2026で最高のVoIPプロバイダー10

固定電話の終焉に関する報道は、わずかに誇張されているだけです。いいえ、この装置はまだなくなったわけではありませんが、今後 10 年以内にファックス、フロッピー ディスク、ロロデックスに加わってビジネスの墓場に並ぶ可能性があります。 

現在では、FaceTime、Messenger、WhatsApp、その他多数の通話アプリを使用して電話をかけることができます。また、仮想電話システムもオフィスの電話番号で同様のことを行います。VoIP（Voice over Internet Protocol）やクラウドフォンとも呼ばれる仮想電話システムは、固定電話よりも優れた選択肢です。費用が安く、柔軟性が高く、携帯電話、デスクトップ、ラップトップなど、最もよく使用するデバイスで動作します。電話をかけたり受けたりするために、オフィスの電話機に巻き取られた何メートルもの銅線を配置する代わりに、ブロードバンドインターネット接続を使用して仮想通話が行われます。 

また、非常に多くの作業が自宅やオフィスと組み合わせて行われるため、机を占有する不格好な有線電話の必要性は現実的ではないように思えます。仮想電話を使用すると、インターネットに接続できる限り、どこからでも自由にビジネス通話を発信したり受けたりすることができます。 

最高のVoIPサービス

• AI駆動型またはAI搭載コミュニケーションのためのダイヤルパッド

• 事業運営を拡大するためのGoTo Connect

• サポートチームと営業チーム向けのAircall

• 内部コミュニケーション用8 x 8

• 中小企業向けのQuo

• 顧客サービスに重点を置いたビジネスのためのNextiva

• 大企業向けRingCentral

• リモート チーム向けの Zoom Phone

• 無料のVoIPプランのGoogle Voice

• カスタマイズ可能なプランを提供するSimplicityVoIP

VoIPとは何ですか?

VoIPは、通常の固定電話や携帯電話ネットワークの代わりにインターネット連携を使用して音声通話を可能にするテクノロジーです。音声はデジタル パケットに変換されてオンラインで送信され、もう一方の端で再変換されるため、通常の通話と同じように通信できます。

VoIPを使い始めるのは非常に簡単です。仕組みは次のとおりです。

1. サービスを選択し、毎月または年間で支払うクレジット カードを提供します。

2. 電話番号を選択します。

3. アプリをダウンロードすれば、デスクトップ、ラップトップ、携帯電話から数分で通話を開始できます。

長期契約はありません。ハードウェアは不要で、技術者が追加のケーブルを取り付けるのを待つ必要もありません。   

ほとんどのサービスでは、市外局番付きの番号、フリーダイヤル番号、そして場合によっては1-504-FAT-CATSのような希望番号、または利用可能な場合はその他の組み合わせなど、様々な番号を選択できます。既存のビジネス番号を使用したい場合は、現在のサービス（例：AT&T）からそれらの番号を移行する必要があります。      

VoIP電話サービスの利点

VoIP 仮想電話の場合、電話をかけたり受けたりするにはインターネットにアクセスするために依然として電源に頼る必要がありますが、充電された携帯電話であれば選択肢があります。電話プロバイダーのモバイル アプリを使用して、ビジネス番号で通話の受信や発信を行ったり、仕事の通話を携帯電話番号に転送したりできます。

固定電話システムを運用する総コストだけでは、多くの中小企業にとってはスターターではありません。私たちは話しています:

• PBXハードウェア：回線数に応じて$1、$000以上 

• 携帯電話:携帯電話あたり$50-$500

• 月額料金:1回線あたり60 ドル

• 設置・メンテナンス:オフィス・ビルにより異なります

これらのコストを、電話をかけ始めるために必要なのはデバイスと月々の支払い(10ドル/人/月)だけです。

重要なのは、チームが同じオフィスで作業している場合、予想される回線数と電話の使用量にインターネット接続が対応できるかどうかを確認することです。これは、通話品質に影響します。この記事は、接続速度をテストし、それが VoIP 通話にどのような影響を与えるかを確認するための良い出発点となります。   

優れたVoIPシステムとは?

