Wie Smith.ai KI mit einem einzigen Zap über 250Stunden pro Woche spart
Über 250
Stunden optimierter Betrieb in großem Maßstab
Über 1000
Die Automatisierung wurde erweitert
Mehr als 1Mio.
einheitliches Kundenerlebnis
Qualität von Coaching-Anrufen im großen Maßstab
Herausforderung
Die manuelle Überprüfung Tausender täglicher Kundengespräche war für ein qualitativ hochwertiges Coaching nicht tragbar.
Lösung
Zapier automatisiert die Erkennung von Stille in Anruftranskriptionen mithilfe von ClickUp und benutzerdefiniertem JavaScript.
Befund
250Wöchentliche Zeitersparnis; Trainer erhalten in Echtzeit Einblick in Anrufe, die Aufmerksamkeit erfordern.
"Die Geschwindigkeit, mit der wir Feedback sammeln können, stellt sicher, dass Kunden wissen, wie ernst wir es mit der proaktiven Aktualisierung ihres Kontos meinen, und sorgt für ein fantastisches Kundenerlebnis."
Ryan Gough, Principal Solutions Architect bei Smith.ai
Feedback-Triage in Echtzeit verbessert die Kundenzufriedenheit
Herausforderung
Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenfeedback könnten zu einer Verringerung der Kundenzufriedenheit führen.
Lösung
Zapier leitet niedrige Feedback-Ergebnisse vom Kundenthermometer direkt an das richtige Team in Slack und Airtable weiter.
Befund
Sofortige Transparenz und schnellere Reaktionszeiten verbessern das Kundenerlebnis und beugen Eskalationen vor.
“Zapier ist wie das IBM der Automatisierung. Es ermöglicht uns, schnell zu handeln, uns schnell anzupassen und unsere Kunden zufrieden zu stellen.„
Principal Solutions Architect bei Smith.ai
