Die 10 besten VoIP-Anbieter in 2026

Die Berichte über den Niedergang des Festnetztelefons sind nur leicht übertrieben. Nein, dieser Apparat ist noch nicht verschwunden, aber er wird wahrscheinlich innerhalb des nächsten Jahrzehnts neben Fax, Diskette und Rolodex auf dem Geschäftsfriedhof landen. 

Heute kannst du mit FaceTime, Messenger, WhatsApp oder vielen anderen Anwendungen telefonieren, und virtuelle Telefonsysteme machen das Gleiche für deine Büronummer. Virtuelle Telefonsysteme, auch VoIP (Voice over Internet Protocol) oder Cloud-Telefone genannt, sind einfach besser als Festnetz: Sie sind günstiger, flexibler und funktionieren auf den Geräten, die du am meisten nutzt – Handys, Desktops und Laptops. Anstatt meterlange Kupferkabel zu verlegen, um Bürotelefone anzuschließen, damit man telefonieren kann, werden virtuelle Anrufe über eine Breitband-Internetverbindung gemacht. 

Und bei so viel Arbeit, die zu Hause oder in Kombination mit einem Büro erledigt wird, scheint die Notwendigkeit klobiger kabelgebundener Telefone auf dem Schreibtisch einfach unpraktisch. Mit virtuellen Telefonen bist du nicht an einen bestimmten Ort gebunden und kannst deine geschäftlichen Anrufe von überall aus tätigen, solange du eine Internetverbindung hast. 

Die besten VoIP-Dienste

• Wählfeld für KI-gestützte Kommunikation

• GoTo Connect zur Skalierung des Geschäftsbetriebs

• Aircall für Support- und Vertriebsteams

• 8x8 für interne Kommunikation

• Quo für kleine Unternehmen

• Nextiva für kundenserviceorientierte Unternehmen

• RingCentral für Unternehmensunternehmen

• Zoom Phone für Remote-Teams

• Google Voice für einen kostenlosen VoIP-Plan

• SimplicityVoIP für anpassbare Pläne

Was ist VoIP?

VoIP ist eine Technologie, mit der du über eine Internetverbindung statt über ein normales Festnetz oder Mobilfunknetz telefonieren kannst. Das Audio wird in digitale Pakete umgewandelt und online übertragen, um dann am anderen Ende wieder konvertiert zu werden, sodass Sie wie bei einem normalen Telefonanruf kommunizieren können.

Der Einstieg in VoIP ist super einfach. Und so funktioniert es:

1. Wählen Sie einen Service und stellen Sie eine Kreditkarte zur Verfügung, mit der Sie entweder monatlich oder das ganze Jahr bezahlen können.

2. Wählen Sie Ihre Telefonnummer(n) aus.

3. Lade einfach eine Anwendung runter und schon kannst du in wenigen Minuten von deinem Desktop, Laptop oder Handy aus telefonieren.

Keine langfristigen Verträge. Keine Hardware oder das Warten auf einen Techniker, der zusätzliche Kabel installiert.   

Die meisten Dienste bieten eine Auswahl an Nummern an: lokal, gebührenfrei und manchmal auch Vanity-Angebote wie 1504-FAT-CATS oder andere Kombinationen Ihrer Wahl, falls diese verfügbar sind. Wenn Sie bestehende Geschäftsnummern verwenden möchten, müssen Sie diese Nummern von Ihrem aktuellen Dienst (z. B. AT&T) übertragen.      

Vorteile eines VoIP-Telefondienstes

Bei virtuellen VoIP-Telefonen brauchst du immer noch Strom, um ins Internet zu kommen und Anrufe zu machen oder anzunehmen, aber mit einem aufgeladenen Handy hast du mehrere Möglichkeiten. Nutze die mobile Anwendung deines Mobilfunkanbieters, um Anrufe über deine Geschäftsnummer zu empfangen und zu tätigen oder geschäftliche Anrufe an deine Handynummer weiterzuleiten.

Allein die Gesamtkosten für den Betrieb eines Festnetztelefonsystems machen es für viele kleine Unternehmen zu einem Nichtstarter. Wir sprechen über:

• PBX-Hardware:1$,000 oder mehr, je nach Anzahl der Leitungen 

• Mobilteile: $50-$500 pro Telefon

• Monatliche Gebühr:60 USD pro Leitung

• Installation/Wartung: Variiert je nach Büro/Gebäude

Vergleichen Sie diese Kosten mit VoIP-Systemen, bei denen Sie nur ein Gerät und eine monatliche Zahlung benötigen, um mit dem Telefonieren zu beginnen – so wenig wie10US-Dollar pro Person und Monat.

Wichtig: Wenn dein Team im selben Büro arbeitet, solltest du sicherstellen, dass deine Internetverbindung die Anzahl der Leitungen und die erwartete Telefonnutzung bewältigen kann, da dies die Qualität deiner Anrufe beeinflusst. Dieser Artikel ist ein guter Ausgangspunkt, um deine Verbindungsgeschwindigkeit zu testen und zu sehen, wie sich das auf VoIP-Anrufe auswirken kann.   

Was macht ein großartiges VoIP-System aus?

Ich hab echt viel Zeit damit verbracht, verschiedene VoIP-Systeme auszuprobieren, und kann sagen, dass das komplexe Tools mit vielen Funktionen sind. Es kann Jahre dauern, bis man alle Feinheiten richtig versteht. Aus diesem Grund habe ich mich zusätzlich zu meinen eigenen Recherchen stark auf das Fachwissen erfahrener VoIP-Benutzer, Produktdemos, Branchenexperten und seriöse Bewertungen von Drittanbietern verlassen, um ein vollständiges Bild zu zeichnen.