さまざまな VoIP システムを調査するのに多くの時間を費やしてきた者として、これらは多くの機能を備えた複雑なツールであり、そのニュアンスを本当に理解するには何年もの実践経験が必要になる可能性があると断言できます。そのため、私は自分の調査に加えて、経験豊富な VoIP ユーザー、製品デモ、業界の専門家、評判の良いサードパーティのレビューの専門知識に大きく依存して全体像を描いてきました。

そうは言っても、傑出した VoIP ソリューションが実現する傾向にあると私が考える主な属性は次のとおりです。

• セットアップの容易さ：優れたビジネス向けVoIPシステムは、ITの専門知識がなくても簡単に導入・運用できるべきです。プラグアンドプレイ式のハードウェア、直感的に操作できるソフトウェアポータル、そして役立つオンボーディングは、いずれも大きな利点です。

• 生産性向上ツール：通話録音、通話分配、ボイスメールのテキスト化、社内メッセージングなどのツールは、従業員の生産性向上と顧客サポートの改善に役立ちます。

• インテグレーション: CRM、メッセージング、ライブチャット、ヘルプデスク、その他のソフトウェアとのインテグレーションにより、顧客をより深く理解し、従業員の生産性を向上させることができます。

• カスタマーサポートチーム:さまざまなオンライン レビュー サイトを調査して、各ベンダーが全体的に肯定的なカスタマーサポートチーム評価を受けていることを確認しました。私はこれを、研究とテスト中の私自身の経験と組み合わせました。

• 価値:各プラットフォームは、これらすべての要素の組み合わせに基づいて、価格に見合った価値を提供する必要があります。 

レビューしたすべてのプラットフォームには、米国への無制限の通話、モバイル アプリ、自動応答 (IVR)、テキスト メッセージ、既存の番号の移行機能などが含まれています。また、発信、着信、テキストメッセージのいずれの場合でも、クリアで信頼性の高い通話と素早い連携が実現しました。   

最高のVoIPプロバイダーの概要

AI駆動型またはAI搭載のコミュニケーションに最適なVoIP 

ダイヤルパッド (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

ダイヤルパッドの長所:

• AIを活用した通話要約と分析

• ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース

• すべてのプランで通話無制限

ダイヤルパッドの短所:

• 余計な機能が必要ない場合は、一部の機能は過剰かもしれません

• 限定的なネイティブビデオ会議

Dialpadには多くの魅力があり、様々な業種の企業にとって魅力的な機能が数多く備わっている。特に注目すべき機能の一つがAI Recapsで、これは電話での会話をリアルタイムで自動的にテキストに変換し、AIを使って要約してくれる。

Dialpad で必要なものはすべて、クリックするだけで起動するダイヤラーを含め、中央アプリからアクセスできます。インテリジェントに配置された通話受信トレイには、不在着信、ボイスメール、録音、その他の種類の通話のカテゴリが上部に表示され、何があるかを簡単に確認できます。

営業やサポートの着信電話を大量に受けた場合、コール ルーティングはこれをインテリジェントに処理できます。ルーティング オプションには、最長のアイドル エージェント、固定順序、ラウンド ロビン、およびすべてのエージェントが一度に鳴るなどがあります。フォールバック オプションでは、すべてのエージェントがビジー状態の場合に何が起こるかを設定します。通話を別の部署に送信したり、ボイスメールに直接送信したり、カスタム メッセージに送信したりできます。テキスト メッセージの場合、「おやすみモード」モードのときと、通常の営業時間後に受信したときに自動メッセージを送信できます。 

音声やメッセージに対応したAIエージェントも、その不足分を補うことができる。Dialpadのノーコードエージェントは、アポのスケジューリング、注文追跡、パスワードリセットなどの反復タスクを自動化します。二要素認証にも対応しています。

AIリキャップ機能は、有効にすると（通話画面からいつでもオフにできます）、通話内容をリアルタイムで文字起こしし、重要な部分をハイライト表示するため、メモを取る必要がなくなります。また、ブランド名、略語、業界用語などの単語を社内辞書に追加することで、システムがこれらの単語を認識できるように学習させることができます。 

通話が終了すると、通話内容の文字起こしが画面に表示されます。Dialpad AIの感情分析機能は、顧客が「イライラしている」と言うなど、特定の単語を特定することで、より詳細な状況把握を可能にします。通話内容が特に否定的な場合、システムは管理者に警告を発し、管理者は通話を聞いたり参加したりする前に議事録を確認することができる。担当者が電話で会社の最新のプロモーションについて言及しているかどうか知りたいですか？受信トレイを開いてください。 検索バーをクリックして、検索語を入力してください。これらのAI機能は、管理者や事業主がサポート担当者や営業担当者をサポートや営業電話対応についてトレーニングするのに役立ち、彼らのパフォーマンス向上にも活用できます。 

セキュリティに関して言えば、Dialpadは**大企業**レベルの暗号化を誇っています。HiredSupportの社長兼創設者であるジョエル・ウルフ氏は、転送中のWebリクエストやネットワーク通信がTLSによって暗号化されている点を高く評価していると私に語った。すべてのデータはGoogle Cloud Platform上で保護されており、セキュリティがさらに強化されています。

