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Comparte reseñas enriquecidas de G2 en Productboard
Comparte reseñas enriquecidas de G2 en Productboard
Optimice la recopilación de comentarios de los clientes enviando automáticamente G2 reseñas a su equipo de producto en Productboard.
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Descripción general
Creado por: Nikki Bown, gerente sénior de operaciones de productos de Zapier
Cada reseña de G2 es una mina de oro de información sobre clientes, pero hacer un seguimiento y compartir manualmente estos comentarios puede consumir mucho tiempo y conlleva el riesgo de que se pierdan bloqueadores centrales y ganancias. Esta plantilla crea un canal automatizado que recopila G2 reseñas, las enriquece con datos de los usuarios cuando es posible y las envía directamente a su equipo de producto en Productboard.
Su equipo de productos recibirá un flujo constante de opiniones enriquecedoras y basadas en el mercado de los clientes para fundamentar sus decisiones, lo que le ayudará a crear funciones que realmente resuenen con sus usuarios. Además, podrás seguir cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.
¿Por qué crear un sistema de comentarios G2 enriquecido para Productboard?
- Ahorre tiempo y recursos eliminando la supervisión de revisiones y el ingreso manual de datos.
- Asegúrese de que todos los comentarios lleguen a su equipo de producto, creando una visión más completa de dónde está ganando y perdiendo.
- Reaccione más rápido a las tendencias del mercado y a los problemas de los usuarios al tener a su disposición comentarios en tiempo real (no cuando tiene tiempo para obtenerlos).
¿Qué funciones clave vienen con la plantilla de comentarios G2 enriquecidos para Productboard?
- Captura de reseñas automatizada : la plantilla monitorea G2 en busca de reseñas nuevas aprobadas y las recopila automáticamente a medida que se publican.
- Coincidencia inteligente de usuarios : cuando aparece una nueva reseña, el sistema intenta hacer coincidir al revisor con los contactos existentes en HubSpot, lo que proporciona contexto adicional sobre quién dejó el comentario.
¿Quién debería usar esta plantilla?
Esta retroalimentación G2 enriquecida para la automatización de Productboard es perfecta para:
- Gerentes de producto → Obtenga acceso directo a la opinión del cliente sin supervisión manual, para que pueda agregar y priorizar funciones fácilmente en función de los comentarios reales de los usuarios.
- Equipos de marketing → Identificar patrones en las revisiones públicas que podrían indicar problemas de satisfacción más amplios u oportunidades de difusión proactiva.
- Empresas de SaaS → Aprovechan las reseñas públicas como una fuente continua de comentarios sobre el producto, especialmente de clientes que podrían no participar en canales de comentarios formales.
- Equipos de marketing → Realizar un seguimiento de la percepción del producto en el mercado e identificar oportunidades de mensajes basados en lo que los clientes elogian o critican.
¿Cómo funciona esta plantilla?
Esta plantilla crea un canal de comentarios automatizado que recopila G2 reseñas y las envía a su equipo de producto en Productboard. Aquí te explicamos cómo:
- Cuando se publica y aprueba una nueva reseña en G2, se activa el sistema.
- Primero, aplicamos un filtro para garantizar que solo se procesen las reseñas públicas aprobadas.
- Luego, extraemos el nombre del revisor de la reseña G2 .
- Utilizando el nombre y apellido del revisor, el sistema busca en HubSpot para intentar identificar cuál de sus clientes dejó la reseña.
- La calificación numérica G2 (por ejemplo, 4,5) se convierte a un formato de estrella más legible para una interpretación más sencilla.
- Si se encuentra un contacto coincidente en HubSpot, enriqueceremos los datos con información como el dominio de correo electrónico del cliente o el tipo de plan.
- Se crea una nota para Productboard que incluye el texto de la revisión formateada, la calificación de estrellas y cualquier información de usuario disponible.
- Todas las reseñas se agregan a Productboard en una vista dedicada para los comentarios de G2 .
Su equipo nunca más necesitará verificar manualmente G2 en busca de nuevas revisiones ni copiar y pegar comentarios en sus herramientas de gestión de productos. Al crear este ciclo de retroalimentación continuo desde G2 directamente a Productboard, se garantiza que el sentimiento real del cliente siempre se tenga en cuenta en las decisiones sobre productos, lo que genera un desarrollo más centrado en el cliente y una respuesta más rápida a las necesidades del mercado.
Preguntas frecuentes
¿Necesito ser cliente de G2 para usar esta plantilla?
Sí, necesitarás una cuenta G2 activa para acceder a su API y recopilar reseñas. También necesitará cuentas en HubSpot y Productboard para utilizar esta plantilla por completo.
¿Qué sucede si el sistema no puede vincular un revisor con un contacto de HubSpot?
La automatización aún procesará la revisión y la enviará a Productboard, pero se marcará como proveniente de un usuario no identificado. Esto garantiza que no se pierda ningún comentario, incluso si no puede vincularlo a un cliente específico.
¿Puedo personalizar qué información se envía a Productboard?
Absolutamente. La plantilla proporciona un punto de partida, pero puedes modificar los Zaps para incluir o excluir campos de datos específicos según las necesidades de tu equipo.
