Wie Hudl mit Zapier ein super Kundenerlebnis macht
10000 -Aufgaben in zwei Monaten automatisiert
Durch die Automatisierung des Support-Übergabeprozesses hat Hudl in nur zwei Monaten 10 und000+ bisher manuell erledigte Aufgaben aus dem Arbeitsalltag seines Supportteams rausgenommen.
Bis zu15US-Dollar,000 pro Jahr gespart
Mit diesem einzigen Zap können Teammitglieder mit den Anwendungen arbeiten, die sie schon haben – und das spart Hudl schätzungsweise 12,000-15,000 pro Jahr.
21.5% Verkürzung der Reaktionszeit
Mit einem einzigen Zap bekamen Hudl-Kunden innerhalb von Stunden Antworten – über 21.5% schneller als die 24+ Stunden, die es vorher gebraucht hat.
Über Hudl
- Unternehmensgröße: 1,000+
- Industry: Hudl is bringing performance analysis technology to every level of sports globally.
- Ort: Lincoln, Nebraska
Automatisierung macht den Kundensupport super reibungslos
Herausforderung
Supportanfragen wurden manuell über verschiedene Software-Tools zwischen den Teammitgliedern hin und her geschickt, was zu Fehlern, schlechter Kommunikation und Verzögerungen bei den Antworten führte.
Lösung
Wenn ein neues Formular abgeschickt wird, wird ein mehrstufiger Zap gestartet, der einen neuen Fall in Salesforce erstellt, eine Zeile in einer Google-Tabelle hinzufügt und die Anfrage anhand der Formularantworten weiterleitet.
Befund
Dieser mehrschrittige Zap hat die Aufgaben „ 10“ und „000 “ aus der To-do-Liste des Kundensupportteams entfernt und die Antwortzeiten von „ 24en + Stunden“ auf nur noch ein paar Stunden reduziert.
Was mich wirklich am meisten stolz macht, ist, dass ich bei der Automatisierung zwar viele kleine Details beachten musste, aber nichts programmieren musste. Stattdessen habe ich das Problem mit Automatisierung gelöst und damit echt was erreicht.
Tori Phillips
Systemadministrator für den Bereich Umsatz bei Hudl