DialpadをZapierに接続することで、完全に自動化されたVoIPワークフローを構築できます。Dialpadで新しい通話が発生するたびに、サポートシステムでチケットを作成したり、CRMでアクティビティを作成したりといった処理をすべて自動的に実行します。ZapierはChatGPTやClaudeといったAIツールとも連携できるため、チャットウィンドウを離れることなくDialpadのワークフローを管理できます。Dialpadの自動化方法について詳しくはこちらをご覧ください。

Dialpadの料金：Dialpad Connect Standardプランは、無制限の通話、会議、内部チャットが含まれ、月額1ユーザーあたり$ 27からとなります。プランには市内番号が1つ含まれているため、フリーダイヤル番号が必要な場合は、月額$15と1分あたり$0.02の追加料金がかかります。 

ビジネスコミュニケーションの拡張に最適なVoIP 

GoTo Connect (Android、iOS、Windows、Mac、Web)

GoToコネクトの長所:

• 無制限の国際通話

• どのプランでも、最大250人が参加できるHDビデオ会議をご利用いただけます

GoToコネクトの短所:

• 他のVoIPよりもインテグレーションが少ない

• カスタマーサポートチームのフィードバックはまちまちです

GoTo Connect は、姉妹プラットフォームの GoTo Meeting や、SaaS 企業の親会社 GoTo 傘下のいずれかのブランドを使用したことがある人にとっては馴染み深いものでしょう。    

ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスとカスタマイズ可能な通話ルールを備えたプラットフォームのダイヤル プラン エディタを使用すると、リング グループ、自動応答、スケジュールに基づく通話転送を簡単に設定できます。また、テレマーケティング担当者に、より温かく、よりパーソナライズされた拒否を与えたい人のために、自動挨拶やIVRメニューオプションを無制限に記録することもできます。ちなみに、通話フィルターを使用すると、スパマーをブロックするリストや、自動応答を経由せずに直接回線に誘導される VIP クライアントのリストを作成できます。

Find Me/Follow Me 機能を使用すると、シーケンスに基づいて通話をルーティングできます。オフィスの出入りで忙しい一日を過ごしているが、営業電話を欠かしたくないとします。着信コールのシーケンスを設定できます: 1 ) 最初に同僚の内線に回し ( 10秒間呼び出し音を鳴らす)、次に2 ) 自分の携帯電話番号に回し (5 秒間呼び出し音を鳴らす)、次に3 ) 上司の延長に回し鳴る時間と同様にステップも変えることができます。  

GoTo Connect の通話監視機能は最高レベルで、スパイ モード、通話割り込み、通話ささやき、プレゼンス監視の 4 つのモードがあります。これにより、マネージャーは通話を聞き、即座に支援を提供し、エージェントを指導し、コールセンターの活動をリアルタイムで俯瞰することができます。

生成 AI の追加により、GoTo Connect のパフォーマンスと品質保証がさらに向上しました。これらの新機能には、トレーニングを改善するためのエージェント会話分析、24/7通話管理、会話内の特定のトピックやキーワードを検出してより正確なインサイトを得る機能などが含まれます。

基本的な社内チャットとビデオ会議も利用でき、どちらもアプリからアクセスできます。Slack、Salesforce、Zendesk、Zoho、Microsoft、その他約90個のアプリが、充実したインテグレーションオプションを構成しています。GoTo ConnectをZapierに接続すれば、お使いの技術スタック全体、またはお気に入りのAIツールから自動化することも可能です。

GoToConnectの料金：料金についてはお問い合わせください    

サポートチームと営業チームに最適なVoIP

エアコール (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

Aircallの長所:

• 優れた通話監視機能

• グローバルな可用性と国際番号のオプション

• コールセンターと営業チームに重点を置く

エアコールの短所:

• AI生成の通話要約と記録は追加料金がかかります

• 最も高価なソリューションの1つ

Essentials プランでは最低 3 人のユーザーに対して 1 ユーザーあたり月額 $40の Aircall は、このリストの中で最も初期費用が高いシステムです。しかし、他の製品にはない、営業チームやサービス チームに特化した機能も備えています。これらの部署が電話で多くの時間を費やしており、生産性を維持するための機能を必要としている場合は、Aircall の無料トライアルを試す価値があります。

ユーザーからは、番号を選択してテストし、営業時間外のメッセージ、保留中の音楽、ボイスメール メッセージなどの着信通話の挨拶を追加するのに 5 分もかからないことが報告されています。これらはそれぞれ、独自のオーディオ ファイルでカスタマイズできます。また、メッセージの場合は、アクセント付きのイギリス英語、オーストラリア英語、またはアメリカ英語で事前に録音された音声を使用したテキスト音声変換オプションも使用できます。このセクションは意思決定ツリーのようにレイアウトされており、各アクションにはわかりやすいクリック可能なリンクが用意されているため、初めてのユーザーでも直感的に操作できます。

