Wie Otter.ai mit Zapier automatisch gelöste 1,000+ Tickets und skalierte CX
"Vor der Automatisierung mussten Agenten Tausende unnötiger, erneut geöffneter Tickets manuell überprüfen und schließen. Zapier und ChatGPT erledigen das sofort, was uns Zeit spart und unsere Warteschlange sauber hält."
Automatische Lösung von Support-Tickets
Herausforderung
Support-Tickets werden oft wieder geöffnet, wenn Kunden mit „Danke“ antworten, wodurch ein unnötiger Bearbeitungsstau entsteht.
Lösung
Zapier und ChatGPT erkennen Antworten mit schwachem Signal und schließen Tickets automatisch, wobei interne Notizen in Zendesk protokolliert werden.
Befund
Über 1,000 Tickets wurden in nur drei Monaten automatisch gelöst, wodurch die Agentenzeit frei wurde.
KI-gestützte Ticketpriorisierung
Herausforderung
Das Team benötigte eine skalierbare Methode, um geschäftskritische Tickets ohne manuelle Vorauswahl zu priorisieren.
Lösung
KI analysiert Ticket-Content und Domain, kategorisiert Probleme und kennzeichnet automatisch Artikel mit hoher Priorität.
Befund
Mehr als 10,000 Tickets wurden angereichert und schneller weitergeleitet, wodurch sich die Reaktionszeiten für wichtige Benutzer verkürzten.
“Wir wollen nicht nur Löcher flicken, sondern skalierbare, zukunftssichere Systeme aufbauen. Zapier hilft uns dabei.„
Betriebsleiter bei Otter.ai
