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Wie Fellow Wachstum durch die Automatisierung seiner geschäftskritischen Prozesse fördert
Skalierbares Kunden-Onboarding
Fellow nutzt Automatisierung, um den gesamten Onboarding-Prozess für den Großhandel zu steuern. Jetzt brauchen sie nur noch 8-10 Stunden pro Woche, um neue Konten manuell zu Onboarding, was ungefähr 75% effizienter ist, als alles von Hand zu machen.
Bessere Kunden- (und Mitarbeiter-) Erfahrung
Durch die Automatisierung interner Prozesse ist es für das Fellow-Team einfacher, die Bestellungen der Kunden anzupassen. Das bedeutet, dass die Kunden die richtigen Produkte erhalten und die Mitarbeiter sich nicht um Änderungen in letzter Minute kümmern müssen.
Wachstum durch Automatisierung
Seit 2019 ist das Fellow-Team von 20 auf 80 Leute gewachsen und plant, noch mehr Leute zu 50% in 2022 zu holen. Und Automatisierung ist der Motor für die ganze Wachstumsstrategie von Fellow.
Über Fellow
- Unternehmensgröße: 80+
- Branche: Fellow ist ein Kaffeegroßhandel, der auch luxuriöse Kaffeeprodukte für Ihr Zuhause entwirft.
- Ort: San Francisco, Kalifornien
Automatisierung macht die Kundenaufnahme einfacher und bringt das Unternehmen schneller voran.
Herausforderung
Die Kollegen hatten echt Probleme, die manuellen Workflows für das Onboarding der Kunden zu managen. Sie hatten einfach nicht die Kapazitäten, um immer neue Großhandelskunden zu onboarden – was das Wachstum des Unternehmens bremste.
Lösung
Ein Kollege hat einen Zap erstellt, der das Bestellformular mit dem CRM verbunden hat. Dann haben sie einen Zap erstellt, der neuen Kunden relevante Unterlagen schickt und gleichzeitig passende Großhandelskonten in Shopify anlegt. Das hat ihnen automatisch dabei geholfen, den Überblick über Bestellungen, Dokumente und Kontaktdaten von Kunden zu behalten.
Befund
Dank der Automatisierung braucht Fellow jetzt nur noch 8-10 Stunden pro Woche für das Onboarding, was einer 75% Reduzierung der Zeit entspricht, die das Team für die Verwaltung des Großhandelsgeschäfts aufgewendet hat. Das heißt, sie können ihren Kundenstamm vergrößern, ohne dass ihre To-do-Liste länger wird.
Zapier aktualisiert Bestellungen sofort, sodass Fellow mehr in kürzerer Zeit erledigen kann.
Herausforderung
Fellow hatte keine einfache Möglichkeit, Bestelländerungen zu verfolgen, was zu falschen Lieferungen und unzufriedenen Kunden führte.
Lösung
Fellow verwendet Zapier Webhooks um eCommerce-Bestellungen einfach zu ändern. Mit Zapier kann Fellow Bestellungen zurückstellen, Bestellungen kennzeichnen oder eine Bestellung aktualisieren, sobald ein Kunde eine Änderung vornimmt.
Befund
Durch die automatische Verfolgung von Bestelländerungen bietet Fellow ein besseres Kundenerlebnis. Das Support-Team kann ohne Verzögerung auf Änderungen reagieren.
Mit zusammengefassten Daten kannst du dein Inventar besser verwalten.
Herausforderung
Da die Daten auf mehrere Tools und Teams verteilt waren, war die Bestandsverwaltung echt zeitaufwendig und kompliziert. Das Fellow-Team benötigte eine einfachere Möglichkeit, den Bestand zu überwachen.
Lösung
Ein Kollege hat einen Zap erstellt, der eine Nachricht an Slack sendet, wenn der Lagerbestand eines Produkts unter einen bestimmten Wert fällt. Außerdem haben sie einen Zap erstellt, mit dem sie mit nur wenigen Tastenanschlägen die Lagerbestände checken können. Mit einem schnellen Slack-Befehl schickt ein Zap eine Nachricht mit Infos zum Lagerbestand des Produkts in Echtzeit.
Befund
Jetzt ist es für das Fellow-Team viel einfacher, den Überblick über sein Inventar zu behalten, Fehlbestände zu vermeiden und Überbestellungen zu vermeiden. Außerdem sparen sie mit diesen Zaps Zeit und erhalten bei Bedarf wertvolle Informationen.
"Ich bin seit sechs Monaten bei Fellow, aber ich benutze Zapier schon seit sechs Jahren. Es ist echt cool, Automatisierung in diesen Job zu bringen, wo sie viel mehr bewirkt als nur, sagen wir mal, mir selbst eine Erinnerung vor einem Meeting zu schicken. Diese Erinnerungen sind für mich immer noch echt hilfreich, aber wir bauen mit Zapier im Grunde genommen das Rückgrat unserer gesamten Kundenerfahrung auf, und es ist spannend zu sehen, wie gut das skaliert."
Stephen Davis Hernandez
eCommerce Produktmanager bei Fellow
