Hudl が Zapier を活用してシームレスな顧客体験を実現する方法

「構築プロセスを進めながら独学で学ぶことができました。これはまさに Zapier の UX デザインの証です。」

—Hudlの収益運用システム管理者、Tori Phillips氏

サポートの引き継ぎプロセスを自動化することで、Hudl はわずか 2 か月で、サポートチームの日常業務から以前は手動で行っていた10 、 000以上のタスクを削除しました。

この単一の Zap により、チームメンバーは既に使用しているアプリで作業できるようになります。これだけで Hudl は年間推定 $ 12 、 000 - $ 15 、 000を節約できます。

1 回の Zap で、Hudl の顧客は数時間以内に応答を受け取れるようになりました。これは、以前は24時間以上かかっていたのに比べて、約21 . 5 % 高速化されました。

サポートリクエストはさまざまなソフトウェアツール上のチームメンバー間で手動で転送されていたため、エラー、コミュニケーション不足、応答の遅延が発生していました。

新しいフォームが送信されると、Salesforce に新しいケースを作成し、Google スプレッドシートに行を追加し、フォームの応答に基づいてリクエストをルーティングするマルチステップ Zap がトリガーされます。

この 1 つのマルチステップ Zap により、以前は手動で実行されていた10、000以上のZapタスクがカスタマーサポートチームのToDoリストから削除され、応答時間が24時間以上からわずか数時間に短縮されました。

「私が最も誇りに思っているのは、自動化の作成には多くの細かい作業が必要であったにもかかわらず、何もコーディングする必要がなかったことです。代わりに、自動化によって問題を解決し、大きな変化をもたらしました。」

トリ・フィリップス

Hudlの収益運用システム管理者