ZendeskとGoogle Chatを接続して自動化のパワーを解き放ちましょう

Google チャットでZendesk通知を設定するには、新しいチケットやチケットの更新など、通知を受け取るイベントのトリガーをZendeskで作成します。次に、インテグレーションを使用してZendeskをGoogle Chatに接続し、選択したチャットルームにメッセージを送信するアクションを構成します。

Zendesk では、チケットの作成、ステータスの変更、コメントの追加など、さまざまなイベントのトリガーを作成できます。当社のインテグレーションにより、これらのイベントを特定のGoogleチャットルームに通知として送信できるようになります。

はい、インテグレーションでアクションを設定するときに、プレースホルダーとテキスト書式設定を使用してメッセージのコンテンツをカスタマイズできます。これにより、ニーズに合った特定のチケット情報を含めることができます。

そうですよ。Zendesk でトリガーを設定するときは、優先度の高いチケットを優先するなどの条件を指定します。その後、当社のインテグレーションにより、特定のチケットに関する通知のみが送信されます。

重要なチケットについてチームメンバー全員に通知が届くようにするには、Zendesk アラートの送信先として Google チャットの共有チャットルームを設定します。チケットの重要度に基づいてトリガーを設定し、インテグレーションアクションを使用してメッセージを配信します。

Zendesk とのGoogle Chatインテグレーションにより追跡できるイベント タイプの数に厳密な制限はありませんが、チャット ルームが通知で溢れかえらないように、イベント タイプを慎重に管理することが重要です。

Zendeskからの更新は、トリガー設定で指定された条件を満たすと、ほぼ瞬時にGoogleチャットにプッシュされます。リアルタイム更新のためにトリガーが適切に構成されていることを確認します。