Hier sind die wichtigsten Sachen, die meiner Meinung nach gute VoIP-Lösungen haben sollten:

• Einfache Einrichtung: Ein gutes VoIP-Geschäftssystem sollte einfach in Betrieb genommen werden können, ohne einen IT-Abschluss zu benötigen. Plug-and-Play-Hardware, intuitive Softwareportale und hilfreiches Onboarding sind alles große Pluspunkte.

• Produktivitätstools: Werkzeuge wie Anrufaufzeichnungen, Anrufverteilung, Voicemail-zu-SMS, interne Nachrichten und Ähnliches können Mitarbeitenden helfen, produktiver zu sein und Kunden besser zu unterstützen.

• Integrationen: Wenn du das mit CRM, Messaging, Live-Chat, Helpdesk und anderer Software zusammenbringst , kannst du deine Kunden besser verstehen und die Produktivität deiner Mitarbeiter steigern.

• Kundensupport: Ich habe verschiedene Online-Bewertungsportale durchgeschaut, um sicherzugehen, dass jeder Anbieter insgesamt gute Bewertungen für den Kundensupport bekommen hat. Dies habe ich mit meinen eigenen Erfahrungen bei der Forschung und beim Testen kombiniert.

• Wert: Jede Plattform sollte einen guten Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, der sich aus all diesen Faktoren ergibt. 

Alle getesteten Plattformen bieten unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA, mobile Anwendungen, automatische Anrufbeantworter (IVR), SMS und die Möglichkeit, bestehende Rufnummern zu übertragen. Außerdem hatte jeder einen klaren, zuverlässigen Empfang mit schnellen Verbindungen, egal ob man selbst angerufen hat, angerufen wurde oder SMS geschrieben hat.   

Die besten VoIP-Anbieter im Überblick

Das beste VoIP für KI-gestützte Kommunikation 

Wähltastatur (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Dialpad-Vorteile:

• KI-gestützte Anrufzusammenfassungen und Analytics

• Benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche

• Unbegrenzte Anrufe mit allen Plänen

Nachteile von Dialpad:

• Einige Features sind vielleicht übertrieben, wenn du nicht alle Extras brauchst.

• Eingeschränkte native Videokonferenzen

Dialpad hat viel zu bieten, mit Features, die viele Arten von Unternehmen verlockend finden werden. Eine davon sind ihre KI-Zusammenfassungen, die Ihre Telefongespräche automatisch in Echtzeit in Text transkribieren und mit KI zusammenfassen.

Alles, was du in Dialpad brauchst, findest du in der zentralen Anwendung, einschließlich des Dialers, den du mit einem Klick starten kannst. Das intelligent angeordnete Anruf-Postfach zeigt oben Kategorien für verpasste Anrufe, Voicemails, Aufzeichnungen und andere Arten von Anrufen an, sodass Sie leicht sehen können, was auf Ihrem Teller liegen könnte.

Wenn Sie viele eingehende Anrufe für Vertrieb und/oder Support erhalten, kann die Anrufweiterleitung dies intelligent handhaben. Zu den Routing-Optionen gehören der längste Agent im Leerlauf, die feste Reihenfolge, das Round-Robin und alle Agenten auf einmal klingeln. Und mit den Ausweichoptionen kannst du festlegen, was passiert, wenn alle Agenten beschäftigt sind – Anrufe können an eine andere Abteilung, direkt an die Voicemail oder an eine benutzerdefinierte Nachricht weitergeleitet werden. Bei Textnachrichten können Sie automatisierte Nachrichten senden, wenn Sie sich im Modus "Bitte nicht stören" befinden und wenn sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten empfangen werden. 

Auch Sprach- und Nachrichten-KI-Agenten können einen Teil der Lücken übernehmen. Die No-Code-Agenten von Dialpad automatisieren sich wiederholende Aufgaben wie Terminplanung, Bestellverfolgung und Passwort-Zurücksetzen. Sie können auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung übernehmen.

Die KI-Recap-Feature nimmt, wenn sie aktiviert ist (schalten Sie sie jederzeit vom Anrufbildschirm aus), ein Echtzeit-Transkript Ihrer Anrufe auf und hebt wichtige Abschnitte hervor, sodass keine Notizen mehr nötig sind. Sie können auch Wörter wie Markennamen, Abkürzungen und Branchenjargon in das Firmenwörterbuch aufnehmen, um dem System das Erkennen dieser Wörter beizubringen. 

Wenn ein Anruf abgeschlossen ist, erscheint das Transkript auf dem Bildschirm. Die Sentiment Analysis von Dialpad KI liefert zusätzlichen Kontext, indem sie bestimmte Wörter identifiziert, wie zum Beispiel dass ein Kunde sagt, er sei "frustriert". Wenn ein Anruf besonders negativ ist, kann das System einen Manager benachrichtigen, der das Transkript vor dem Abhören oder Eintritt in den Anruf prüfen kann.  Möchten Sie wissen, ob Ihre Mitarbeiter in einem Anruf die neueste Beförderung des Unternehmens erwähnen? Gehen Sie in Ihren Posteingang, klicken Sie auf die Suchleiste und geben Sie Ihre Anfrage ein. Diese KI-Funktionen können Managern und Geschäftsinhabern helfen, Mitarbeiter bei Support- und Verkaufsgesprächen zu schulen und können dazu beitragen, ihre Leistung zu verbessern. 

Was die Sicherheit betrifft, bietet Dialpad eine Verschlüsselung auf Unternehmensebene. Joel Wolfe, Präsident und Gründer von HiredSupport, sagte mir, dass er es schätzt, wie Webanfragen und Netzwerkkommunikation während des Transits über TLS verschlüsselt werden. Alle Daten sind auf der Google Cloud Platform gesichert, was eine weitere Sicherheitsebene hinzufügt.