生産性機能は、ルーティング プロセスの自動化やチームのコラボレーションの向上など、営業チームやサービス チームが通話を効率的に処理するのに役立ちます。たとえば、パラレル通話では、現在の通話を一時停止し、別の番号で別の会話を開始し (追加情報を収集するため)、必要に応じて切り替えることができます。コールルーティングでは、次の着信を誰が受信するかを空き時間とスキル(技術的能力などの)で設定できます。

通話が終了すると、連絡先またはお問い合わせとして追加したり、メモを作成したり、割り当てたりすることができます。そのため、同僚が以前話したことのある潜在顧客からの電話を受けた場合、会話に関するメモを追加し、「クリック」して割り当て、チームメイトのリストからその名前を選択できます。

ライブ フィードでは、通話の応答時間、通話待ち、平均待ち時間、ユーザーの可用性に関するリアルタイムのメトリックが提供されます。ここから、コーチング目的でライブ通話を監視することもできます。エージェントには、マネージャーが通話を聞いていることが通知され、顧客とマネージャーの両方の声を聞くことができます。もちろん、顧客はエージェントの声だけを聞くことになります。

また、通話中に人間のオペレーターに対してリアルタイムで応答を提案するAircallのAIエージェントに、そうしたコーチングの一部を任せることもできます。あるいは、チャットボットを設定して、返金リクエストなどの定型的な問題を処理させ、より複雑な問題は詳細な状況説明とともにエスカレーションするようにすることもできます。

ZapierはAircallのエージェントと連携できるため、エスカレーションされた通話記録を自動的にCRMに送信したり、通話に関するインサイトをスプレッドシートにコピーしたりといったことが可能です。Zapier MCPを使えば、Aircallのデータはもちろん、その他のテクノロジースタック全体のデータにも、AIアシスタントから直接アクセスできます。

Aircallの料金：ユーザー1人あたり月額$ 40から（最低ユーザー数： 3人）

社内コミュニケーションに最適なVoIP

8x8 (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

8x8 長所:

• すべてのプランにビデオ会議が含まれています

• 包括的な分析およびレポートツール

• 通話セキュリティに重点を置く

8x8 短所:

• さまざまなアドオンで価格設定が不透明に感じられる場合があります

• カスタマーサポートチームの知識に関する苦情

8x8のサイトにアクセスすると、まず最初に「エンタープライズ」という言葉が頭に浮かぶかもしれません。つまり、このサービスは複数の拠点と数千人の従業員を抱える大企業向けに設計されているということです。このサイトは広大で、リソースセクションも充実しており、連邦政府から金融サービスまで、あらゆる種類の組織に対応できるエンタープライズグレードのセキュリティを備えています。現在では価格を公開していませんが、8x8は過去に無制限の通話、ビデオ、チャットを含む競争力のある料金プランを提供していました。そのため、企業向けという側面はあるものの、8x8は堅牢な社内コミュニケーションシステムを求める中小企業にとって魅力的な選択肢であり続けています。

コラボレーションを必要とするチームには、 8 x 8が最適です。このプラットフォームには、追加費用やインストールなしでビデオ会議機能が含まれています。また、通話録音、リアルタイム通話監視、エージェント ウィスパー機能を利用して、攻撃コーディネーターがクォーターバックにプレーを指示するなど、チームに直接サポートを提供することもできます。

通話中に、ワンクリックでテキストメッセージを送信したり、ビデオ通話を開始したりできます。ビデオ機能には、画面共有、字幕表示、チャット、録画などが含まれます。会議後のインサイトにより、参加者の活動に関する詳細なレポートが提供されます。確かに、社内チャットシステムはSlackやTeamsのような高度なものではないが、スレッドやファイル添付といった基本的な機能に加え、AIによる会話要約といったより高度な機能も備えている。

8 x 8の AI 機能には、自然言語入力を受け付けるエージェントおよびワークフロービルダーも含まれているため、コーディングの知識がないチームメンバーでもコミュニケーションを自動化できます。これらのツールを使えば、IT、緊急対応、小売業などの業界の最前線で働くチームが現場のスマートフォンからアクセスできる、自動的な危機管理コミュニケーションを作成することもできます。

8 x 8は幅広い機能と利点を提供しますが、一部のユーザーから通話品質とカスタマーサポートチームに関する問題が報告されていることに注意することが重要です。しかし、これは 8x8 がもたらすことが知られている全体的な価値に比べれば小さなジャガイモです。

Zapierは8 x 8と連携するため、テクノロジースタック全体にわたる社内コミュニケーションを自動化したり、お好みのAIアプリから直接実行したりできます。例えば、誰かが8x8のテキストメッセージを送信した場合、自動的に新しいヘルプデスクチケットを作成できます。または、AIアシスタントに8x8のメッセージ履歴を問い合わせて、その情報を使用して他のアプリでアクションを実行することもできます。

