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Fellowがビジネスクリティカルなプロセスを自動化して成長を醸成する方法
スケーラブルな顧客オンボード
Fellow は自動化を使用して、卸売オンボーディングフロー全体を実行しています。現在、新規アカウントのオンボーディングを手動で行うのに、週に8 - 10時間しかかかっていません。これは、すべてを手作業で行う場合よりも約75 % 効率的です。
顧客(および従業員)エクスペリエンスの向上
内部プロセスを自動化することで、フェローチームは顧客の注文を調整しやすくなります。つまり、顧客は適切な製品を手に入れることができ、従業員は土壇場での変更にストレスを感じる必要がなくなります。
自動化による成長
2019以降、Fellow チームは20人から80人に拡大し、 2022でさらに50 % 増加する予定です。そして、自動化は Fellow の成長戦略全体を推進します。
フェローについて
- 企業規模: 80+
- 業界: フェローは、ご家庭用の高級コーヒー製品をデザインするコーヒー卸売業です。
- 勤務地: カリフォルニア州サンフランシスコ
自動化により顧客のオンボードが容易になり、企業の成長が加速します
挑戦
Fellow は、顧客オンボーディングのワークフローの管理に苦労していました。彼らには新規卸売顧客を継続的にオンボードする余裕がなく、それが会社の成長を制限していました。
ソリューション
Fellow は注文フォームを CRM に接続する Zap を作成しました。次に、新規顧客に関連ドキュメントを送信すると同時に、Shopify で対応する卸売アカウントを作成する Zap を構築しました。これにより、顧客の注文、文書、連絡先情報を自動的に追跡できるようになりました。
業績
自動化のおかげで、Fellow はオンボーディングに週あたり8 - 10時間しか費やす必要がなくなり、チームが卸売事業の管理に費やす時間が75 % 削減されました。つまり、ToDo リストを増やすことなく顧客ベースを拡大できるということです。
Zapierは注文を即座に更新するので、Fellowはより多くの作業をより速く行うことができます。
挑戦
Fellow では注文の変更を追跡する簡単な方法がなかったため、誤った出荷が発生し、顧客の不満につながっていました。
ソリューション
Fellow はZapier のウェブフックを使用して、eコマースの注文を簡単に変更できます。Zapier を使用すると、Fellow は顧客が変更を加えるとすぐに注文を保留にしたり、注文にフラグを付けたり、注文を更新したりできます。
業績
注文の変更を自動的に追跡することで、フェローはより良い顧客体験を提供します。サポートチームは変更に遅滞なく対応できます。
統合データにより在庫管理を向上
挑戦
データが複数のツールやチームに分散していたため、在庫管理には時間がかかり、複雑でした。フェローチームは、在庫を監視するためのよりシンプルな方法を必要としていました。
ソリューション
Fellow は、製品の在庫が一定レベルを下回ると Slack にメッセージを投稿する Zap を作成しました。また、数回キーを押すだけで在庫数を確認できる Zap も作成しました。簡単な Slack コマンドを使用すると、Zap は製品の在庫レベルの詳細をリアルタイムでメッセージとして送信します。
業績
これで、フェローチームは在庫を常に把握し、在庫切れを回避し、過剰注文を防ぐことがはるかに簡単になりました。さらに、これらの Zap は時間を節約し、オンデマンドで貴重な情報を提供します。
「私はFellowに入社して6か月ですが、Zapierを使い始めて6年になります。この役割に自動化を導入して、たとえば会議の前に自分にリマインダーを送信するだけよりもずっと大きな効果が得られるようになったのはとても素晴らしいことです。こうしたリマインダーは今でも私にとって非常に役立っていますが、私たちは基本的に Zapier を使用して顧客体験全体のバックボーンを構築しており、それがどれだけうまく拡張されているかを見るのは刺激的です。」
スティーブン・デイビス・ヘルナンデス
Fellowのeコマースプロダクトマネージャー
