Cómo Otter.ai resolvió automáticamente 1,000+ tickets y escaló la experiencia del cliente con Zapier
1,000+
Tickets de soporte resueltos automáticamente
10K+
Tickets priorizados por IA
2X
Eficiencia del equipo CX
"Antes de la automatización, los agentes tenían que revisar y cerrar manualmente miles de tickets reabiertos innecesariamente. Ahora, Zapier y ChatGPT lo gestionan al instante, ahorrándonos tiempo y manteniendo la cola limpia."
Allen Lai, Responsable de Experiencia del Cliente en Otter.ai
Resolución automática de tickets de soporte
Desafío
Los tickets de soporte suelen reabrirse cuando los clientes responden "gracias", lo que genera un retraso innecesario.
Solución
Zapier y ChatGPT detectan respuestas de baja señal y cierran automáticamente los tickets, registrando notas internas en Zendesk.
Resultados
Durante 1,000 tickets se resolvieron automáticamente en solo tres meses, liberando tiempo para los agentes.
Priorización de tickets con tecnología de IA
Desafío
El equipo necesitaba una forma escalable de priorizar tickets críticos para el negocio sin necesidad de triaje manual.
Solución
La IA analiza el contenido y el dominio de los tickets, categorizando los problemas y marcando automáticamente los elementos de alta prioridad.
Resultados
Más de 10,000 tickets se enriquecieron y enrutaron más rápido, acelerando los tiempos de respuesta para los usuarios clave.
“No solo queremos tapar agujeros; Queremos construir sistemas escalables y preparados para el futuro. Zapier nos está ayudando a conseguirlo.”
Jefe de Operaciones en Otter.ai