8 x 8価格：価格についてはお問い合わせください

中小企業向けの最適なVoIP

Quo (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Quo pros:

• ナビゲートしやすいインターフェース

• グループメッセージ機能

• 個人や小規模チームにとって非常に手頃な価格

Quoの短所:

• 固定電話サポートなし

• 電話番号の移植が遅い

一人で、または小規模なチームを運営していて、安価で飾り気のない電話システムが必要な場合は、Quo (旧 OpenPhone) が最適です。セットアップと使用は簡単で、発信者と連絡を取り合うための便利な自動化機能がいくつかあります。

Quo のセットアップは簡単です。市内番号またはフリーダイヤル番号を選択するか、既存の番号を移植します。小規模なオフィスや店舗にいる場合は、共有受信トレイを介してチームメイトに番号へのアクセスを提供できます。電話をかけたり、メッセージを表示したり、着信を受けたりできるようになります。もう 1 つの便利な機能は、営業時間中および営業時間外に不在着信に対して自動テキストを設定する機能です。そのため、会議に参加する予定で、発信者に知らせるためにすぐに応答したい場合は、カスタムの自動テキストを送信できます。私は東部標準時午後 3 時までEメールであるはずの会議に参加します。どうしたらいいでしょうか?」その他の機能には、通話転送やスパム発信者をブロックするためのリストなどがあります。

QuoのAIエージェントであるSonaも同様にシンプルで、ユーザーが指定した状況にのみ反応します。レビューによると、通話をスムーズに処理するには追加の操作が必要な場合もあるようですが、すべてのプランに含まれているため、ほとんどの電話応対サービスよりも安価です。

固定電話によるサポートやカスタマーサポートチームの電話番号がないなど、いくつかの欠点はあるものの、利点は欠点をはるかに上回る。Quoの機能は、大手VoIPサービスと遜色なく、しかもはるかに低価格で利用できる可能性がある。自動通話録音、カスタマイズ可能なボイスメール、グループメッセージングサポートなどは、ほんの一例に過ぎません。さらに、このアプリのUIは非常に優れており、快適に利用できます。

HubSpotのCRMにQuoの電話番号を追加すると、連絡先レコードから電話をかけたり、連絡先リストを同期したりできるようになります。その他のインテグレーションとしては、Slack、Googleコンタクト、 Zapierなどがあり、受信した新しいテキストメッセージをGoogleスプレッドシートに記録したり、Calendlyで新しいイベントが登録された際にSMSメッセージを送信したりといったことが可能です。自動的に実行されるワークフローを設定したり、AIチャットウィンドウから直接アクションを実行したりできます。

Quoの料金：米国とカナダでの通話とテキストメッセージが無制限で月額$ 19から。追加の電話番号は月額$ 5 。  

顧客サービスに重点を置いたビジネスに最適なVoIP

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Nextivaの長所:

• SNS管理を含むマルチチャネルコミュニケーション

• ルーティングと感情分析のためのAI搭載機能

• 優れた顧客満足度評価

Nextivaの短所:

• すべての機能を使用していない場合、高価です

• コミュニケーションチャネルや機能の豊富さに圧倒されるかもしれない

顧客との関係がビジネスの成否を左右するなら、Nextivaは注目に値する。他のVoIPプロバイダーが通話機能に重点を置いているのに対し、Nextivaは実質的に顧客体験コマンドセンターを構築した。これは、プロモーションコードが使えなかったことに激怒している顧客のための、いわば危機管理室のようなもので、たまたま非常に優れた電話システムも含まれている。

その主要な通話ツールは、HD音声、国内通話無制限、テキストメッセージ、そしてSOC 2、HIPAA、PCI-DSSなどの業界固有のコンプライアンス機能など、あらゆる要件を満たしています。キャリアグレードのデータと、ほとんどの競合他社を凌駕する非常に高い顧客評価を誇るこのサービスは、クラウドのあらゆる機能を備えながら、固定電話のように信頼できる、稀有な統合コミュニケーション（UCaaS）サービスです。

音声通話以上の機能が必要な場合、Nextivaを使えば、アプリを切り替えることなく、ビデオ会議に参加したり、ファイルを共有したり、チームチャットメッセージを送信したりできます。真のオムニチャネル戦略を実現するには、ソーシャルメディア（TikTok、X、Instagram、LinkedIn、YouTubeなど）、ウェブチャット、さらにはオンラインレビューへの返信までも、電話対応と同じキューに集約する必要があります。

舞台裏では、AIが音声認識、怒っている発信者を特定する感情分析（おそらく「全くばかげている」という発言回数を数えることで）、そして適切な担当者につなぐインテリジェントなルーティングを処理している。ステージ上には、音声またはテキストでよくある質問に回答したり、予約を受け付けたりするAI「XBert」が登場する。受付係ではなく、AIの営業担当者やサポートスペシャリストを希望される場合は、Nextivaがパーソナライズされた電話応対サービスも提供しています。