Sie können Dialpad mit Zapier verbinden, um vollautomatisierte VoIP-Workflows zu erstellen. Erledige Dinge wie das Erstellen von Tickets in deinem Support-System oder Aktivitäten in deinem CRM, wann immer es neue Anrufe auf Dialpad gibt – alles automatisch. Zapier verbindet sich außerdem mit KI-Tools wie ChatGPT oder Claude, sodass Sie Ihre Dialpad-Workflows verwalten können, ohne das Chatfenster zu verlassen. Erfahren Sie mehr darüber , wie Sie Dialpad automatisieren können .

Dialpad-Preis: Ab27$ /Monat/Nutzer für den Dialpad Connect Standard-Plan, der unbegrenzte Anrufe, Meetings und interne Chats beinhaltet. Die Pläne beinhalten eine lokale Nummer, sodass Sie bei der Suche nach einer gebührenfreien Nummer zusätzlich15$ im Monat plus $ extra zahlen müssen.02/Minute. 

Bestes VoIP für die Skalierung der Geschäftskommunikation 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von GoTo Connect:

• Unbegrenzt ins Ausland telefonieren

• Jeder Plan bietet HD-Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer.

Nachteile von GoTo Connect:

• Weniger Integrationen als andere VoIPs

• Der Kundensupport hat gemischte Feedbacks bekommen.

GoTo Connect ist allen bekannt, die schon mal die Schwesterplattform GoTo Meeting oder eine der Marken der SaaS-Firma GoTo benutzt haben.    

Mit dem Dial Plan Editor der Plattform, der eine Drag-and-Drop-Oberfläche und anpassbare Anrufregeln hat, kannst du ganz einfach Rufgruppen, automatische Vermittlungsstellen und zeitplanbasierte Anrufweiterleitung einrichten. Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von automatisierten Begrüßungen und IVR-Menüoptionen für diejenigen aufzeichnen, die Telemarketern eine herzlichere, persönlichere Ablehnung geben möchten. Apropos, mit der Anruffilterung kannst du Listen erstellen, um Spammer zu blockieren und Listen für VIP-Kunden, die direkt zu deiner Leitung weitergeleitet werden, ohne über die automatische Vermittlung zu gehen.

Mit dem Find Me/Follow Me Feature kannst du Anrufe nach einer bestimmten Reihenfolge weiterleiten. Nehmen wir an, Sie haben einen arbeitsreichen Tag im und außerhalb des Büros, möchten aber keine Verkaufsgespräche verpassen. Du kannst eine Reihenfolge für eingehende Anrufe festlegen: 1) Geh zuerst zur Erweiterung eines Mitarbeiters ( 10 Sekunden klingeln), dann 2) Klingel auf deinem Handy (fünf Sekunden klingeln), dann 3) Klingel auf der Erweiterung deines Chefs. Die Schritte können variiert werden, genauso wie die Ringzeiten.  

Die Anruf-Monitoring-Funktionen von GoTo Connect sind echt top und bieten vier verschiedene Modi: Spionagemodus, Anrufunterbrechung, Flüstermodus und Anwesenheits-Monitoring. Damit können Chefs bei Gesprächen reinhören, schnell helfen, die Mitarbeiter coachen und sich in Echtzeit einen Überblick über das Geschehen im Callcenter verschaffen.

Mit der Integration von generative KI hat GoTo Connect die Leistung und Qualitätssicherung noch weiter verbessert. Zu den neuen Funktionen gehören die Analyse von Agentengesprächen zur Verbesserung der Schulung, die Verwaltung von Anrufen über „ 24 “ und „7 “ sowie die Möglichkeit, bestimmte Themen und Schlüsselwörter in Gesprächen zu erkennen, um genauere Einblicke zu erhalten.

Einfacher interner Chat und Videokonferenz runden die Kanäle ab, und beide sind über die Anwendung zugänglich. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft und etwa 90 weitere Anwendungen bilden die robusten Integrationsoptionen. Sie können GoTo Connect auch mit Zapier verbinden, um es in Ihrem Tech-Stack oder über Ihr Lieblings-KI-Tool zu automatisieren.

GoToConnect-Preise: Kontakt für Preisgestaltung    

Bestes VoIP für Support- und Vertriebsteams

Luftruf (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Aircall-Profis:

• Tolle Funktionen zur Anrufüberwachung

• Globale Verfügbarkeit und internationale Nummernoptionen

• Starker Fokus auf Call Center und Vertriebsteams

Nachteile von Aircall:

• KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Transkripte kosten extra.

• Eine der teuersten Lösungen

Mit 40 Dollar pro Monat und Nutzer bei mindestens drei Nutzern für den Essentials-Plan ist Aircall das teuerste System mit Vorabkosten auf dieser Liste. Aber es hat auch Features, die speziell für Vertriebs- und Serviceteams gedacht sind und die andere nicht haben. Wenn diese Abteilungen viel telefonieren und Features brauchen, um produktiv zu bleiben, lohnt sich die kostenlose Testversion von Aircall.

Benutzer haben berichtet, dass es weniger als fünf Minuten dauert, eine Nummer auszuwählen, sie zu testen und Begrüßungen für eingehende Anrufe hinzuzufügen, darunter eine Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten, Wartemusik und eine Voicemail-Nachricht. Jeder dieser Töne kann mit deiner eigenen Audiodatei angepasst werden oder, bei Nachrichten, mit Text-to-Speech-Optionen, die voraufgezeichnete Stimmen in britischem, australischem oder amerikanischem Englisch verwenden. Dieser Abschnitt ist wie ein Entscheidungsbaum aufgebaut, mit leicht verständlichen, anklickbaren Links für jede Aktion, sodass auch Neulinge sich schnell zurechtfinden.

