Wie Hudl mit Zapier ein super Kundenerlebnis macht
10,000
Aufgaben, die in 2 Monaten automatisiert wurden
$15,000
gespart pro Jahr
21.5%
Verringerung der Reaktionszeit
Automatisierung macht den Kundensupport super reibungslos
Herausforderung
Supportanfragen wurden manuell über verschiedene Software-Tools zwischen den Teammitgliedern hin und her geschickt, was zu Fehlern, schlechter Kommunikation und Verzögerungen bei den Antworten führte.
Lösung
Wenn ein neues Formular abgeschickt wird, wird ein mehrstufiger Zap gestartet, der einen neuen Fall in Salesforce erstellt, eine Zeile in einer Google-Tabelle hinzufügt und die Anfrage anhand der Formularantworten weiterleitet.
Befund
Dieser mehrschrittige Zap hat die Aufgaben „ 10“ und „000 “ aus der To-do-Liste des Kundensupportteams entfernt und die Antwortzeiten von „ 24en + Stunden“ auf nur noch ein paar Stunden reduziert.
"Ich könnte es mir einfach selbst beibringen, während ich den Bauprozess durchlief, was wirklich ein Beweis für das UX-Design von Zapier ist."
Tori Phillips, Systemadministrator für den Bereich Umsatz bei Hudl
“Worauf ich wirklich am meisten stolz bin, ist, dass bei der Erstellung der Automatisierung zwar viele kleine Details involviert waren, ich aber nichts programmieren musste. Stattdessen habe ich das Problem mit der Automatisierung gelöst und einen großen Unterschied gemacht.„
Revenue Operations Systems bei Hudl