このプラットフォームには、基本的な通話指標にとどまらない包括的なレポート機能が備わっています。顧客満足度スコアの追跡、ソーシャルメディアでのエンゲージメントの監視、そして顧客が様々なチャネルを通じてブランドとどのように関わっているかについての詳細なアナリティクスを行うことができます。キューコールバック、スーパーバイザーダッシュボード、リアルタイム監視により、管理者はサービスレベルを維持するために必要な可視性を得ることができます（そして、顧客サービスに関する非常に退屈な映画の監督になったつもりでいられます）。

Zapier を利用すれば、Nextiva を他のビジネスアプリと連携させ、通話の記録、サポートチケットの作成、通話終了直後のアンケートメールの送信といった作業を自動化できます。Zapier MCPを使えば、通信データや連絡先をAIチャットウィンドウに直接、安全に取得することもできます。

Nextivaの料金： SMS、ビデオ会議、ソーシャルメディア監視、レビュー管理、ライブチャットを含むコアプランは、ユーザー1人あたり月額$ 23から。

最高のエンタープライズVoIP

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

RingEXの長所:

• APIアクセス

• 高度な通話ルーティング

• 500 + インテグレーション

RingEXの短所:

• 機能セットは初心者には圧倒的すぎるかもしれない

• 特にユーザー数が多い場合、費用がかかる可能性があります

ビジネス向けVoIPプロバイダーに関して言えば、RingCentralはフル装備のキャデラック・エスカレードに匹敵する存在だ。大きくて、頑丈で、考えられるほぼすべての機能を備えていて、そして、確かに高価です。

RingCentralは、まず最初にその豊富な機能セットで印象的だ。

• 非常にクリアな音声通話とビデオ通話

• チームメッセージングとファイル共有

• 米国とカナダで通話とテキストメッセージが無制限

• スキルベースのコールルーティング

• 通話録音

• リアルタイム トランスクリプション

• 通話監視

• ドラッグアンドドロップIVRエディター

AIにも力を入れており、顧客からの異議を明確にしたり、エージェントの業務パフォーマンスを分析したり、競合他社の言及を追跡したりできる顧客インテリジェンス機能も備えている。さらに、メッセージ生成機能とAI受付機能は、いずれも複数の言語でコミュニケーションをとることができます。

RingCentralの最大のセールスポイントは、他に類を見ないサードパーティ製インテグレーションです。このプラットフォームは、Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce、Zapierなど、500種類以上のアプリやサービスとすぐに統合できます。RingCentralの担当者たちは、自社のVoIPソリューションがあらゆるものと通信できるようにするために、とんでもなくやり過ぎたことをしてしまったかのようだ。

LLC Attorney のCTOであるハビエル・ムニス氏は、RingCentralのビデオ会議機能と チームメッセージング 機能を高く評価しているが、このプラットフォームの最大の利点はその信頼性にあると私に語った。RingCentralのグローバルなデータセンターネットワークのおかげで、稼働率は非常に優れています。このプラットフォームは、機密データを扱う組織向けに、HIPAA、SOX、PCI、およびGDPRにも準拠しています。

どんなサービスにも、多少の癖はつきものだ。RingCentralの機能の多さに圧倒され、最大限に活用するにはパイロットの免許が必要だと感じるかもしれません。また、カスタマーサポートチームは24/7で利用可能ですが、非常に迅速であることで知られているわけではありません。しかし、豊富な機能と揺るぎない信頼性を考えれば、その価格に見合うだけの価値があると言えるでしょう。

RingCentralをさらに活用するには、 Zapierと連携させてください。そうすることで、使用しているすべてのアプリ間で情報を安全に送信できます。自動的に送信することも、エージェントハーネスから直接送信することも可能です。RingCentralの自動化方法を学びましょう。

RingCentralの料金： Coreプランはユーザー1人あたり月額$ 30から

リモートチームに最適なVoIP

Zoom Phone (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

Zoom Phone の長所:

• Zoomユーザーに馴染みのある直感的なインターフェース

• 優れた通話品質と信頼性

• デバイス間の通話ハンドオフ

Zoom Phone の短所:

• 一貫性のないカスタマーサポートチーム

• 一部の機能はZoomミーティングプランに紐づけられています

リモートワークの時代において、Zoomほど普及したツールはないだろう。しかし、Zoomが多機能なVoIP電話システムも提供していることをご存知でしたか？Zoom Phoneは、おそらく皆さんが既に利用しているZoomプラットフォームに組み込まれているため、リモートチームにとって特に適していると感じました。特に普段からビデオ会議を頻繁に利用している場合、ビジネスコミュニケーションを効率化する手段となります。