Die Produktivitätsfunktionen helfen Vertriebs- und Serviceteams dabei, Anrufe effizient zu bearbeiten, egal ob es um die Automatisierung des Weiterleitungsprozesses oder die Verbesserung der Zusammenarbeit geht. Mit parallelen Anrufen können Sie beispielsweise einen aktuellen Anruf anhalten und ein anderes Gespräch unter einer separaten Nummer beginnen (um zusätzliche Informationen zu sammeln) und bei Bedarf hin und her wechseln. Mit der Anrufweiterleitung können Sie festlegen, wer den nächsten eingehenden Anruf nach Verfügbarkeit und nach Fähigkeiten, wie z. B. technischen Fähigkeiten, erhält.

Wenn ein Anruf beendet ist, kannst du den Anrufer als Kontakt hinzufügen, Notizen erstellen und zuweisen. Wenn du also einen Anruf von einem potenziellen Kunden entgegennimmst, mit dem dein Kollege schon mal gesprochen hat, kannst du eine Notiz zum Gespräch hinzufügen, auf „Zuweisen“ klicken und den Namen deines Kollegen aus deiner Teamliste auswählen.

Der Live-Feed zeigt dir in Echtzeit, wie lange es dauert, bis Anrufe beantwortet werden, wie viele Anrufe gerade warten, wie lange die durchschnittliche Wartezeit ist und wer gerade verfügbar ist. Von hier aus können Sie auch Live-Anrufe zu Coaching-Zwecken überwachen. Der Agent wird benachrichtigt, dass sein Vorgesetzter den Anruf abhört und sowohl den Kunden als auch seinen Vorgesetzten hören kann. Der Kunde hört natürlich nur den Agenten.

Du kannst auch einen Teil dieses Coachings Aircall-KI-Agenten überlassen, die während eines Anrufs in Echtzeit Antworten an menschliche Agenten vorschlagen. Oder du kannst deine Bots so einrichten, dass sie routinemäßige Probleme wie Rückerstattungsanfragen bearbeiten und komplexere Angelegenheiten mit vollständigem Kontext eskalieren.

Zapier kann sich mit den Agenten von Aircall integrieren, sodass Sie beispielsweise automatisch jeden eskalierten Anrufeintrag an Ihr CRM senden oder Anruf-Insights in ein Spreadsheet kopieren können. Und mit Zapier MCP können Sie direkt von Ihrem KI-Assistenten auf alle Ihre Aircall-Daten und den gesamten Rest Ihres Tech-Stacks zugreifen.

Preise für Aircalls: Von40$ /Monat/Nutzer mit mindestens 3 Nutzern

Bestes VoIP für interne Kommunikation

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

8x8 Vorteile:

• Videokonferenzen in jedem Plan enthalten

• Umfassende Analytics und Reporting Tools

• Wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Anrufe.

8x8 Nachteile:

• Die Preisgestaltung kann sich bei verschiedenen Add-ons undurchsichtig anfühlen

• Ein paar Beschwerden über den Kundensupport

Wenn Sie auf der Seite 8x8landen, könnte Ihr erster Gedanke "Enterprise" sein – also dieser Service ist für große Unternehmen mit mehreren Standorten und Tausenden von Mitarbeitern konzipiert. Die Seite ist weitläufig, ihr Ressourcenbereich ist umfangreich, und sie bietet Unternehmenssicherheit für jede Art von Organisation, von der Bundesregierung bis hin zu Finanzdienstleistungen. Obwohl sie ihre Preise nicht mehr öffentlich angeben,8 8x historisch gesehen wettbewerbsfähige Preise angeboten, die unbegrenzte Anrufe, Videos und Chat umfassen. Trotz seiner unternehmerischen Ausrichtung bleibt 8x8 eine attraktive Option für kleinere Unternehmen, die ein robustes, internes Kommunikationssystem suchen.

Für Teams, die auf Zusammenarbeit angewiesen sind, ist „ 8“ (x8 ) genau das Richtige für dich. Die Plattform bietet Videokonferenzen ohne zusätzliche Kosten oder Installationen. Du kannst auch Anrufaufzeichnung, real time Anruf-Monitoring und die Flüsterfunktion für Agenten nutzen, um dein Team direkt zu unterstützen, so wie ein Offensivkoordinator, der dem Quarterback Spielzüge zuruft.

Während eines Anrufs können Sie mit einem Klick eine SMS senden oder einen Videoanruf starten. Zu den Videofunktionen gehören Bildschirmfreigabe, Untertitel, Chat und Aufnahme. Einblicke nach dem Meeting liefern Ihnen einen vollständigen Bericht über die Aktivitäten der Teilnehmer. Klar, das interne Chatsystem ist kein Slack oder Teams, aber es hat die Grundlagen wie Threads und Dateianhänge und komplexere Funktionen wie KI-Konversationszusammenfassungen.

Die KI-Funktionen von 8x8umfassen außerdem Agenten- und Workflow-Builder, die natürliche Spracheingaben aufnehmen, sodass Teammitglieder ohne Programmierkenntnisse ihre Kommunikation automatisieren können. Diese Tools ermöglichen es Ihnen außerdem, automatische Krisenkommunikation zu erstellen, auf die Teams an vorderster Front in Branchen wie IT, Notfallhilfe und Einzelhandel vor Ort von ihren Handys aus Zugriff haben.

8x8 bietet zwar eine breite Palette an Funktionen und Vorteilen, aber es ist wichtig zu beachten, dass einige Nutzer Probleme mit der Anrufqualität und dem Kundensupport gemeldet haben. Aber das ist eine kleine Kartoffel im Vergleich zum Gesamtwert, für den 8x8 bekannt ist.

