedes usar un goteo de bienvenida para enviar automáticamente a ese usuario algunas de tus entradas de blog más compartidas. O bien, si consigue un nuevo registro de prueba, pruebe con un goteo que incluya estudios de casos sobre cómo otros clientes utilizan su producto.
Como mínimo, los correos electrónicos de bienvenida son una forma agradable de decir: "¡Hola, encantado de conocerte!".
Incorporación
Junto con los escenarios de bienvenida o los boletines de noticias programados, que presentan al cliente su marca y sus valores, los correos electrónicos de incorporación ofrecen al cliente "ventas" específicas o esfuerzos para lograr que use su producto. Estas "ventas" podrían ser descargar la aplicación móvil de su empresa, registrarse en un seminario web o probar una nueva función.
Por ejemplo, el correo electrónico de Affinity anterior recuerda a las personas que se han registrado recientemente para una cuenta que descarguen la aplicación.
Carritos de compra abandonados
Creó boletines de noticias atractivos, ofreció ventas flash y, finalmente, convenció a su usuario para que hiciera clic en el botón dorado "agregar al carrito". Entonces: la venta que tanto te costó conseguir desaparece.
Lamentablemente, deshacerse de un carrito de compras completamente cargado es bastante común, pero con una campaña de goteo automatizada, puede volver a involucrar a esos clientes indecisos y conducirlos nuevamente al botón "comprar". Siempre que los usuarios dejen un producto sin comprar en su carrito, utilice un goteo para hacer un seguimiento y confirmar que todavía está disponible.
Ni siquiera necesitas vender productos físicos para que esto funcione. Con una aplicación, por ejemplo, utiliza una página de ventasespecífica —quizás una que detalle los beneficios de tu plan de nivel profesional en comparación con el básico— como trigger, y envía información de seguimiento a cualquier persona que visite esa página pero no se convierta.
Tal vez espere un poco después de que el cliente potencial visite la página, luego envíe un goteo en un momento en el que sea probable que vea el correo electrónico y actúe en consecuencia, tal vez a la hora del almuerzo o temprano en la noche.
Recomendaciones
"También te podría gustar" no es solo para ver Netflix en exceso: los motores de recomendación son una piedra angular de casi todos los grandes minoristas en línea (ejem, Amazon). Cuanto más sepa una empresa sobre usted y sus hábitos de compra, mejor podrá predecir lo que le gustará y lo que no. Con esa información, pueden enviarle correos electrónicos específicos que contienen productos o cupones específicos para sus tendencias de compra.
Por ejemplo, si compras una cafetera Keurig online, ese minorista podría enviarte un cupón para paquetes K-Cup de 20u otros accesorios Keurig, porque ya saben que eres el dueño de la cafetera. Incluso podrían recomendarte tu sabor favorito de K-Cup justo cuando crean que te lo vas a quedar sin ella, haciendo que la venta sea casi garantizada.
Sin embargo, no es necesario ser una empresa de mil millones de dólares para poner ese conocimiento en acción. Intente la segmentación de usuarios con goteo en función de qué aspectos de su servicio utilizan más o en qué tipos de contenido están más interesados.
Renovaciones
Ya sea que su usuario haya extendido su suscripción o esté por vencerse, puede aprovechar las campañas de goteo para involucrar a los clientes durante el proceso de renovación.
Para las renovaciones automáticas, intente utilizar un respondedor automático que envíe a los usuarios una alerta de que su cuenta está a punto de ser cobrada. Puede cargar estos correos electrónicos de notificación con información de contacto de su equipo de atención al cliente o enlaces a páginas donde los usuarios pueden actualizar su información de facturación o envío.
Si sus suscripciones no se renuevan automáticamente, diseñe su campaña de goteo con un CTA claro que invite a los usuarios a renovar su servicio. Y para los usuarios que renueven, envíeles un mensaje agradeciéndoles por seguir con su servicio y tal vez anímelos a compartir su producto con sus amigos.