チームメンバーは、単一のアプリ内でビデオ会議、電話、チームチャットを簡単に切り替えることができます。ワンクリックで音声通話をビデオ通話に切り替えることも可能だ。会議は自動的に同期され、ユーザーの連絡先に記録されます。

Zoom Phone は、Zoom のビデオ プラットフォームと同じ堅牢なクラウド インフラストラクチャを使用しており、すべての通話で非常にクリアな HD オーディオを実現します。途切れ途切れの連携、イライラさせる遅延、不快なエコーがなく、信頼できる素晴らしいサウンドを実現します。その人があなたと一緒に部屋にいるようなものです(ただし、不気味な方法ではありません)。

Zoom は大規模な組織向けに、標準の BYOP (Bring Your Own Provider) モデルに加えて BYOC (Bring Your Own Carrier) オプションを導入しました。これにより、大企業は既存の PSTN トランクと契約を移行できるようになり、柔軟性が向上し、コスト削減の可能性が高まります。

あれば便利な機能としては、内蔵ファックス機能、通話録音機能、アナリティクス（アドオンとして利用可能）などが挙げられるが、これらが欠けている。また、このプラットフォームは競合他社ほど多くのインテグレーションを備えておらず、VoIP用途において特に際立った独自のAI機能も存在しない。

しかし、チームが Zoom を常用していて、ビデオと緊密に統合された電話システムを必要としている場合、Zoom Phone は素晴らしい選択肢です。特に、Zoom Workplace のバンドルプランは、すでに Zoom Meetings と Zoom Chat を使用しているチームにさらなる節約をもたらすことを考慮すると、その可能性はさらに高まります。まだ Zoom ユーザーでない場合でも、Zoom Phone はフル機能を備え、手頃な価格の VoIP ソリューションなので検討する価値があります。

さらに、ZoomはZapierとのインテグレーションにより、普段使用している他のすべてのアプリと接続できるため、AIをあらゆるテクノロジースタックで活用できます。Zoomの自動化方法について詳しくはこちらをご覧ください。

Zoom Phoneの料金：従量制通話で月額$ 12 /ユーザーから。月額$18で無制限プランにアップグレード

最高の無料VoIPサービス

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Google Voice のメリット:

• スパムフィルターとトランスクリプション機能

• 非常に素早いセットアップ

• 使い慣れたGoogleインターフェース

Google Voice の欠点:

• 無料プランでは機能が非常に制限されています

• 大規模なチームに必要な高度な機能が欠けている可能性があります

私はフリーランスの仕事に Google Voice を使用しています。実際に電話をかけるよりも、前面カメラで誤って撮影した自撮り写真を見せたい私のような人間には Google Voice が最適だからです。それは無料で、機能し、それだけで十分です。なぜ物事を複雑にしすぎるのでしょうか?

Google Voiceの魅力は、まず設定が非常に簡単である点にある（Googleの設定メニューという迷路をなんとか乗り越えられたという前提での話だが）。voice.google.comにアクセスしてください。Googleアカウントにログインし、簡単な質問にいくつか答えるだけで、使い捨て電話番号コレクションに追加できる新しい電話番号が手に入ります。インターフェースは典型的なGoogleのミニマリズムで、すっきりとしていて直感的で、基本的な通話／メッセージ管理以上の機能を求めていない。

私のお気に入りの機能の 1 つは、ボイスメールのトランスクリプションです。それは、少し難聴のパーソナルアシスタントがいるようなものです。時々、トランスクリプションが意味を成すことがあります。時には、ロールシャッハテストを読んでいるような気分になります。いずれにせよ、それは面白く、時には役に立ちます。

無料プランは主に個人使用向けに設計されていることに注意してください。よりビジネス向けの機能が必要な場合は、Google Voice の有料プランをご検討ください。月額 $ 10からご利用いただけます。これらには次のような機能が導入されています:

• 自動応答と卓上電話のサポート

• 異なる従業員間での通話ルーティングのための呼び出しグループ

• 詳細なレポーティング

• 複数の電話番号

• 他のGoogleアプリとのインテグレーション

有料プランであっても、Google Voiceは完璧ではない。そのインテグレーションはGoogleのエコシステムに限定されており、世界制覇を夢見ているなら、国際的な数字の不足は障害となるかもしれない。また、Googleが予告なしに サービスを終了させてきた過去があることに対する懸念も時折見られる。

予算が限られている個人事業主の場合、または投資する前に VoIP を試してみたい場合、Google Voice は確実な出発点となります。無料プランでもすでに電話番号が提供され、米国とカナダ国内で無制限の通話とテキスト送信が可能です。制限があるし、体験は有料オプションほど洗練されていない。ただし、「無料で機能的」なものが必要な場合は、Google Voice で十分です。

