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Cómo Vector Media transformó su experiencia de atención al cliente con IA
La automatización y la IA ahorran hasta 30 minutos por ticket de soporte
Al automatizar el resumen y las respuestas sugeridas con IA, los técnicos del servicio de asistencia ahorran 5-10 minutos en solicitudes simples y hasta 30 minutos en problemas más complejos.
Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos
Con un solo Zap, los técnicos del servicio de asistencia pueden comenzar a trabajar con ventaja en cada nuevo ticket de soporte. Esto significa menos tiempo dedicado a buscar la respuesta y más tiempo dedicado a ayudar a los clientes.
Zapier se convierte en parte del equipo
“Zapier es extraoficialmente miembro de mi equipo. “Elimina muchas de las tareas repetitivas que sobrecargan la vida laboral de nuestro equipo y las automatiza para que podamos concentrarnos en usar nuestro cerebro para el trabajo creativo”, dijo Dan.
Acerca de Vector Media
- Tamaño de la empresa: 50-200
- Industria: Vector Media es una empresa de medios offline que ayuda a las marcas a contar mejores historias a través de medios de tránsito y de gran formato fuera del hogar.
- Ubicación: Nueva York, Nueva York
La automatización y la IA hacen que el proceso de soporte sea más rápido y personalizado.
Desafío
Los clientes esperan recibir asistencia rápida y de alta calidad cuando enfrentan un obstáculo. Cuando un cliente tiene que esperar una solución, cada minuto que espera una respuesta provoca fricción y frustración.
Solución
Cada nuevo ticket de soporte en Freshdesk trigger un mensaje de ChatGPT que resume la request y redacta algunas respuestas sugeridas. Estos luego se almacenan en una nota privada dentro del ticket.
Resultados
Con estas notas proporcionadas, los técnicos del servicio de asistencia pueden comenzar inmediatamente a resolver el problema, lo que ahorra entre 5y10 minutos en una solicitud simple y más de 30 minutos en un problema más complejo.
Es revolucionario cómo la IA puede usar sus valiosos conjuntos de datos para que mi equipo pueda empezar a obtener una respuesta bien investigada y de calidad.
Dan Dorato-Hankins
Director de Tecnología de Vector Media
