Fellowがビジネスクリティカルなプロセスを自動化して成長を醸成する方法

挑戦

Fellow は、顧客オンボーディングのワークフローの管理に苦労していました。彼らには新規卸売顧客を継続的にオンボードする余裕がなく、それが会社の成長を制限していました。

ソリューション

Fellow は注文フォームを CRM に接続する Zap を作成しました。次に、新規顧客に関連ドキュメントを送信すると同時に、Shopify で対応する卸売アカウントを作成する Zap を構築しました。これにより、顧客の注文、文書、連絡先情報を自動的に追跡できるようになりました。

業績

自動化のおかげで、Fellow はオンボーディングに週あたり8 - 10時間しか費やす必要がなくなり、チームが卸売事業の管理に費やす時間が75 % 削減されました。つまり、ToDo リストを増やすことなく顧客ベースを拡大できるということです。

挑戦

Fellow では注文の変更を追跡する簡単な方法がなかったため、誤った出荷が発生し、顧客の不満につながっていました。

ソリューション

フェローは Zapierのウェブフックを使って eコマース注文を簡単に変更しています。Zapierを使えば、Fellowは注文を保留にしたり、注文をフラグ付けしたり、顧客が変更をした瞬間に注文を更新したりできます。

業績

注文の変更を自動的に追跡することで、フェローはより良い顧客体験を提供します。サポートチームは変更に遅滞なく対応できます。

挑戦

データが複数のツールやチームに分散していたため、在庫管理には時間がかかり、複雑でした。フェローチームは、在庫を監視するためのよりシンプルな方法を必要としていました。

ソリューション

Fellow は、製品の在庫が一定レベルを下回ると Slack にメッセージを投稿する Zap を作成しました。また、数回キーを押すだけで在庫数を確認できる Zap も作成しました。簡単な Slack コマンドを使用すると、Zap は製品の在庫レベルの詳細をリアルタイムでメッセージとして送信します。

業績

これで、フェローチームは在庫を常に把握し、在庫切れを回避し、過剰注文を防ぐことがはるかに簡単になりました。さらに、これらの Zap は時間を節約し、オンデマンドで貴重な情報を提供します。