Cómo Hudl utiliza Zapier para crear una experiencia de cliente perfecta
10,000 tareas automatizadas en dos meses
Al automatizar el proceso de transferencia de soporte, Hudl ha eliminado 10,000+ tareas que antes eran manuales en solo dos meses del trabajo diario de su equipo de soporte.
Hasta $15,000 ahorrados por año
Este único Zap permite a los miembros del equipo trabajar con las aplicaciones que ya usan, y eso solo le ahorra a Hudl un estimado de $12,000- $15,000 al año.
21.5% de disminución en el tiempo de respuesta
Con un solo Zap, los clientes de Hudl comenzaron a recibir respuestas en cuestión de horas, aproximadamente 21.5% más rápido, en comparación con las 24horas que tardaba anteriormente.
Acerca de Hudl
- Tamaño de la empresa: 1,000+
- Industry: Hudl is bringing performance analysis technology to every level of sports globally.
- Ubicación: Lincoln, Nebraska
La automatización facilita la atención al cliente
Desafío
Las solicitudes de soporte se transfirieron manualmente entre los miembros del equipo en una variedad de herramientas de software, lo que provocó errores, mala comunicación y demoras en las respuestas.
Solución
Cuando se envía un nuevo formulario, se activa un Zap de varios pasos que crea un nuevo caso en Salesforce, agrega una fila en una hoja de Google y enruta la solicitud en función de las respuestas del formulario.
Resultados
Este Zap de varios pasos ha eliminado 10,000+ tareas que antes eran manuales de la lista de tareas pendientes del equipo de atención al cliente y ha reducido los tiempos de respuesta de 24+ horas a solo unas pocas horas.
“Realmente de lo que estoy más orgulloso es que, si bien hubo muchos pequeños detalles involucrados en la creación de la automatización, no tuve que codificar nada. En cambio, resolví el problema con la automatización y marqué una gran diferencia”.
Tori Phillips
Administrador de sistemas de Revenue Operations en Hudl
