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Cómo Fellow impulsa el crecimiento automatizando sus procesos críticos para el negocio
Incorporación de clientes escalable
Fellow utiliza la automatización para ejecutar todo su flujo de incorporación mayorista. Ahora, solo dedican 8a10 horas por semana a la incorporación de nuevas cuentas manualmente, lo que es aproximadamente un 75% más eficiente que hacerlo todo manualmente.
Mejor experiencia del cliente (y del empleado)
Al automatizar los procesos internos, es más fácil para el equipo de Fellow ajustar los pedidos de los clientes. Esto significa que los clientes obtienen los productos adecuados y los empleados no tienen que estresarse por cambios de último momento.
Crecimiento impulsado por la automatización
Desde 2019, el equipo de Fellow se ha expandido de 20 a 80 personas, con planes de crecer otro 50% en 2022. Y la automatización impulsa toda la estrategia de crecimiento de Fellow.
Acerca de Fellow
- Tamaño de la empresa: 80+
- Industria: Fellow es una empresa mayorista de café que también diseña productos de café de lujo para su hogar.
- Ubicación: San Francisco, CA
La automatización facilita la incorporación de clientes, lo que acelera el crecimiento de la empresa
Desafío
Fellow tuvo dificultades para gestionar los flujos de trabajo manuales para la incorporación de sus clientes. No tenían la capacidad de seguir con la incorporación de nuevos clientes mayoristas, lo que limitó el crecimiento de la empresa.
Solución
Un compañero creó un Zap que conectó su formulario de pedido a su integración. Luego, crearon un Zap que enviaba documentación relevante a los nuevos clientes y al mismo tiempo creaba cuentas mayoristas correspondientes en Shopify. Esto les ayudó automáticamente a realizar un seguimiento de los pedidos, documentos e información de contacto de los clientes.
Resultados
Gracias a la automatización, Fellow ahora solo dedica 8a10 horas por semana a la incorporación, lo que representa una reducción 75% en el tiempo que el equipo dedicaba a gestionar el negocio mayorista. Esto significa que pueden aumentar su base de clientes sin aumentar su lista de tareas pendientes.
Zapier actualiza los pedidos instantáneamente, para que Fellow pueda hacer más, más rápido
Desafío
Fellow no tenía una forma sencilla de rastrear los cambios en los pedidos, lo que generaba envíos incorrectos y clientes insatisfechos.
Solución
Fellow utiliza webhooks de Zapier para modificar fácilmente los pedidos de comercio electrónico. Con Zapier, Fellow puede poner pedidos en espera, marcar cualquier pedido o actualizar un pedido tan pronto como un cliente realice un cambio.
Resultados
Al rastrear automáticamente los cambios en los pedidos, Fellow ofrece una mejor experiencia al cliente. El equipo de soporte puede responder a los cambios sin demora.
Los datos consolidados permiten una mejor gestión del inventario
Desafío
Con datos distribuidos en múltiples herramientas y equipos, la gestión del inventario consumía mucho tiempo y era complicada. El equipo de Fellow necesitaba una forma más sencilla de monitorear el inventario.
Solución
Fellow creó un Zap que publica un mensaje en Slack si el inventario de un producto cae por debajo de cierto nivel. También crearon un Zap que les permite verificar los números de inventario con solo presionar unas pocas teclas. Con un comando rápido de Slack, un Zap envía un mensaje con detalles del nivel de inventario del producto en tiempo real.
Resultados
Ahora, es mucho más fácil para el equipo Fellow controlar su inventario, evitar faltantes de existencias y prevenir pedidos excesivos. Además, estos Zaps les ahorran tiempo, proporcionándoles información valiosa cuando la necesitan.
"Llevo seis meses en Fellow, pero llevo usando Zapier seis años. Ha sido genial incorporar la automatización a este rol, donde tiene un impacto mucho mayor que simplemente, por ejemplo, enviarme un recordatorio antes de una reunión. Esos recordatorios siguen siendo muy útiles para mí, pero básicamente estamos construyendo la columna vertebral de toda nuestra experiencia del cliente con Zapier, y es emocionante ver lo bien que ha escalado".
Stephen Davis Hernández
Gerente de productos de comercio electrónico en Fellow