Zapier integriert sich mit 8x8, was bedeutet, dass Sie die interne Kommunikation über Ihren gesamten Tech-Stack automatisieren können, entweder automatisch oder direkt aus Ihrer bevorzugten KI-Anwendung. Wenn Ihnen zum Beispiel jemand eine SMS in 8x8schickt, können Sie automatisch ein neues Helpdesk-Ticket erstellen. Oder du kannst deinen KI-Assistenten nach der Nachrichtenhistorie in 8x8 abfragen und diese Informationen nutzen, um in einer deiner anderen Apps Maßnahmen zu ergreifen.

8x8 Preis: Kontakt für Preisgestaltung

Bestes VoIP für kleine Unternehmen

Quo (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Quo pros:

• Einfach zu navigierende Oberfläche

• Gruppen-NachrichtenFeature

• Extrem erschwinglich für Einzelpersonen und kleine Teams

Quo cons:

• Kein Festnetz-Support

• Langsame Portierung von Telefonnummern

Wenn Sie alleine arbeiten oder ein kleines Team leiten und ein preiswertes, unkompliziertes Telefonsystem benötigen, ist Quo (früher OpenPhone) eine ausgezeichnete Wahl. Es ist einfach einzurichten und zu verwenden und hat einige praktische automatische Features, um mit Anrufern in Kontakt zu bleiben.

Die Einrichtung von Quo ist kinderleicht. Wählen Sie eine lokale oder gebührenfreie Rufnummer oder portieren Sie Ihre bestehende Rufnummer. Wenn Sie in einem kleinen Büro oder Geschäft arbeiten, können Sie Ihren Teammitgliedern über den gemeinsamen Posteingang Zugriff auf die Nummer gewähren. Sie werden Anrufe tätigen, Nachrichten lesen und Anrufe empfangen können. Eine weitere praktische Feature ist die Möglichkeit, automatische SMS für verpasste Anrufe während und außerhalb der Geschäftszeiten einzurichten. Wenn Sie also gerade in einer Besprechung sind, aber den Anrufern sofort Bescheid geben möchten, können Sie eine individuell angepasste automatische SMS senden: „Vielen Dank für Ihren Anruf.“ Ich nehme an einer Besprechung teil, die bis 3 Uhr EST eine E-Mail hätte sein sollen. Wie kann ich Ihnen helfen? Zu den weiteren Features gehören Anrufweiterleitung und eine Liste zum Blockieren von Spam-Anrufern.

Quos KI-Agent Sona ist ebenso einfach und reagiert nur auf die von dir genannten Situationen. Bewertungen deuten darauf hin, dass manchmal zusätzliche Eingaben nötig sind, um Anrufe reibungslos zu verwalten, aber es ist bei jedem Plan enthalten, was es günstiger macht als die meisten Anrufbeantwortungsdienste.

Obwohl es einige Nachteile gibt, wie zum Beispiel keinen Festnetz-Support oder Kundensupport-Nummer, überwiegen die Vorteile bei weitem die Nachteile. Die Features von Quo könnten mit denen großer VoIP-Dienste zu einem Bruchteil der Kosten mithalten. Automatische Anrufaufzeichnung, anpassbare Voicemail und Unterstützung für Gruppennachrichten sind nur einige der Highlights. Außerdem ist die Anwendung Benutzeroberfläche der Anwendung erstklassig, was die Nutzung angenehm macht.

Sobald Sie die Quo-Nummer zum HubSpot-CRM hinzufügen, können Sie Anrufe aus dem Datensatz eines Kontakts tätigen und Ihre Kontaktlisten synchronisieren. Weitere Integrationen sind Slack, Google Kontakte und Zapier, sodass man zum Beispiel neue eingehende Textnachrichten in Google Sheets protokollieren oder SMS senden kann, wenn ein neues Calendly-Ereignis auftritt. Richte Workflows ein, die automatisch laufen, oder führe direkt aus deinem KI-Chatfenster Aktionen aus.

Quo-Preisgestaltung: Von19$ im Monat für unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada; $5im Monat für zusätzliche Telefonnummern.  

Bestes VoIP für kundenorientierte Unternehmen

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Nextiva Vorteile:

• Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Social-Media-Management

• KI-gestützte Features für Routing und Stimmungsanalyse

• Ausgezeichnete Kundenzufriedenheitsbewertungen

Nextiva Nachteile:

• Teuer, wenn du nicht alle Features nutzt

• Die vielen Kommunikationskanäle und Features können anfangs etwas verwirrend sein.

Wenn Ihr Unternehmen durch Kundenbeziehungen lebt und stirbt, verdient Nextiva Ihre Aufmerksamkeit. Während andere VoIP-Anbieter sich auf Anrufe konzentrieren, hat Nextiva im Grunde ein Kundenerlebnis-Kommandozentrum gebaut – ähnlich dem Situation Room, aber für Menschen, die wütend sind, dass ihr Promo-Code nicht funktioniert hat – das zufällig ein wirklich gutes Telefonsystem beinhaltet.

Die zentralen Anruf-Tools erfüllen alle Kriterien – HD-Sprache, unbegrenzte inländische Anrufe, Textnachrichten und branchenspezifische Compliance-Features wie SOC 2, HIPAA und PCI-DSS. Und mit carrier-Grade-Daten und konstant extrem hohen Kundenbewertungen, die die meisten Wettbewerber übertreffen, ist es selten ein Unified Communications (UCaaS)-Dienst, der sich so zuverlässig wie ein Festnetz anfühlt und Ihnen gleichzeitig alle Schnickschnack und Pfiffe der Cloud bietet.

Wenn du mehr als nur Sprachgeräte willst, kannst du in Videokonferenzen gehen, Dateien teilen oder Team-Chat-Nachrichten absenden, ohne die Anwendung zu wechseln. Für einen echten Omnichannel-Ansatz kanalisieren Sie Interaktionen in Social Media (einschließlich TikTok, X, Instagram, LinkedIn und YouTube), Web-Chat und sogar Online-Bewertungsantworten in dieselbe Warteschlange, die auch Telefonate bearbeitet.