Confirmaciones
También puedes usar una campaña de goteo para confirmar la renovación de la compra de tu usuario: simplemente configura un autorespondedor de "gracias" que se envíe inmediatamente después de que presionen el botón "comprar". En ese goteo de confirmación, podrías incluir algunos enlaces a las nuevas funciones de tu producto para volver a involucrarlos con tu marca.
Debería ser obvio enviar a sus usuarios un recibo por correo electrónico luego de que realizan una compra (es solo un correo electrónico transaccional), pero también puede aprovechar esa comunicación con productos relacionados y ventas adicionales. Y con las confirmaciones de cosas como boletos de avión y habitaciones de hotel, envíe un correo electrónico rápido un día antes del evento para colocar todos los códigos de confirmación importantes en la parte superior de la bandeja de entrada del usuario.
Luego, tal vez, ese mismo goteo pueda enviar otro correo electrónico unos días después, pidiéndoles que revisen su producto o servicio y ofrezcan un cupón para futuras compras.
Participación
Cuanto más a menudo interactúe alguien con su sitio, más probabilidades habrá de que se convierta en un cliente que paga. Los correos electrónicos de participación son un tipo de campaña de goteo que invita al destinatario a regresar a su sitio y mirar a su alrededor, activada ya sea por alguna actividad en el sitio o por una falta general de actividad.
Si no has estado abriendo los correos electrónicos de Book Outlet, te avisan de que te estás perdiendo su selección de libros. Este correo electrónico aprovecha el FOMO para mantener a los ratones de biblioteca en la lista de suscriptores.
Si aún observa una participación menos que ideal con sus iniciativas de marketing por correo electrónico, es posible que deba ajustar su estrategia y experimentar. Considere ofrecer incentivos, modificar su programación de envío y reformular el texto.
Cursos
A la gente le gusta saber qué recibe con sus correos electrónicos. Entonces, si puedes ofrecer un conjunto planificado de publicaciones por goteo (por ejemplo, un curso de seis semanas sobre cómo duplicar el tráfico de tu blog), los suscriptores no solo llegarán en masa, sino que interactuarán con el contenido a un ritmo increíble. Envía cosas al azar y es posible que simplemente las ignoren.
Configurar una campaña de goteo que actúe más como un curso intensivo de varias partes es simple, especialmente si estás reempaquetando contenido antiguo, y proporciona un flujo constante de tráfico de una audiencia súper comprometida.
Además, una vez que se envía el último correo electrónico y el usuario conoce su producto de principio a fin, estará un paso más cerca de cerrar el trato en una suscripción de nivel premium.
Educación sobre productos
Puede que conozcas los matices de tu producto a la perfección, pero la mayoría de las personas que reciben tus correos electrónicos no lo saben. Así que si te hacen muchas preguntas sobre el uso de tus productos, una campaña de goteo es una excelente forma de responderlas.
Prueba a destacar un producto y explicar cómo usarlo. O puedes comparar dos de tus productos, como en el ejemplo anterior de la campaña de goteo centrado en los packs Classic Plus y Classic Pro de CabinZero. Eso puede ayudar a quienes estaban indecisos a decidir cuál es el adecuado para ellos.
Seguimientos de eventos
Las secuencias de goteo post-evento suelen seguir una de dos vías: hacer seguimiento con personas que hayan asistido a tu evento o hacer seguimiento con todos los que puedan estar interesados en experiencias similares. El correo electrónico anterior de Brandon Flowers toma la segunda vía, manteniendo a todos los miembros de la lista de correos electrónicos informados. (La última vez que miré, no fui al Newport Folk Festival.)
Sea cual sea la estrategia que pruebes, asegúrate de tener claro cuál es el siguiente paso, ya sea inscribirte en tu próximo evento, comprar merchandising o simplemente recopilar comentarios de los participantes para mejorar tu próximo gran proyecto.