Google Voiceの料金：無料。有料プランは月額1ユーザーあたり$ 10から。

カスタマイズ可能なプランを提供する最高のVoIPサービス

シンプルVoIP (Android、iOS、Windows、Mac、ウェブ)

シンプルさがVoIPのメリットです。

• 完全にカスタマイズ可能なプラン

• モジュール式価格設定

シンプルさVoIPのデメリット：

• AI機能なし

• Outdated interface

Redditによると、自分で具材を選んでボウルを作るレストランは今やダサいらしいが、私はそんなことは許せない。他にどこで、絞り出しボトルに入ったソースの色まで含めて、食事を細かく管理できる場所があるだろうか？Simplicity VoIPは、VoIPプロバイダーにおける「自分好みのメニューを作れるレストラン」のようなもので、必要なサービスを組み合わせて自分だけのプランを作成できます。だからこそ、このリストに選ばれたのです。

Simplicity VoIPは、標準的な電話機のハードウェアと通話機能に加え、ビデオチャット、SMS、コールセンター、会議などのモジュールをプランに追加することも可能です。あるいは、1998のデジタル版が欲しいなら、クラウドファックスだけを利用することもできます。この細かな設定により、ビジネスに必要な機能のみに料金を支払うことができます。

モジュールの価格も手頃で、特に大量購入の場合はお得です。例えば、一括送信の料金はユーザー1人あたり月額約0ドルですが、月額1.2ドルでユーザー数無制限、送信クレジット3,4ドル分を購入することもできます。202605010000 

ウェブサイトの2000年代風のデザインからお察しの通り、Simplicity VoIPは少々時代遅れです。スマホアプリのインターフェースは見た目はかなりすっきりしているが、決して最も美しいとは言えない。そこにはAIの気配は一切ない。Salesforce、ServiceNow、Zendeskといった人気のビジネスアプリと連携できるオプションはあるものの、その総数は2桁にも満たない。

Simplicity VoIPは、非常に具体的でシンプルな電話システムを求めている企業に最適です。しかし、VoIPを最新の技術開発に対応させる必要がある場合は、このリストにある他のツールのいずれかを使用する方が良いでしょう。

Simplicity VoIPの料金プラン：カスタム 

あなたのチームに最適な電話システムはどれですか?

非常に多くのオプションが存在するため、どの VoIP があなたのビジネスに最適かを判断するのは難しい場合があります。絞り込むために自問すべき質問をいくつか紹介します。

• 営業およびサービス チームの生産性向上機能が必要ですか?収益の向上と顧客の満足が最優先事項である場合は、CRM 連携、パワーダイヤリング、およびエージェントコラボレーションツールを備えた VoIP システムを探してください。Aircallは、このカテゴリの優れたオプションです。

• 低コストのソリューションが必要ですか?すべての企業がすべての付加機能を必要としているわけでも、買う余裕があるわけでもありません。個人事業主、スタートアップ企業、予算に余裕のある小規模チーム向けに、Quo と Google Voice は、VoIP を始めるための手頃な価格で飾り気のないオプションを提供します。

• 通話、ビデオ、社内チャットをすべて 1 つのサービスに統合する必要がありますか?生産性を最大化し、IT の負担を最小限に抑えるには、統合されたユニファイド コミュニケーション プラットフォームが最適な選択肢となる可能性があります。RingCentral と 8x8 は、この分野の 2 つのリーダーです。

• 通話を文字起こししてもらいたいですか?電話で多くの時間を費やし、メモを取るのではなく会話に集中したい場合は、Dialpad のリアルタイム トランスクリプションと音声インテリジェンスが最適です。

• VoIP を他のビジネス ソリューションとバンドルしますか?一部のプロバイダーは、VoIP をビデオ会議、連絡先センター、またはオフィス生産性スイートなどの他のツールとバンドルする場合に割引を提供しています。8 x 8 、RingCentral、Zoom はすべて、検討する価値のある魅力的なパッケージ プランを備えた統合コミュニケーション (UCaaS) プラットフォームです。

結局のところ、「最高の」VoIP システムは、チームの特定のニーズと予算に最も適したものです。ビジネスに適したソリューションを特定したら、次のステップはそれを他のアプリやワークフローと統合することです。 

Zapierを使えば、 VoIPシステムをアプリスタック全体に安全に接続できます。毎回同じように実行される決定論的なワークフローを構築したり、必要なときにいつでもAIステップを追加したり、エージェントハーネスから直接ワークフローを開始したりできます。

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この記事は元々アンドリュー・クネシュによって7月2017に公開され、クリス・ホーキンスも寄稿しています。メリッサ・キングの協力による最新の更新は8月2026に行われました。