Hinter dem Vorhang übernimmt die KI Sprache-zu-Text, Stimmungsanalysen, die wütende Anrufer markiert (vermutlich indem sie zählt, wie oft sie "absolut lächerlich" sagen), und intelligente Routen, die sie mit dem richtigen Agenten zusammenbringen. Auf der Bühne steht XBert KI, die häufige Fragen beantwortet und Termine per Sprach- oder Text- oder Sprachausgabe bucht. Wenn Sie lieber einen KI-Verkäufer oder Support-Spezialisten als eine Empfangsdame haben, bietet Nextiva auch personalisierte Anrufbeantwortungsdienste an.

Die Plattform bietet umfassendes Reporting, das über grundlegende Anrufmetriken hinausgeht. Sie können Kundenzufriedenheitswerte verfolgen, das Engagement in Social Media überwachen und detaillierte Analytics erhalten, wie Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle hinweg interagieren. Warteschlange-Rückrufe, Dashboards der Vorgesetzten und Echtzeitüberwachung geben Managern die nötige Transparenz, um das Serviceniveau aufrechtzuerhalten (und so zu tun, als wäre sie der Regisseur eines wirklich langweiligen Films über Kundenservice).

Nutzen Sie Zapier, um Nextiva mit Ihren anderen Geschäfts-Anwendungen zu verbinden, damit Sie Dinge wie das Protokollieren von Anrufen, das Erstellen von Support-Tickets oder das Versenden von Umfrage-E-Mails automatisieren können, sobald ein Anruf beendet ist. Mit Zapier MCP können Sie Ihre Kommunikationsdaten und Kontakte auch sicher direkt im KI-Chatfenster abrufen.

Nextiva-Preise: Ab23$ /Monat pro Nutzer für den Core-Plan, der SMS, Videomeetings, Social Media Monitoring, Bewertungsmanagement und Live-Chat umfasst.

Beste VoIP-Lösung für Unternehmen

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Vorteile von RingEX:

• API-Zugriff

• Erweiterte Anrufweiterleitung

• 500+ Integrationen

Nachteile von RingEX:

• Der Feature-Umfang kann für Neulinge etwas überwältigend sein.

• Kann teuer sein, vor allem bei einer größeren Anzahl von Benutzern

Wenn es um Geschäfts-VoIP-Anbieter geht, ist RingCentral das Äquivalent eines voll ausgestatteten Cadillac Escalade. Es ist groß, es ist kräftig, es hat so ziemlich alle erdenklichen Features und, ja, es ist teuer.

Von Anfang an beeindruckt RingCentral mit seinem umfangreichen Funktionsumfang:

• Kristallklare Sprach- und Videoanrufe

• Team-Messaging und Dateifreigabe

• Unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada

• Kompetenzbasierte Anrufweiterleitung

• Aufzeichnung von Anrufen

• Echtzeit-Transkription

• Anrufüberwachung

• IVR-Editor per Drag & Drop

Auch bei KI wird nicht gespart, einschließlich der Kundenintelligenz, die Kundeneinwände hervorheben, die Leistung Ihrer Agenten analysieren und Erwähnungen von Konkurrenten verfolgen kann. Außerdem können sowohl der Nachrichtengenerator als auch der KI-Empfangsmitarbeiter in mehreren Sprachen kommunizieren.

Das große Verkaufsargument von RingCentral sind die unvergleichlichen Drittanbieter-Integrationen. Die Plattform integriert sich direkt mit über 500 verschiedenen Anwendungen und Diensten, darunter Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce und Zapier. Es ist, als hätten die Leute bei RingCentral es völlig übertrieben, um sicherzustellen, dass ihre VoIP-Lösung mit allem und jedem kommunizieren kann.

Obwohl er ein Fan der Videokonferenz- und Team-Messaging-Features von RingCentral ist, sagte mir Javier Muniz, CTO bei LLC Attorney, dass der Hauptvorteil der Plattform ihre Zuverlässigkeit sei. Die Verfügbarkeit ist dank RingCentrals globalem Netzwerk von Datenzentren ausgezeichnet. Die Plattform ist außerdem HIPAA-, SOX-, PCI- und DSGVO-konform für Organisationen, die sensible Daten verarbeiten.

Kein Dienst ist ohne seine Eigenheiten. Die schiere Menge an Funktionen kann dazu führen, dass man das Gefühl hat, man bräuchte einen Pilotenschein, um das Beste aus RingCentral herauszuholen, und obwohl der Kundensupport 24/7verfügbar ist, ist es nicht für seine blitzschnelle Fähigkeit bekannt. Doch die Vielzahl an Features und die absolut zuverlässige Zuverlässigkeit rechtfertigen oft den Preis.

Um mehr aus RingCentral herauszuholen, verbinden Sie es mit Zapier, damit Sie Informationen sicher über alle von Ihnen genutzten Apps senden können – automatisch oder direkt von Ihrem Agenten-Harness. Lernen Sie, wie Sie RingCentral automatisieren.

RingCentral Preisgestaltung: Von30$ /Monat/Nutzer für den Core-Plan

Bestes VoIP für Remote-Teams

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Vorteile von Zoom Phone:

• Intuitive Benutzeroberfläche, die Zoom-Benutzern vertraut ist

• Hervorragende Anrufqualität und Zuverlässigkeit

• Anrufübergabe zwischen Geräten

Zoom Phone Nachteile:

• Uneinheitlicher Kundensupport der ersten Ebene

• Einige Features, die mit Zoom Meeting-Plänen verbunden sind

Kein Tool ist im Zeitalter der Remote-Arbeit allgegenwärtiger geworden als Zoom. Aber wussten Sie, dass Zoom auch ein voll ausgestattetes VoIP-Telefonsystem anbietet? Ich fand Zoom Phone besonders gut für Remote-Teams geeignet, weil es in die bestehende Zoom-Plattform integriert ist, die du wahrscheinlich bereits nutzt. Es bietet einen schlankeren Ansatz für die Geschäftskommunikation, besonders wenn man ohnehin oft in Videomeetings ist.

