Otter.ai が Zapier を使用して1 、 000以上のチケットを自動解決し、CX を拡大した方法
1,000+
自動解決サポートチケット
10K+
AI優先チケット
2X
CXチームの効率化
"自動化以前は、エージェントが何千もの不要な再開チケットを手動で確認し、クローズしなければなりませんでした。現在はZapierとChatGPTが即座に処理し、時間を節約し、キューをきれいに保っています。"
アレン・ライ、 Otter.ai のカスタマーエクスペリエンス責任者
自動解決サポートチケット
挑戦
顧客から「ありがとう」と返信するとサポートチケットが再開されることが多く、不要なバックログが発生します。
ソリューション
ZapierとChatGPTは、信号の少ない返信を検知し、自動でチケットをクローズし、Zendeskに内部メモを記録します。
業績
1000件のチケットはわずか3か月で自動的に解決され、エージェントの時間を解放しました。
AI搭載のチケット優先順位付け
挑戦
チームは手動トリアージなしでビジネスクリティカルなチケットを優先順位付けできるスケーラブルな方法を必要としていました。
ソリューション
AIはチケットコンテンツやドメインを分析し、問題を分類し、優先度の高い項目を自動的にフラグ付けします。
業績
10,000件以上のチケットが充実され、より高速にルーティングされ、主要ユーザーの応答時間が短縮されました。
“単に穴を塞ぐだけではありません。私たちはスケーラブルで将来性のあるシステムを構築したいと考えています。ザピエルがそれを手伝ってくれています。”
Otter.ai のオペレーション部門長