Cómo configurar una campaña de goteo
La mayor parte del trabajo para una campaña de goteo automatizada exitosa lo realiza su aplicación de marketing por correo electrónico por goteo. Pero tendrás que ser el jefe de la aplicación, así que aquí hay seis pasos que puedes usar como base para crear tus correos electrónicos de goteo, incluidos ejemplos de cómo llegar a tu audiencia, escribir tus correos electrónicos y ajustarlos para obtener mejores resultados.
1. Identifica tu público objetivo
Las campañas de correo electrónico goteo consisten en dividir tu lista de suscriptores en subsecciones y dirigir la información a grupos de clientes muy específicos. Así que el paso más importante es determinar qué grupos vas a dirigirte y qué desencadenantes vas a usar para tu estrategia de campaña de goteo.
Los goteos suelen basarse en uno de dos factores de audiencia:
Una acción realizada en su página web/aplicación o desde un correo electrónico
Una pieza adicional de información demográfica del usuario
Podrías intentar segmentación de la audiencia basándote en características de usuario como:
Con qué frecuencia visitan su sitio
Qué probabilidades hay de que hagan clic en determinados temas de contenido de un boletín de noticias
¿Hace cuánto tiempo que se inscribieron?
Con qué frecuencia visitan tu página de servicios premium
¿Cuánto tiempo llevan pagando como clientes?
Zapier puede automatizar gran parte de esto por ti. Por ejemplo, añadir automáticamente etiquetas de segmento a personas que responden a ciertos correos electrónicos o se inscriban en un curso específico.
2. Elige tus desencadenantes
En el contexto de las campañas de goteo, los desencadenantes son acciones o información específica que determina cuándo y por qué un usuario recibe un correo electrónico en particular. Debes asegurarte de que los desencadenantes que elijas resuenan con tu audiencia. Vamos a profundizar en los dos tipos principales de desencadenantes que podrías considerar.
Desencadenantes basados en acciones
Estos se inician mediante una acción específica que realiza un usuario, ya sea en su página web, dentro de su aplicación o desde un correo electrónico anterior. Algunos ejemplos comunes incluyen:
Suscripción al boletín de noticias: Cuando un usuario se suscribe al boletín de noticias de su empresa, puede interactuar con él de inmediato con una campaña de goteo de bienvenida. Esto establece el tono y los anima a esperar más contenido suyo.
Descargas de prueba: si un usuario descarga una versión de prueba de su software o aplicación, considere enviarle una serie de correos electrónicos instructivos durante el período de prueba, brindándole algunos consejos y trucos que lo ayudarán a aprovechar al máximo su experiencia de prueba.
Participación promocional: digamos que un usuario hace clic en un enlace promocional en su correo electrónico de bienvenida. Esto demuestra interés. En respuesta, puede iniciar una campaña de goteo, enviándoles correos electrónicos mensuales con promociones similares o productos relacionados.
Factores desencadenantes basados en la demografía
Los datos demográficos proporcionan una mina de oro de información sobre sus usuarios, lo que permite realizar campañas más personalizadas y específicas. A continuación se presentan algunos ejemplos en los que la demografía podría entrar en juego:
Estado civil: saber que un usuario está casado puede ofrecer oportunidades de promoción únicas. Por ejemplo, durante la temporada navideña, puede enviarles una serie de correos electrónicos sugiriendo "regalos recomendados para su cónyuge".
Datos de ubicación: Las promociones o eventos geoespecíficos pueden ser increíblemente atractivos. Se podría agregar un usuario de Boston a una campaña de goteo de "eventos y promociones del área de Boston", lo que aumenta la probabilidad de que participe, dada la relevancia local.
3. Elabora tu mensaje
Ahora que sabes a quién te diriges, necesitas generar un mensaje que sea útil y capte su atención. ¿Qué quieres que el cliente haga o aprenda?
Basándose en su respuesta, escriba un texto claro, procesable y que represente su marca. Los correos electrónicos de goteo tienen prácticas recomendadas similares a otros correos electrónicos de marketing.
