Cómo IPSY duplicó las alertas de tickets y mejoró la empatía del cliente con la automatización
"Zapier nos deja pasar los fines de semana sabiendo que no nos perderemos nada crucial para la misión. Estamos listos para responder y no tenemos que seguir actualizando Slack. "
Mantenerse proactivo cuando la salud del cliente está en juego
Desafío
IPSY necesitaba marcar inmediatamente los tickets de soporte sobre alergias a productos para evitar respuestas tardías y posibles daños.
Solución
Zapier escanea Zendesk en busca de palabras clave a diario, actualiza una hoja de Google y alerta al equipo sobre nuevos tickets relacionados con alergias.
Resultados
Ahora, al resurgir 20–30 tickets por día, el equipo detecta problemas críticos más rápido mientras mantiene el foco en prioridades más amplias.
Gestionar las emergencias de fin de semana con facilidad
Desafío
El equipo no tenía forma de escalar problemas urgentes de fin de semana sin estar online 247.
Solución
Un Zap se activa a partir de un formulario de Google, filtra los problemas de alta prioridad, envía alertas por SMS/correo electrónico y utiliza IA para redactar una respuesta.
Resultados
Las personas adecuadas son alertadas al instante y los clientes reciben respuestas empáticas rápidamente, incluso los fines de semana.
“Queremos que la gente se centre en cosas que realmente aportan valor a la experiencia del miembro, no solo revisando colas todo el día.”
Director Senior de Operaciones de Atención al Cliente en IPSY
