Wie IPSY Ticket-Benachrichtigungen verdoppelte und die Kunden-Empathie durch Automatisierung skalierte
"Zapier lässt uns unsere Wochenenden in dem Wissen verbringen, dass wir nichts Geschäftskritisches verpassen. Wir sind bereit zu reagieren und müssen Slack nicht ständig aktualisieren. "
Proaktiv bleiben, wenn die Gesundheit der Kunden auf dem Spiel steht
Herausforderung
IPSY musste Support-Tickets bezüglich Produktallergien umgehend kennzeichnen, um verzögerte Reaktionen und potenziellen Schaden zu vermeiden.
Lösung
Zapier durchsucht Zendesk täglich nach Keywords, aktualisiert ein Google Sheet und benachrichtigt das Team über neue Tickets im Zusammenhang mit Allergien.
Befund
Mit nun 20–30 Tickets pro Tag erfasst das Team kritische Probleme schneller und behält gleichzeitig den Fokus auf übergeordnete Prioritäten.
Wochenendnotfälle problemlos bewältigen
Herausforderung
Dem Team fehlte eine Möglichkeit, dringende Probleme am Wochenende zu eskalieren, ohne online zu sein 24/7.
Lösung
Ein Zap wird durch die Einreichung eines Google-Formulars ausgelöst, filtert nach Problemen mit hoher Priorität, sendet SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen und verwendet KI, um eine Antwort zu verfassen.
Befund
Die richtigen Personen werden sofort benachrichtigt, und die Kunden erhalten schnell einfühlsame Antworten – sogar am Wochenende.
“Wir möchten, dass sich die Mitarbeiter auf Dinge konzentrieren, die das Kundenerlebnis wirklich verbessern, und nicht den ganzen Tag nur Warteschlangen überprüfen.„
Senior Operations Manager of Customer Care bei IPSY