Incluso puedes aprovechar el poder de los generadores de escritura de IA para generar ideas, redactar borradores y perfeccionar tu contenido. Estas herramientas pueden guiarlo en la creación de textos claros, prácticos y que se adapten perfectamente a su marca.
4. Planifique sus campañas
A continuación, debes determinar la logística de tu campaña de goteo: cómo es el flujo de trabajo desde el primer contacto hasta la venta y el soporte. Este es también el momento en el que estableces los objetivos de tu campaña, te aseguras de que el texto de cada correo electrónico fluya junto con los demás y decides cómo vas a medir tus resultados.
Para ello, piense en estas preguntas:
¿Cuántos correos electrónicos voy a enviar, cuándo y en qué orden? Ya sea que estés en la incorporación de un nuevo cliente o manteniendo a un usuario interesado, la secuencia de tus envíos juega un papel crucial en el éxito de cada campañas. Considera cuánta información necesita tu usuario objetivo, cuándo podría necesitarla y por qué.
¿Mis desencadenantes coinciden con mi mensaje? No hay nada peor que recibir un cupón por correo electrónico de algo que compraste la semana pasada, o un discurso de ventas exagerado segundos después de registrarte en una web. Asegúrate de que todos tus triggers estén organizados (según los segmentos de la lista en el Paso 1) y que cada correo electrónico de tu campaña esté directamente relacionado con un trigger. Los usuarios siempre deben entender por qué reciben un correo electrónico.
¿Cómo voy a medir el éxito? Ya sea que estés montando una campaña de goteo para captar clientes, participación o formación, necesitas fijar objetivos y elegir las métricas para medir tu éxito. Dependiendo de tus capacidades de análisis, podrías fijarte en la tasa de rebote, la tasa de clics, las conversiones o el tiempo en el sitio. Solo asegúrate de que tus mediciones vuelvan al "por qué" de tu campaña.
5. Comienza tu campaña
Una vez que haya decidido una estrategia, configúrela en su software de marketing por correo electrónico. Si aún no tienes una, echa un vistazo a la lista de Zapier de las mejores aplicaciones de marketing por goteo. Si elige la herramienta adecuada, esta hará todo el trabajo pesado por usted.
Si tu herramienta de marketing por goteo no se conecta nativamente con las otras aplicaciones que utiliza tu organización, Zapier cubre esa brecha. Con 9,000+ integraciones, puedes conectar tu aplicación de marketing por correo electrónico a cualquier otra herramienta de tu stack, así que los triggers pueden venir prácticamente de cualquier parte. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes automatizar la segmentación de suscriptores.
6. Evaluar y ajustar
El hecho de que su campaña de goteo esté automatizada no significa que pueda dejarla funcionar sin supervisión. Ha dedicado mucho tiempo a investigar segmentos de usuarios y es importante reajustar esos segmentos y su estrategia en función de los resultados.
Si no obtiene tantos clics como desea, intente reescribir sus llamadas a la acción. Si no está cumpliendo con sus objetivos de tasa de conversión con su correo electrónico de cierre de venta, intente con comunicaciones más educativas antes de pedirle a cualquier usuario que tire del gatillo. Evaluar, ajustar, repetir.
Consejos para automatizar tus campañas de goteo
Las aplicaciones de correo electrónico goteo se encargan de gran parte de la automatización por ti, pero a veces necesitas que tu aplicación de marketing por goteo se comunique con las otras aplicaciones que usas para la comunicación con el cliente.
Con Zapier, también puedes automatizar cada paso de tu marketing por goteo:
segmentación: Los datos de tu aplicación incluyen muchos posibles triggers para segmentos. Puedes usar Zapier para segmentar automáticamente a tu audiencia según sus interacciones con tu marca.
