Wie Fellow Wachstum durch die Automatisierung seiner geschäftskritischen Prozesse fördert
Automatisierung macht die Kundenaufnahme einfacher und bringt das Unternehmen schneller voran.
Herausforderung
Die Kollegen hatten echt Probleme, die manuellen Workflows für das Onboarding der Kunden zu managen. Sie hatten einfach nicht die Kapazitäten, um immer neue Großhandelskunden zu onboarden – was das Wachstum des Unternehmens bremste.
Lösung
Ein Kollege hat einen Zap erstellt, der das Bestellformular mit dem CRM verbunden hat. Dann haben sie einen Zap erstellt, der neuen Kunden relevante Unterlagen schickt und gleichzeitig passende Großhandelskonten in Shopify anlegt. Das hat ihnen automatisch dabei geholfen, den Überblick über Bestellungen, Dokumente und Kontaktdaten von Kunden zu behalten.
Befund
Dank der Automatisierung braucht Fellow jetzt nur noch 8-10 Stunden pro Woche für das Onboarding, was einer 75% Reduzierung der Zeit entspricht, die das Team für die Verwaltung des Großhandelsgeschäfts aufgewendet hat. Das heißt, sie können ihren Kundenstamm vergrößern, ohne dass ihre To-do-Liste länger wird.
Zapier aktualisiert Bestellungen sofort, sodass Fellow mehr in kürzerer Zeit erledigen kann.
Herausforderung
Fellow hatte keine einfache Möglichkeit, Bestelländerungen zu verfolgen, was zu falschen Lieferungen und unzufriedenen Kunden führte.
Lösung
Fellow verwendet Webhooks von Zapier , um eCommerce-Bestellungen einfach zu ändern. Mit Zapier kann Fellow Bestellungen zurückstellen, beliebige Bestellungen kennzeichnen oder eine Bestellung aktualisieren, sobald ein Kunde eine Änderung vornimmt.
Befund
Durch die automatische Verfolgung von Bestelländerungen bietet Fellow ein besseres Kundenerlebnis. Das Support-Team kann ohne Verzögerung auf Änderungen reagieren.
"Dank Zapier können sich alle Kundenbetreuer auf Großkunden und die Kanalstrategie konzentrieren, die das Umsatzwachstum vorantreibt."
Mit zusammengefassten Daten kannst du dein Inventar besser verwalten.
Herausforderung
Da die Daten auf mehrere Tools und Teams verteilt waren, war die Bestandsverwaltung echt zeitaufwendig und kompliziert. Das Fellow-Team benötigte eine einfachere Möglichkeit, den Bestand zu überwachen.
Lösung
Ein Kollege hat einen Zap erstellt, der eine Nachricht an Slack sendet, wenn der Lagerbestand eines Produkts unter einen bestimmten Wert fällt. Außerdem haben sie einen Zap erstellt, mit dem sie mit nur wenigen Tastenanschlägen die Lagerbestände checken können. Mit einem schnellen Slack-Befehl schickt ein Zap eine Nachricht mit Infos zum Lagerbestand des Produkts in Echtzeit.
Befund
Jetzt ist es für das Fellow-Team viel einfacher, den Überblick über sein Inventar zu behalten, Fehlbestände zu vermeiden und Überbestellungen zu vermeiden. Außerdem sparen sie mit diesen Zaps Zeit und erhalten bei Bedarf wertvolle Informationen.
“Ich bin seit sechs Monaten bei Fellow, aber ich benutze Zapier seit sechs Jahren. Es war so cool, Automatisierung in diese Rolle zu bringen, in der sie eine viel größere Wirkung hat, als einfach, sagen wir, mir vor einem Meeting eine Erinnerung zu schicken. Diese Erinnerungen sind immer noch sehr hilfreich für mich, aber wir bauen im Grunde das Rückgrat unseres gesamten Kundenerlebnisses mit Zapier auf, und es ist aufregend zu sehen, wie gut es skaliert ist.„
eCommerce-Produktmanager bei Fellow
