Laudable の 4 人のチームが200 + 自動化でどのように規模を拡大したか
"Zapierはリソースの制約を解消します。それによって、 10が行う、つまり 20人企業が行うようなことを、資金を増やしたり人を雇ったりせずに済むのです。"
初日から自動化を実現
挑戦
初日、技術的なバックグラウンドもチームもいなかったアンジェラは、Laudable の顧客サインアッププロセスを完全に自分で構築しなければなりませんでした。
ソリューション
Zapier を使い始めて最初の日のうちに、Angela は Calendly、Typeform、Airtable を接続してプロセスを自動化する複雑な Zap を構築しました。
業績
この最初の自動化が、Laudable の業務の基盤となりました。「Zapier は、私たちが何も持っていないうちの最初の製品でした」とアンジェラは語った。
オンボードコールをパーソナライズされたカスタマージャーニーに変える
挑戦
Laudable は、パーソナライズされた高品質の顧客体験を提供したいと考えていましたが、小規模なチームではこれを手作業で行うこと不可能でした。
ソリューション
Laudable はAIと自動化を使用してオンボーディングをパーソナライズし、ChatGPT で Gong の通話を分析して、30と60日後に Slack 経由でカスタマイズされたフォローアップを送信します。
業績
Laudable は、リソースを節約し、別のフルタイムの雇用の必要性を回避しながら、顧客が高く評価するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
コードなしでカスタムソリューションを作成する
挑戦
開発者がわずか 2 名しかいない Laudable では、コアとなるエンジニアリング作業から注意をそらすことなく、新しいアイデアや顧客のリクエストをテストする方法が必要でした。
ソリューション
Zapier を使用すると、顧客がカスタム Salesforce データから見積もりを表示する方法を要求したときに、プロセス全体を自動化する強力な46ステップの Zap を構築しました。
業績
Laudable は、コード不要のソリューションを構築することで機敏性を維持し、フルタイムのエンジニア 2 名を雇用するのと同等のコスト ( 240千ドル以上) を節約しています。
“Zapierはまるで電動自転車に乗っているような気分にさせてくれます。ペダルをほんの少しだけタップすると、前方にズームします。Zapierは、ほとんど努力せずにより多くのことができると感じさせてくれ、可能性は無限大です。”
LaudableのCEO兼創業者