Gestión de listas: Las campañas de goteo necesitan información de contacto actual y precisa para llegar a las personas con las que pueden conectar. Con Zapier, puedes actualizar tus listas de correo electrónico automáticamente cuando recibas un nuevo registro en tu tienda, curso o CRM.
Organización de la campaña: Al ejecutar varias campañas de goteo, puede ser complicado gestionar manualmente todos los cambios de campaña y los envíos de correos. En esta situación, Zapier te permite añadir automáticamente suscriptores de una campaña a otra, combinar campañas o enviar correos electrónicos.
Enriquecimiento de datos: Si a tu información de contacto le faltan ciertos campos, Zapier puede rellenar los campos vacíos de registro basándose en la información existente. Por ejemplo, podrías configurarlo para añadir automáticamente el nombre de un condado a un registro de suscriptor basado en un código postal.
AI by Zapier te permite añadir pasos de IA a cualquiera de estos flujos de trabajo, así que puedes añadir razonamiento y generación de contenido donde lo necesites, pero deja que el resto funcione de forma determinista. Además, con Zapier MCP, puedes gestionar tus automatizaciones de correo electrónico y datos directamente desde tu asistente de IA con acceso completo a la aplicación gestionada por OAuth.
Preguntas frecuentes sobre marketing por goteo
¿Qué es la teoría del marketing por goteo?
La teoría del marketing por goteo es la idea de que si entregas pequeños fragmentos de información a tus suscriptores a lo largo del tiempo, será más probable que hagan clic en esos enlaces y tal vez incluso en el botón de compra. Se llama “goteo” porque es un goteo lento en las bandejas de entrada en lugar de un diluvio de información.
¿Cómo mido el éxito de mis campañas de marketing por goteo?
El marketing goteo puede rastrearse como la mayoría de las campañas de correo electrónico: mediante clics, tasas de apertura, conversiones y rebotes. Sin embargo, lo más importante es que quieras ver cuántos correos electrónicos abre tu suscriptor en una campaña de goteo. Si abren todos los 15 de tus correos electrónicos semanales sobre comida ecológica para perros, lo más probable es que estén realmente buscando comida para cachorros nuevos. (O simplemente les gusta el trabajo de tu redactor.)
¿El marketing por goteo es adecuado para todas las empresas?
En términos generales, el marketing por goteo es perfecto para negocios B2B, ya que suelen tener ciclos de venta más largos y más puntos de contacto antes de cada conversión. Pero también puede ser muy eficaz para empresas B2C, ya que los clientes pueden comprar por impulso basándose en el contenido de un correo electrónico. ¿Venta flash? Sí, por favor. (Por eso tengo tantas sudaderas iguales.)
¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes de marketing por goteo?
La respuesta corta es: depende. Es posible que desees enviar más mensajes en las primeras etapas de un ciclo de ventas, pero si ves una alta tasa de cancelación de suscripción, deberás reducirla. Como regla general, sin embargo, no envíes más de dos veces por semana a menos que realmente tengas una buena razón, y en todos los casos, escucha a tus suscriptores. Si las tasas de apertura bajan, reevalúe su estrategia.
¿Cómo puedo usar la automatización de correo electrónico con IA en mi marketing por goteo?
Las mejores herramientas de email marketing aprovechan el poder de la IA para hacer de todo, desde localizar el momento óptimo para enviar un correo electrónico a cada suscriptor, animar los correos electrónicos con contenido personalizado para aumentar la participación, rellenar automáticamente boletines de noticias según el comportamiento del usuario, proporcionar información actualizada sobre la capacidad de entrega e incluso discernir si una respuesta por correo electrónico se maneja mejor con un toque humano o una respuesta automática. Utiliza la funcionalidad de tu software de marketing por goteo para aprovechar al máximo estas funciones con tecnología de IA.
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Este artículo se publicó originalmente en febrero de 2015 y desde entonces ha sido actualizado con contribuciones de Luke Strauss, Michael Kern, Abigail Sims y Melissa King. La actualización más reciente fue en agosto de 2026.
