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Wie Vector Media mit KI den Kundensupport aufgemotzt hat
Automatisierung und KI sparen bis zu 30 Minuten pro Support-Ticket.
Durch die Automatisierung der Zusammenfassung und der vorgeschlagenen Antworten mit KI sparen Helpdesk-Techniker 5-10 Minuten bei einfachen Anfragen und bis zu 30 Minuten bei komplexeren Problemen.
Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden
Mit einem einzigen Zap können die Helpdesk-Techniker sofort mit jedem neuen Support-Ticket loslegen. Das bedeutet, dass weniger Zeit für die Suche nach der Antwort aufgewendet wird und mehr Zeit für die Unterstützung der Kunden aufgewendet wird.
Zapier wird Teil des Teams
„Zapier ist quasi ein Mitglied meines Teams. Es übernimmt viele der sich ständig wiederholenden Aufgaben, die unser Team belasten, und macht sie automatisch, sodass wir uns voll auf die kreative Arbeit konzentrieren können“, sagt Dan.
Über Vector Media
- Unternehmensgröße: 50-200
- Branche: Vector Media ist ein Offline-Medienunternehmen, das Marken dabei hilft, bessere Geschichten durch öffentliche Verkehrsmittel und großformatige Out-of-Home-Medien zu erzählen.
- Ort: New York, New York
Automatisierung und KI machen den Support schneller und persönlicher.
Herausforderung
Kunden erwarten qualitativ hochwertigen, schnellen Support, wenn sie auf ein Hindernis stoßen. Wenn ein Kunde auf eine Lösung warten muss, führt jede Minute, die er auf eine Antwort wartet, zu Unzufriedenheit und Frust.
Lösung
Jedes neue Support-Ticket in Freshdesk löst eine ChatGPT-Eingabeaufforderung aus, die die Anfrage zusammenfasst und einige Antwortvorschläge erstellt. Diese werden dann in einer privaten Notiz innerhalb des Tickets gespeichert.
Befund
Mit diesen Infos können die Helpdesk-Techniker sofort loslegen und das Problem lösen – das spart bei einfachen Anfragen etwa 5-10 Minuten und bei komplexeren Problemen sogar bis zu 30 Minuten.
"Es ist echt cool, wie KI ihre riesigen Datensätze nutzen kann, um meinem Team einen schnellen Start mit gut recherchierten, hochwertigen Antworten zu ermöglichen."
Dan Dorato-Hankins
Chief Technology Officer bei Vector Media
