IPSYが自動化によってチケットアラートを倍増し、顧客の共感を拡大した方法
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積極的なアラート数が倍増しました
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Redditの問題が見落とされています
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緊急事態ごとのAI生成ドラフト
"Zapierのおかげで、重要なミッションを見逃さずに週末を過ごせます。私たちは対応の準備ができており、Slackをリフレッシュし続ける必要はありません。 "
ラリー・モントーヤ、 IPSYカスタマーケアのシニアオペレーションマネージャー
お客様の健康がかかっているときに積極的に対応すること
挑戦
IPSYは、遅延対応や潜在的な被害を避けるために、製品アレルギーに関するサポートチケットを即座にフラグを立てる必要がありました。
ソリューション
Zapierは毎日Zendeskでキーワードをスキャンし、Googleスプレッドシートを更新し、新しいアレルギー関連チケットの通知をチームに通知します。
業績
現在は2030件のチケットを公開し、チームはより大きな問題をより早く発見しつつ、より広範な優先事項に集中できるようになっています。
週末の緊急事態に簡単に対応
挑戦
チームはオンライン 24や7を使わずに緊急の週末の問題をエスカレーションする方法を持っていませんでした。
ソリューション
ZapはGoogleフォームの提出からトリガーされ、優先度の高い問題をフィルタリングし、SMSやEメールのアラートを送信し、AIを使って回答文を作成します。
業績
適切な人には即座に通知され、顧客は週末でも共感的な反応を迅速に受け取ることができます。
“私たちは、ただ一日中キューを確認しているだけでなく、会員体験に本当に価値をもたらすことに集中してほしいのです。”
IPSYカスタマーケアのシニアオペレーションマネージャー
