- Historias de clientes
- Lucidchart
Cómo la automatización personalizada optimiza los informes y la gestión de clientes potenciales de Lucidchart
Reducir el tiempo de garantía de calidad
Lucidchart utiliza Zapier para recopilar datos de múltiples fuentes para crear paneles de control de calidad centrales. Ahora los datos están exactamente donde los necesitan, sin necesidad de copiar y pegar entre herramientas.
Crecimiento sin dolores de crecimiento
En un año, Lucidchart casi duplicó su tamaño (48%). Zapier les ayudó a crecer, sin los dolores del crecimiento.
Comunicación mejorada entre herramientas y equipos
La automatización juega un papel cada vez más importante en la eficiencia de Lucidchart. Los empleados automatizan tareas rutinarias (lo que les ayuda a lograr más) y recopilan información fácilmente en todas las aplicaciones.
Acerca de Lucidchart
- Tamaño de la empresa: 400+
- Industria: Lucidchart es un software de diagramación que ayuda a los equipos a visualizar datos y colaborar en proyectos.
- Ubicación: South Jordan, Utah
Los flujos de trabajo personalizados ahorran tiempo y aumentan la confiabilidad de los datos
Desafío
Las aplicaciones de gestión de clientes de Lucidchart no tienen funciones de automatización, lo que provocó que pasaran horas copiando datos de una herramienta a otra. Además, los equipos perdieron información crítica al crear informes con diferentes herramientas y equipos.
Solución
Lucidchart utilizó webhooks de Zapier para enviar información entre sus aplicaciones favoritas. Crearon Zaps que automáticamente agregaron clientes potenciales a su CRM, crearon tickets en su herramienta de seguimiento de soporte y completaron datos en Google Sheets.
Resultados
La automatización mejora la confiabilidad de los datos de Lucidchart, de modo que los datos correctos llegan al lugar correcto y les ayuda a gestionar mejor los clientes futuribles. Por ejemplo: enviar tickets de soporte a la herramienta correcta significa que Lucidchart puede enviar respuestas rápidas y personalizadas para convertir clientes futuribles.
Francamente, Zapier es tan fácil de usar que animo a todos nuestros nuevos empleados a que lo exploren para ver cómo pueden ahorrar tiempo, y todos están más contentos cuando ahorran tiempo.
Micaela Wright
Gerente asociado de marketing digital en Lucidchart