Ihre Teammitglieder können problemlos zwischen Videomeetings, Telefonaten und Teamchats wechseln – alles in einer einzigen Anwendung. Sie können sogar einen Sprachanruf mit einem Klick in einen Videoanruf umwandeln. Meetings werden automatisch synchronisiert und mit Nutzerkontakten protokolliert.

Zoom Phone nutzt dieselbe zuverlässige Cloud-Infrastruktur wie die Videoplattform von Zoom und liefert bei jedem Anruf kristallklaren HD-Ton. Keine abgehackten Verbindungen, nervige Verzögerungen oder störendes Echo – einfach zuverlässig guter Sound. Es ist, als wäre die Person mit dir im Raum (aber nicht auf eine gruselige Art und Weise).

Für größere Unternehmen hat Zoom zusätzlich zum Standardmodell BYOP (Bring Your Own Provider) eine BYOC-Option (Bring Your Own Carrier) eingeführt. So können Unternehmen ihre bestehenden PSTN-Leitungen und Verträge einfach übernehmen, was mehr Flexibilität und potenzielle Kostenersparnisse bringt.

Einige Nice-to-haves, die fehlen, sind integriertes Faxen, Anrufaufzeichnung und Analysen (als Add-on verfügbar). Die Plattform verfügt zudem nicht ganz so viele Integrationen wie manche Konkurrenten, und keine ihrer KI-Funktionen sticht für VoIP-Zwecke besonders besonders hervor.

Aber wenn dein Team ständig in Zoom unterwegs ist und ein Telefonsystem braucht, das super mit Video funktioniert, ist Zoom Phone echt eine coole Option, vor allem weil die gebündelten Zoom Workplace-Pläne noch mehr Sparmöglichkeiten für Teams bieten, die schon Zoom Meetings und Zoom Chat nutzen. Auch wenn du noch kein Zoom-Nutzer bist, ist Zoom Phone eine voll ausgestattete und günstige VoIP-Lösung, die du dir mal anschauen solltest.

Außerdem kannst du Zoom mit all den anderen Anwendungen, die du nutzt, mit der Zapier-Integration verbinden, sodass du KI in deinem Tech-Stack einsetzen kannst. Erfahren Sie mehr darüber , wie Sie Zoom automatisieren können.

Preisgestaltung von Zoom Phone: Von12$ /Nutzer/Monat für gezielte Anrufe. Upgrade auf unbegrenzt für18$ /Nutzer/Monat

Bester kostenloser VoIP-Dienst

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Vorteile von Google Voice:

• Spam-Filter und Anruf-Transkriptionsfunktionen

• Super schnelle Einrichtung

• Vertraute Google-Oberfläche

Nachteile von Google Voice:

• Der Gratis-Tarif hat sehr eingeschränkte Features.

• Möglicherweise fehlen erweiterte Funktionen, die von größeren Teams benötigt werden

Ich nutze Google Voice für meine freiberufliche Arbeit, weil es perfekt für jemanden wie mich ist, der lieber alle Selfies zeigt, die er aus Versehen mit der Frontkamera gemacht hat, als tatsächlich zu telefonieren. Es ist kostenlos, es funktioniert, und das ist alles, was ich brauche. Warum die Dinge zu kompliziert machen?

Der Reiz von Google Voice beginnt damit, wie einfach die Einrichtung ist (vorausgesetzt, du hast es geschafft, dich im Labyrinth jedes Google-Einstellungsmenüs zurechtzufinden). Geh zu voice.google.com, Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an, und nachdem Sie ein paar schnelle Fragen beantwortet haben, erhalten Sie eine neue Telefonnummer, die Sie Ihrer Wegwerfsammlung hinzufügen können. Die Benutzeroberfläche ist klassischer Google-Minimalismus – sauber, intuitiv und versucht nicht, mehr als ein einfacher Anruf-/Textmanager zu sein.

Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die Transkription von Voicemails. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der leicht schwerhörig ist. Manchmal machen die Transkriptionen Sinn. Manchmal ist es wie beim Lesen eines Rorschach-Tests. So oder so, es ist unterhaltsam und gelegentlich hilfreich.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Gratis-Tarif in erster Linie für den persönlichen Gebrauch gedacht ist. Wenn du mehr Funktionen für dein Unternehmen brauchst, solltest du die kostenpflichtigen Tarife von Google Voice checken, die schon ab günstigen10pro Monat anfangen. Diese bieten Features wie:

• Unterstützung für Auto-Attendant und Tischtelefon

• Klingelgruppen für die Anrufweiterleitung über verschiedene Mitarbeiter hinweg

• Detailliertes Reporting

• Mehrere Telefonnummern

• Integration mit anderen Google-Anwendungen

Selbst auf den kostenbasierten Stufen ist Google Voice nicht perfekt. Seine Integrationen sind auf das Google-Ökosystem beschränkt, und wenn Sie von globaler Dominanz träumen, könnte das Fehlen internationaler Zahlen ein Rückschlag sein. Es gibt auch gelegentlich Bedenken hinsichtlich Googles Geschichte, Dienste ohne große Vorankündigung einzustellen .

