Cómo Hudl utiliza Zapier para crear una experiencia de cliente perfecta
10,000
Las tareas se automatizaron en 2 meses
$15,000
Ahorrado por año
21.5%
disminución del tiempo de respuesta
La automatización facilita la atención al cliente
Desafío
Las solicitudes de soporte se transfirieron manualmente entre los miembros del equipo en una variedad de herramientas de software, lo que provocó errores, mala comunicación y demoras en las respuestas.
Solución
Cuando se envía un nuevo formulario, se activa un Zap de varios pasos que crea un nuevo caso en Salesforce, agrega una fila en una hoja de Google y enruta la solicitud en función de las respuestas del formulario.
Resultados
Este Zap de varios pasos ha eliminado 10,000+ tareas que antes eran manuales de la lista de tareas pendientes del equipo de atención al cliente y ha reducido los tiempos de respuesta de 24+ horas a solo unas pocas horas.
"Pude aprender por mi cuenta mientras iba montando, lo cual es un verdadero testimonio del diseño UX de Zapier."
Tori Phillips, Administrador de sistemas de Revenue Operations en Hudl
“Lo que más orgulloso me hace es que, aunque hubo muchos pequeños detalles involucrados en la creación de la automatización, no tuve que programar nada. En cambio, resolví el problema con automatización y marcé una gran diferencia.”
Administrador de Sistemas de Revenue Operations en Hudl
