Hudl が Zapier を活用してシームレスな顧客体験を実現する方法

挑戦

サポート リクエストはさまざまなソフトウェア ツール上のチーム メンバー間で手動で転送されていたため、エラー、コミュニケーション不足、応答の遅延が発生していました。

ソリューション

新しいフォームが送信されると、Salesforce に新しいケースを作成し、Google スプレッドシートに行を追加し、フォームの応答に基づいてリクエストをルーティングするマルチステップ Zap がトリガーされます。

業績

この 1 つのマルチステップ Zap により、以前は手動で実行されていた10、000以上のZapタスクがカスタマーサポートチームのToDoリストから削除され、応答時間が24時間以上からわずか数時間に短縮されました。