Wenn du als Einzelunternehmer mit einem knappen Budget arbeitest oder VoIP erst mal ausprobieren möchtest, bevor du investierst, ist Google Voice ein guter Einstieg. Mit dem kostenlosen Tarif bekommst du schon eine Telefonnummer und kannst innerhalb der USA und Kanadas unbegrenzt telefonieren und SMS verschicken. Es gibt Einschränkungen, und die Erfahrung ist nicht so ausgefeilt wie bei kostenpflichtigen Optionen. " Wenn du aber eine kostenlose und funktionierende App für „ "“ suchst, ist Google Voice genau das Richtige für dich.

Google Voice Preise: Free; Kostenpflichtige Tarife beginnen bei10$ /Monat/Nutzer

Bestes VoIP für anpassbare Pläne

Simplicity VoIP (Android, iOS, Windows, Mac, Web)

Einfachheit VoIP-Vorteile:

• Vollständig anpassbare Pläne

• Modulare Preisgestaltung

Einfachheit VoIP-Nachteile:

• Keine KI-Features

• Outdated interface

Laut Reddit sind Build-a-Bowl-Restaurants mittlerweile nicht mehr cool, und das werde ich nicht dulden. Wo sonst kannst du deine Mahlzeiten bis zur Farbe der Quetschflaschensauce mikromanagen? Simplicity VoIP ist das Build-a-Bowl-Restaurant unter VoIP-Anbietern, das es Ihnen ermöglicht, die gewünschten Dienste in einem individuellen Plan zu kombinieren – und deshalb steht es auf dieser Liste.

Neben Ihrer Standard-Telefonhardware und Anrufen kann Simplicity VoIP auch Videochat-, SMS-, Callcenter- oder Konferenzmodule zu Ihrem Plan hinzufügen. Oder du könntest dir einfach Cloud-Faxen einsetzen, wenn du eine digitale Version von 1998möchtest. Diese Granularität ermöglicht es Ihnen, nur für die Features zu bezahlen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Die Module sind auch preislich angemessen, besonders bei hohen Stückzahlen. Zum Beispiel kostet das Bulk-Texten etwa20$ im Monat pro Nutzer, aber man kann auch $260bezahlen.50/Monat für unbegrenzte Nutzer und 10,000 SMS-Credits. 

Wie Sie vielleicht schon an dem Design der 2000er Jahre erraten haben, ist Simplicity VoIP etwas veraltet. Die Benutzeroberfläche der Handy-Anwendung sieht recht sauber aus, ist aber sicherlich nicht die schönste. Und es gibt keinen Hauch von KI darin. Es gibt Optionen zur Integration in beliebte Geschäfts-Anwendungen wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk, aber die Gesamtzahl erreicht nicht einmal zweistellige Zahlen.

Einfachheit VoIP funktioniert gut für Unternehmen, die ein sehr spezifisches und unkompliziertes Telefonsystem im Sinn haben. Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihr VoIP mit modernen technologischen Entwicklungen Schritt hält, haben Sie mit einem der anderen Tools auf dieser Liste mehr Erfolg.

Einfachheit VoIP-Preisgestaltung: Gepflogenheit 

Welches Telefonsystem eignet sich am besten für Ihr Team?

Bei so vielen Optionen kann es schwierig sein, zu entscheiden, welches VoIP die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen ist. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die Situation einzugrenzen:

• Benötigst du Funktionen, die die Produktivität deines Vertriebs- und Serviceteams steigern? Wenn Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit ganz oben auf deiner Liste stehen, solltest du nach einem VoIP-System mit CRM-Integration, Power Dialing und Tools für die Zusammenarbeit zwischen Agenten Ausschau halten. Aircall ist eine großartige Option in dieser Kategorie.

• Benötigen Sie eine kostengünstige Lösung? Nicht jedes Unternehmen braucht oder kann sich den ganzen Schnickschnack leisten. Für Solopreneure, Startups und kleine Teams mit kleinem Budget bieten Quo und Google Voice erschwingliche, schnörkellose Optionen für den Einstieg in VoIP.

• Brauchst du Telefonie, Video und internen Chat in einem Service? Für maximale Produktivität und weniger IT-Probleme könnte eine integrierte Unified-Communications-Plattform genau das Richtige sein. RingCentral und 8x8 sind zwei führend in diesem Bereich.

• Möchten Sie Ihre Anrufe transkribieren lassen? Wenn du viel telefonierst und dich lieber auf das Gespräch konzentrieren willst, statt Notizen zu machen, sind die Echtzeit-Transkription und die Sprachintelligenz von Dialpad genau das Richtige für dich.

• Willst du dein VoIP mit anderen Business-Lösungen kombinieren? Einige Anbieter bieten Rabatte, wenn man VoIP mit anderen Tools wie Videokonferenzen, Kontaktzentren oder Office-Produktivitätssuiten zusammen nimmt. 8x8, RingCentral und Zoom sind Unified-Communications-Plattformen (UCaaS), die echt coole Deals anbieten, die man sich mal anschauen sollte.

Am Ende des Tages ist das "beste" VoIP-System dasjenige, das am besten zu den speziellen Bedürfnissen und dem Budget Ihres Teams passt. Wenn du die richtige Lösung für dein Unternehmen gefunden hast, ist der nächste Schritt, sie mit deinen anderen Anwendungen und Workflows zu integrieren. 

Und mit Zapier können Sie Ihr VoIP-System sicher über Ihren gesamten App-Stack hinweg verbinden. Baue deterministische Workflows, die jedes Mal gleich laufen, füge KI-Schritte hinzu, wann immer du sie brauchst, oder starte Workflows direkt aus deinem Agenten-Harness.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich im Juli 2017 von Andrew Kunesh veröffentlicht und enthält auch Beiträge von Chris Hawkins. Das jüngste Update mit Beiträgen von Melissa King erschien im August 2026.