Wie Superhuman die Abläufe in Marketing und Support mit Zapier skaliert
"Im Ingenieurwesen lautet die Frage immer: „Zu welchem Sprint wird das gehören?“ Mit Zapier kann ich einfach eine Stunde einplanen und es selbst herausfinden."
Marketingaktivitäten: Optimierung der Lead-Generierung und Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Herausforderung
Das Marketingteam von Superhuman benötigte eine zuverlässige Methode, um Leads von Plattformen wie LinkedIn zu synchronisieren und E-Mail-Abmeldeanfragen in großem Umfang zu bearbeiten. Die Datensynchronisierung war manuell und fehleranfällig, und Abmeldungen erforderten mühsame Arbeit, verlangsamten Kampagnen und gefährdeten das Vertrauen der Kunden.
Lösung
Mithilfe von Zapier automatisierte das Team das Lead-Routing, die Anreicherung von Daten und die Verwaltung von Synchronisierungslimits mit Features wie Zeitverzögerungen und Warteschlangen. Sie haben auch einen Zap entwickelt, um E-Mail-Abmeldeanfragen automatisch zu erkennen und zu verarbeiten.
Befund
Dank der Automatisierung reduzierte das Marketingteam von Superhuman die Fehler bei der Lead-Synchronisierung um 87% und verbesserte die Planeffizienz um 31%. Kampagnen wurden schneller gestartet, Lead-Daten flossen zuverlässig und der Vertrieb konnte ohne Verzögerung auf qualitativ hochwertige Leads reagieren.
Support-Operations: Stunden sparen und Probleme souverän eskalieren
Herausforderung
Das kleine Support-Team von Superhuman verlor durch manuelle Prozesse unzählige Stunden. Agenten mussten Daten zwischen Tools kopieren und einfügen, Entwickler-Eskalationen von Hand protokollieren und Updates systemübergreifend verfolgen, was die Lösungszeiten verlangsamte und den Fokus von der Kundenbetreuung ablenkte.
Lösung
Multiple Zaps rationalisieren jetzt sich wiederholende Workflows und verbinden Teams. Support-Mitarbeiter können Konversationen in Intercom taggen, um wichtige Details sofort zu protokollieren, Entwickler-Eskalationen auszulösen und die Techniker zu benachrichtigen — ohne dass manuelle Schritte erforderlich sind.
Befund
Jeder Support-Mitarbeiter spart jetzt eine Stunde am Tag und gewinnt so sechs Stunden an täglicher Produktivität im gesamten Team zurück. Eskalationen bei Entwicklerproblemen werden sofort bearbeitet, und schnellere Problemlösungen haben Superhuman geholfen, eine Kundenzufriedenheit von über 90% aufrechtzuerhalten.
“Wir waren in der Lage, unseren Betrieb zu skalieren und gleichzeitig schlank zu bleiben. Mit Zapier können wir mehr tun, ohne mehr Leute zu benötigen.„
Support Operations Lead bei Superhuman
