Vector Media が AI を活用して顧客サポート体験を変革した方法

「Zapier は、何らかの形で、当社のほぼすべての側面に統合されています。」

—Dan Dorato-Hankins氏、Vector Media最高技術責任者

AI を使用して概要と推奨応答を自動化することで、ヘルプデスク技術者は、単純なリクエストの場合は5 - 10分、より複雑な問題の場合は最大30分を節約できます。

ヘルプデスク技術者は、1 つの Zap を使用することで、新しいサポートチケットごとに迅速に対応できるようになります。これは、答えを見つけるのに費やす時間が減り、顧客のサポートに費やす時間が増えることを意味します。

「Zapierは非公式に私のチームのメンバーです。「チームの仕事の負担となっている多くの反復的なタスクを自動化することで、創造的な仕事に頭を使うことに集中できるようになります」とダンは言います。

企業規模: 50〜200
業界: Vector Media は、トランジットメディアや大判の屋外メディアを通じて、ブランドがより良いストーリーを伝えるのを支援するオフラインメディア企業です。
勤務地: ニューヨーク州ニューヨーク

クライアントは、障害にぶつかったときにいつでも、高品質で迅速なサポートを期待しています。顧客がソリューションを待たなければならない場合、応答を待つ1分ごとに摩擦とフラストレーションが生じます。

Freshdesk の新しいサポートチケットごとに、リクエストの概要といくつかの回答案の下書きを作成する ChatGPT プロンプトがトリガーされます。これらは、チケット内のプライベートメモに保存されます。

提供されたメモを使用すると、ヘルプデスクの技術者はすぐに問題の解決に取り掛かることができます。これにより、単純なリクエストの場合は約5 - 10分、より複雑な問題の場合は30分以上を節約できます。

「AI が豊富なデータセットを活用して、十分に調査された質の高い回答をチームに迅速に提供できるようになったことは画期的です。」

ダン・ドラト・ハンキンス

ベクターメディアの最高技術責任者